聽到童童哇哇大哭，母親張女士趕緊從衛生間跑了出來。此時，她看到兩歲的兒子摔在了客廳的下沉臺階上，額頭髮腫。看娃的保姆站在臺階上方，手裡握著手機。一起意外，讓只有兩歲的童童額頭留下一個三四釐米長的坑，成了永久的「記號」。花比家政市場價高的服務費，僱高價保姆，卻發生這樣的事情，童童父母認為，這家名為58到家的平臺有著不可推卸的責任。
兩歲男童摔傷額頭 保姆正在遠處握著手機
事情發生在今年1月份。據童童的母親張女士介紹，當天她跟保姆都在家，事發前她委託保姆照看孩子，自己去衛生間。可不一會兒，她就聽到兒子哇哇大哭。匆忙從衛生間跑出來，張女士看到兒子摔在了客廳的下沉臺階上，而保姆卻站在臺階的上方，距離兒子摔倒的位置很遠，而且最讓她生氣的是，保姆手裡一直握著手機。
張女士說，當時她趕緊抱起孩子，發現兒子的額頭雖然沒出血，但是卻腫得厲害。「當時沒有去醫院，但諮詢了醫生，因為孩子太小做CT恐怕對孩子有其他影響，所以醫生建議先觀察。」張女士說，通過一段時間的觀察，她發現兒子童童並沒有什麼異常，可欣慰之餘她發現孩子額頭消腫後留下了一個三四釐米長的坑，而且一個多月過去始終沒有恢復。
如坐針氈的張女士帶著孩子去醫院檢查，醫生明確告知，童童額頭上的坑自行恢復不太可能，除非今後做整形填充。也就是說，兩歲的童童額頭上將永久留下這道「記號」。
花高價服務費找保姆 到家連暖壺蓋都打不開
童童一家住在中山區港灣廣場，家裡經濟條件優越。去年下半年，通過網上了解58到家平臺後，覺得靠譜便與公司籤了合同。合同約定，信息服務費一年5500元，保姆工資每月5000元，其間若保姆不滿意可以免費推薦其他人。童童的父親劉先生說，當時工作人員告訴他，他們家的保姆（育嬰師）都有證，不僅帶孩子有科學的方法而且都會做兒童營養餐。劉先生說，雖然他家信息服務費同比家政市場價要高出數倍，但他認為這錢花得值。
籤了合同之後，保姆上門。可兩三個月的時間，童童家的保姆換了六七個。劉先生說，保姆到家當然要雙方磨合，可他發現來的保姆根本不像最初家政公司推薦時說的那樣：有著豐富的育兒經驗，而且還有育嬰師證。保姆到家後，劉先生發現，有的人甚至從來都沒幹過這活，連簡單的暖壺蓋都打不開，更別提照顧孩子了。「溝通後我大吃一驚，保姆說她是外地人，到我家是第一次幹活，拿證才一個月。」
此外，劉先生說，他家的面積有300多平，但家政公司隱瞞實情，告訴保姆他家實際面積200多平。有一位保姆到家幹了兩天，就以「家太大，幹不完」為由不幹了。「我去找過家政公司，這樣雙方糊弄，對我們都是極其不負責任。」
涉事保姆整天玩微信 手機或是工作失職原因所在
說起最後這位保姆，劉先生說這位保姆還算幹的時間比較長，在他家工作了兩三個月。可這位保姆平時手機不離手，整天玩微信，為此他們之前也十分擔憂。劉先生說，因為家裡僱傭保姆最重要的工作就是看護孩子，家人不好說太多，但曾向公司反映過這個問題，可保姆玩手機的問題卻始終沒有改善，直到出了意外。
由於家中沒安裝監控設備，所以並不能確認孩子摔傷時保姆正在玩手機，但當時保姆手裡確實握著手機，劉先生認為手機或是保姆工作失職的罪魁禍首。
家長：不滿服務平臺解決問題的態度
發現童童額頭上的傷無法自行恢復，又因為與保姆之間的矛盾激化，劉先生家將情況反饋給了58到家。之後確實有工作人員上門看望。但讓劉先生一家不滿意的是，從始至終他們沒有見到過相關負責人，而且此後每次都是客服與他們電話聯繫。
劉先生說，因為工作較忙，他也確實沒有持續與對方交涉。時隔半年，直到幾天前，他的朋友出面協商，公司才出具了書面協議書，但看到內容後他更加不滿意。「從內容中沒有提及58到家的問題，似乎撇清了所有責任，完全是我們跟保姆之間的服務糾紛，這種態度我不能接受。」
記者看到了58到家出具的協議書，上面註明，「一次性補償人民幣4000元，此次籤約的信息服務費5500元全額退還，且無需支付保姆本月工資5000元。」劉先生認為，他是通過58到家購買的服務，而且不單是這件事，58到家推薦的其他保姆與之前承諾的也有很大出入，他認為58到家的服務存在嚴重疏漏，應該主動承擔責任。最近自己的朋友確實因為氣憤提出過其他賠償要求，但相對於經濟賠償，他本人最在意的是事發後公司處理事情的態度。
58到家：賠償金未達成一致，協商未果
採訪當日，記者接到了58到家公關部李姓工作人員的電話，電話裡對方表示，事情確實時隔很長時間，公司也是事發一個月後得知，但一直積極處理解決。針對孩子的傷勢，公司也通過整形行業進行過了解諮詢，所以給出了賠償4000元錢的處理意見。他表示，之前針對這種處理意見童童的家屬是同意的，直到幾天前童童家另外一位朋友的介入，其朋友提出過賠償2萬元的要求，但對於這筆賠償，公司暫時無法接受。
家政行業屢出問題，誰之責？
前段時間杭州保姆縱火案，使得家政用工問題再次成為了全社會熱議的話題。本報也曾報導過，「男護工掌摑大連七旬老人」的事件。雖說這些只是極端個案，但往往保姆照顧的都是老人和小孩，所以一旦出現問題，就可能造成無法挽回的後果。
問題保姆的出現，除了個人素質原因，家政企業的監管不嚴也是重要的因素之一。在58到家的網站上，記者看到有這樣的字樣，「愛家如你 值得託付」。那麼這些到家的保姆是否能真正做到「愛家如你」，確實很難說。目前一些家政公司聘用保姆時，對被聘用者的情況缺少嚴格審核，這樣一來保姆到家僱主只能自求多福。
記者了解到，去年，上海長寧區家庭服務業協會公布了擬定的黑保姆的多項標準，包括有犯罪記錄，有偷盜等前科履歷及相關作假，居民同事反映人品極差的等。當然這些標準不是法律法規，只是一個建議性的行業規範。但希望將來這些規範能夠真正納入法律法規，提高家政人員的準入門檻，從而提高家政行業的整體服務標準。（為保護當事人，文中人物均為化名）