本報訊（記者 柴悅穎 通訊員 王國勇 倪丹萍）這兩天，北京的馬先生特意打電話到蕭山區市場監管局城廂所表示感謝。國慶長假期間，他在杭州蕭山區某酒店玉石商行花費20萬買的玉石貨不對板，投訴後很快得到了解決。
酒店商行買玉貨不對板
「十一」假期，馬先生來杭旅遊入住蕭山某酒店。10月5日，馬先生在酒店大堂一樓的玉石商行購得四塊「崑崙玉」，共支付20萬元。回北京後，馬先生找專人鑑定，發現自己買的玉石是「阿富汗玉」而非「崑崙玉」，價值較低。
馬先生撥打了12315投訴電話，要求退貨退款，接到投訴後，城廂所消協立即展開調查。值班人員發現，商行出具的購貨票據上沒有寫明玉石種類，隨附的玉石鑑定證書也很有可能是假的，他們當即趕赴酒店對這家玉石商行進行實地檢查。檢查發現，這家店租用了酒店場地，有營業執照，收支獨立，現場還貼有「店鋪轉讓」字樣。
「玉石種類很難區分，光憑懂行人的判定也不足為證。」一聽馬先生來投訴，商行狡辯。
了解情況後，城廂所消協值班人員將糾紛向酒店負責人做了反映，同時建議馬先生與商行一起將玉石送到權威機構進行鑑定。馬先生則表示路途遙遠不方便來杭，最好能通過電話協調處理，並提出不退貨也可以，按照真實玉石的價格進行退賠即可。
為了妥善解決糾紛，值班人員找到商行負責人，解讀了《消法》有關消費者權利和經營者義務的相關規定，指出要誠信經營，如果確定所附證書信息是假的，則可能面臨重罰。
通過值班人員、酒店方與玉石商行和消費者馬先生的反覆溝通協商，玉石商行最終同意退還10萬元給馬先生，馬先生對此處理結果十分滿意。
購買玉石要留好票據與包裝
馬先生買錯的崑崙玉，與阿富汗玉究竟有什麼差別？
據業內人士介紹，崑崙玉屬於和田，比重、密度、硬度都比較大，鋼刀也很難颳得動；阿富汗玉是廣義的玉，實際屬於大理石，用刀刮馬上會刻出痕跡，價格自然也比崑崙玉便宜許多。
要買到正宗的崑崙玉，第一不能貪圖便宜，崑崙白玉產量少，價格高，價格太低很可能是贗品。第二要看各種工藝造型是否有藝術神韻，做工越細，價格越高，就越具有收藏價值。好的雕工一般施於好的玉料之上，集畫、雕、磨等工藝手工製作，通常好玉造型比例和諧，雕工線條流暢。第三看材質，玉料檔次是決定玉價的關鍵因素，首先看玉的硬度，玉的硬度比玻璃高，消費者在選購玉石時，可用玉石在玻璃上劃出劃痕來檢驗硬度；再看透光性，崑崙玉又為透閃石，在光線的照射下，可以看到玉石內部的棉絮狀纖維交織結構，且玉料色澤純正、柔和。
不過玉石是天然形成的，多少有些不完美，在玉器中出現瑕疵、紋路、雜色很正常，購買玉器時不能太過於追求完美，否則可能買到的是一件贗品。
蕭山區市場監管局城廂所消協工作人員倪丹萍建議，「玉石應去正規店鋪購買，一些商家銷售的玉石雖然有相應證書，但不排除某些鑑定機構出於經濟利益出具假證書。普通老百姓很難鑑別玉石真假，購買後一定要留存好發票、消費憑證、刷卡記錄、玉石外包裝、玉石證書等，以便日後發生消費糾紛，作為維權憑據。」
懷疑買到的玉石貨不對板怎麼辦？消費者可以先找商行協商，協商不成可撥打電話12315進行投訴，並委託第三方鑑定機構進行鑑定。