1月1日起，以家庭為單位配置小客車指標等服務已上線接受申請。因關注度高、網站並發訪問量大、網站功能尚在優化完善，廣大市民和企事業單位在登錄、填報過程中可能遇到困難。
為此，1月3日，北青-北京頭條記者獲悉，小客車指標辦發布了十三個問答，詳細講解市民在申請時可能遇到的問題。家庭申請無法通過微信人臉識別？小客車指標辦建議市民錯峰申請或用支付寶代替。如老人、傷殘人士、病人無法通過微信、支付寶識別人臉，可由主申請人去窗口辦理。
此外，小客車指標辦還介紹了市民可能遇到的登錄不暢、證件信息不完整等問題的解決辦法。
以下為十三個問答具體信息：
1.網站登錄慢、系統異常，如何解決？
因同時申報人數較多，網站刷新速度較慢，建議您錯峰登錄網站。
2.用IE瀏覽器登錄網站，點擊「我要登錄」後沒有反應，如何解決？
因為您的IE瀏覽器版本較低，無法登錄系統。可能您又對瀏覽器設置了「阻止彈出窗口」，所以您沒有看到推薦使用高版本IE或更換瀏覽器的網站提示。
建議您使用IE10以上、Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari瀏覽器登錄！
3.網站上的登錄驗證碼無法正常顯示，如何解決？
請刷新網頁後等待加載完畢；或者關閉當前網頁後，重新打開網頁。
如上述操作仍無法解決，請參照網站公布欄《關於瀏覽器無法正常顯示登錄驗證碼的解決方法》，調試瀏覽器設置後再試。
4.姓名中有生僻字，如何填報？
姓名中的生僻字，請用符號「*」代替。
5.不記得準確的結婚時間，如何填報？
如果不記得準確的結婚時間，可填寫大概時間。填寫準確的結婚時間，有助於您順利通過民政部門的審核。
6.身份證為15位的或17位的，如何填報？
身份證號碼為15位的，您可通過百度搜索「15位身份證號碼轉換器」、「15位身份證號碼升位工具」等關鍵詞，搜索身份證號碼15位轉18位的相關工具，成功轉換後即為18位身份證號碼，可用於填報申請。
身份證號碼為17位的，您可通過百度搜索「17位身份證號碼轉換器」、「17位身份證號碼升位工具」等關鍵詞，搜索身份證號碼17位轉18位的相關工具，成功轉換後即為18位身份證號碼，可用於填報申請。
7.軍人身份證，如何填報？
建議您根據身份證信息如實填寫，並關注審核結果。
8.無結婚登記證或遺失結婚證、不記得結婚證登記字號，或者結婚證上沒有登記字號，如何填報登記字號？
如果無法填報結婚證登記字號，可不填。填寫準確的結婚證登記字號，有助於您順利通過民政部門的審核。
9.早年喪偶等原因無法填報身份證件信息的，如何參與無車家庭申報？
您可攜帶相關材料到小客車指標申請各區對外辦公窗口辦理。需攜帶材料包含：主申請人手寫一份情況說明，內容體現主申請人姓名、身份證號，聯繫方式；以及無法填報相關人員身份證件信息的理由。如因配偶已故，內容應包括：已故人員的姓名、婚姻登記日期（可不精確）、去世日期（可不精確）、軍官證號碼（如有)，並籤字；以及相關材料複印件（包括但不限於死亡證明、戶籍註銷證明、結婚登記證書、戶口簿等），交由窗口留存。
以上事宜，須家庭主申請人到場辦理，不可代辦。
註：1月1日至3月8日（或8月1日至10月8日）期間均為申報期，疫情期間為避免人員聚集，請您錯峰辦理。
10.老人、傷殘人士、病人無法通過微信、支付寶識別人臉，如何操作？
可由主申請人攜帶相關材料到小客車指標申請各區對外辦公窗口辦理。需攜帶材料包含：無法通過人臉識別的申請人的身份證原件、複印件以及醫院證明文件原件、複印件。
須「家庭主申請人」到場辦理，不可代辦。
註：1月1日至3月8日（或8月1日至10月8日）期間均為申報期，疫情期間為避免人員聚集，請您錯峰辦理。
11.無法通過微信人臉識別、或匹配失敗，如何操作？
請您核實確認您的姓名、證件號碼等信息是否填報無誤，如填報有誤，請於申報期內進行修改；
如姓名、證件號碼等信息填報無誤，建議錯峰進行人臉識別、確認申報意願，或替換採用支付寶進行人臉識別。您也可嘗試退出微信登錄且後臺完全關閉微信程序後，重新打開微信程序並登錄，再重新掃碼進行認證。
12.微信人臉識別錯誤、或掃碼後顯示的不是本人信息，如何操作？
您可嘗試退出微信登錄且後臺完全關閉微信程序後，重新打開微信程序並登錄，再重新掃碼進行認證。
13.人臉識別、意願確認慢，如何解決？
建議錯峰進行人臉識別、確認申報意願，或替換採用支付寶（或替換採用微信）進行人臉識別。
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