鄧嘉，女，46歲，巴彥淖爾分公司臨河西片區經理。2002年入職至今，這18個年頭裡她與巴彥淖爾分公司共同成長，從最初的「一無所知」成長為現在公司唯一的高級技師，她以終身學習的求知精神實現自我賦能，以高度負責的敬業精神做好本職工作，以不忘初心的擔當精神發揮一名黨員的先鋒模範作用。攻堅創效行動以來，她帶領本片區全體員工強管理，提服務，控損耗，推動臨河西片區實現油品、非油品同比雙增長。
員工身邊的「大師傅」
「活到老學到老」這是鄧嘉常掛在嘴邊的話，她堅信只有持續學習、加強員工培訓，才能真正提升加油站整體服務水平。臨河西片區的8個站有7個是汽油站，面對這一現狀，鄧嘉心裡盤算，在油品價格、品質相似的情況下，只有不斷提升加油現場服務質量才能真正留住客戶。
為把片區所有站都打造成優質服務示範站，復工復產後，鄧嘉先後3次開展片區全體員工「加油八步法」和「銷售六技巧」培訓，規範每一個引車動作，對銷售六技巧逐條講解，她注重培訓效果落地，逐站到現場為員工一對一進行指導應用，在她悉心指導下，員工從一開始的牴觸畏難到後來都能做到來有迎聲、走有送語、適當推銷。通過不斷強化服務意識，提升現場服務水平，在今年開展的客戶滿意度調查問卷中，客戶滿意率達90%。
衝鋒在前的黨員「戰士」
作為一名黨員，鄧嘉始終嚴格要求自己，凡事衝在前面，用實際行動發揮一名共產黨員的模範帶頭作用。年初臨河西片區「一鍵加油」推廣效果不好，排名靠後，她根據每個站的情況制定任務目標，責任到人，為延伸加油站服務半徑，她帶領站長深入企事業單位、醫院、社區、廣場，上門宣傳中國石化優惠政策，現場指導註冊、現場辦公開卡，今年以來帶頭開展「五進」活動21次，走訪企事業單位30餘家，做到加油站周邊「全覆蓋」，4-10月份臨河西片區汽油同比增長14.5%，市場佔有率提升3.4個百分點。
農場加油站是該片內的低效站，為幫助該站攻堅創效，鄧嘉帶領該站承包人搶抓春耕農用油市場機遇，疫情期間戴著口罩徒步幾公裡走村入戶，將農場加油站周邊的30餘個村鎮全部摸排，收集3000餘農戶用油信息，截至目前該站累計配送農用油品400餘噸，柴油同比增長43%，擺脫了「低效站」的帽子。
臨河西片區站點多為市區站，是非油品銷售的中流砥柱，年初銷量曾跌入谷底，臨期商品也逐日增加，這些鄧嘉看在眼裡急在心裡，「顧客不進店咱們就把商品擺到加油現場」，通過「提籃」銷售，片區的非油品營業額日漸恢復。為加快商品周轉速度，她將小站的滯銷商品拉到大站，將保質期較長的商品送到小站，充當起加油站非油商品的「搬運工」。晚上時間她帶領員工去廣場、夜市、公園擺攤，「能賣多少賣多少，蚊子腿再小也是塊肉」，憑著這股子對非油品銷售的執著，1-10月份臨河西片區非油品基礎品類現金銷售同比增長28.3%，一定程度上彌補了受疫情影響的欠量。
降耗增效的「摳門兒人」
「開源節流同樣重要」，這是鄧嘉的工作信條，在拓市增量的同時，她始終將設備維護和損耗管理作為重點工作常抓不懈。9月的一天，她在巡站時發現大蘭廟橋加油站95#地罐液位儀接口鬆動，油氣較大，經詢問站長得知，接口擰緊就會出現水高報警造成不能日結，廠家建議更換碳棒但費用較高。鄧嘉心想：「如果一直將螺栓擰松，汽油揮發較大，存在安全隱患，換碳棒又要花錢，咋整？」。
兩難之時，她又仔細檢查了螺母接口，憑藉多年的加油站工作經驗，她感覺浮子下肯定有髒東西，她馬上找來工具，與站長一起把碳棒拔出來，將浮子擰下，用毛巾擦拭乾淨，重新放回去，擰緊後沒有出現報警，以最小的成本將安全隱患消除。
加油站的損耗管理一直是困擾鄧嘉的難題，今年初她早早謀劃全年的損耗控制，為提高接卸準確率和自動驗收率，她逐站比對容積表誤差，對容積不準申請重新標罐；每月對損耗排名最後的站進行損耗核查，幫助查找分析原因，進行及時整改；每次到站都會詢問哪輛車卸油損耗大，開展有針對性的運輸車跟蹤，對到站油品超耗的堅決要求索賠，「站長若不索賠，超耗就要站長賠」她不講人情、不講關係，對超耗零容忍，在她「錙銖必較」式的管控下1-10月份臨河西片區整體損耗同比下降323%，員工們背地裡悄悄議論千萬別惹鄧片，她可是老「摳門」了。
18年來鄧嘉將最好的青春年華獻給了她熱愛的事業，她說：中國石化就是我的第二個家，是它給了我成長的平臺，在持續攻堅創效的路上我將竭盡所能貢獻一份責任、一分力量，為公司的持續發展發光發熱。
（張麗）