今日有北京、廣州等地網友發微博稱,摩拜單車再出現大面積宕機情況,打開APP閃退。
網友稱在撥打客服電話也打不通。就此,通過手機測試發現,掃面二維碼後彈出「抱歉,服務暫時不可用,請稍後再試」。
對於這次的疑似大面積宕機,摩拜單車方面回應稱:「在做一個技術升級,少量用戶可能受到一定影響,預計很快搞定。」
目前,摩拜單車已陸續恢復正常使用。
在此之前,摩拜單車已經發生過多起宕機事件。
【事件回顧一】
2016年9月19日下午,在北京、上海的摩拜單車無論如何掃碼都無法開鎖,直至當日深夜。
在整個伺服器宕機過程中,出現了各種各樣的問題。
有市民反映稱在付費過程中遇到問題,「車已經鎖了,卻還顯示在騎行中,冒出-1的信用積分」。APP看不見自己的用戶信息,也定位不到任何車輛。也有市民嘗試打開APP掃碼路邊停放的摩拜單車,均顯示「服務暫不能用」就是「請求超時」。
直至20日10時左右,摩拜單車微信公眾號發布消息稱,由於服務資源緊張,導致單車無法在APP顯示、無法開鎖以及關鎖後無法結費。
20日下午6點,有媒體致電摩拜單車的客服熱線400-102-6180,一直語音提示「非常抱歉,現在座機全忙。」
最終,服務於20日凌晨1點全面恢復。摩拜方面表示,造成19日傍晚的大面積宕機是因APP訪問使用人數過多,導致伺服器過載、系統反應比較慢。
【事件回顧二】
2016年12月29日晚間,有深圳的用戶表示自己連掃4輛摩拜單車二維碼都沒有成功法解鎖,而類似情況於當日早間已經開始,涉及全國多個單車投放點。
當時,摩拜單車CTO夏一平表示:「今天運營商網絡出問題,整個物聯網全部出問題,明天會看到移動相關的新聞。」
當問及是不是因為用戶數量過多導致系統「宕機」時,他回應:」這和我們自己的平臺沒有任何關係。」
到次日早上解鎖故障還未得到妥善解決,當時,針對解鎖故障,摩拜方面也給出了補償券,只要解鎖遇到問題,便會有騎行券進入用戶帳戶。
【事件回顧三】
2017年「3.8婦女節」當天,摩拜單車再度爆出宕機事件:當天下午16:00開始,北京、南京、武漢、成都等全國各地用戶紛紛投訴,摩拜單車出現無法掃碼、解鎖,以及鎖車不結束計費、單車無法定位、個人數據全部歸零等問題。
「摩拜單車掛了嗎?不能解鎖」、「西安摩拜掛了嗎?我鎖完車不結束計費,單車定位全部沒有了,個人數據全部歸零」、「摩拜系統質量越來越差,放棄了。app直接掛了,只能放棄」等言論大面積出現。
整個宕機事故持續了兩個多小時,才陸續恢復。
自摩拜單車去年8月開始運營以來,已發生多起宕機事故,原因也是五花八門,天氣寒冷、運營商網絡、用戶過多等等,但不論是什麼原因,這些都在蠶食摩拜單車的用戶體驗好感。