文：馬可
如果我們把時間倒推20年，估計沒多少人關注小區物業的好壞。一個原因是當時沒有很多商品房。另一方面，房價都差不多，也沒啥物業服務可對比。隨著房價的不斷上漲和人們生活水平的提高，越來越多的人開始關注物業服務。這很正常，現在買一套房子基本都要傾全家之力，如果物業服務再不好的話，心中自然不好受。所以，現在很多開發商也正是出於這種預期，將物業作為一大賣點，比如引入某個品牌物業。然而，宣傳是一回事，業主得到房子後可能會是另一番景象。
5月22日，一條洪水倒灌小區地下車庫的視頻在網上熱傳。之後車主發推稱，由於暴雨，他家小區負二層車庫被洪水淹沒，近200輛車受損，直接損失數千萬。當受災私家車主向物業進行索賠時，物業稱這屬於天災，並非人禍，要想賠償需要業主自己打官司。
近年來發生了許多類似的事件。物業認為自己按照收費標準提供了良好的服務，而業主大多認為物業解決問題的速度和能力很普通。物業收費高，卻未能提供優質的服務，這樣的惡性循環，很多業主甚至提出取消物業等。物業與業主，這兩個聯繫如此緊密的群體，為什麼他們會有如此大的矛盾呢？
這些年來，一些物業公司擅自提高物業收費，但服務沒有跟上；部分物業公司不考慮業主的切身利益，導致對物業公司產生敵意。因此，一些業主拒絕支付物業費。在物業費用收支不平衡的情況下，物業服務質量進一步降低，形成惡性循環。部分住宅小區業主已提出更換物業，甚至取消物業。多年來，業主與物業之間的糾紛可歸納為以下三個方面：
1.只管收物業費，業主訴求不能得到妥當處理。
2.物業費收支不透明，小區收益沒業主的份，重複收費現象卻不少。
3.物業服務質量差，更換還麻煩，不僅影響居住體驗，還影響到房價。
針對以上三大問題，近年來要求取消物業的呼聲越來越高。有的建議讓居委會或社區直接管理社區，有的則要求社區自行管理。為了保護業主的利益，很多城市在2020年發布了新的條例，明確規定這三筆錢不用交了，還有一筆錢應該歸業主！
根據北京市的新規定，從5月1日起，業主大會可以選聘、解聘物業服務人員，或者不再接受物業服務。如果被解聘的物業不願搬走，超過1天就罰款10000元，罰到走為止。此外，該規定還明確指出，社區內停車場、商店、娛樂健身場所等公共場所的租金收入和利潤應歸業主所有。
深圳新發布的《深圳經濟特區物業管理條例》已從2020年3月1日起施行。為避免物業挪用侵佔、挪用共有資金，新修訂的物業管理規定，業委會向住建部門備案後，取得統一的社會信用代碼證書，據此可開設資金帳戶，帳戶資金信息實時公開，接受業主的監督。
事實上，社區的公共收入應該是業主所有的。據《荔枝新聞》報導，去年12月7日，杭州的一個社區計劃向業主發放120萬元的紅包。當時，社區的一些業主也表示反對。他們認為最好把錢留給未來的社區治理。當然，業委會則表示，已經預留了足夠的資金來滿足未來社區的需求。
在分紅方面，由於每個家庭的面積不同，公共區域的比例也會相對不同。平均每個家庭可以得到1000元以上。雖然這筆錢並不多，但從長遠來看，除了專項維修基金，其餘的錢都是業主的。北京市住建委此次實施的物業新規，正好展現了這筆費用合規合法地歸業主所有。
此外，根據新規定，有三筆物業費不用再交了，別傻傻地繼續交了。
1、逾期交房期間，物業費不用交
根據新規，普通住宅交付後空置期超過一年的，應當根據實際運營成本適當降低早期物業的公共服務費用。此外，如發展商逾期交房，業主無需支付任何費用。如果物業討要，完全可以拒絕。
2、物業的各項不合理收費
不久前，陝西在新修訂的《陝西省物業服務收費管理辦法》中則明確要求：小區公共部位、共有設施維保期滿後的維修費用應列入公共維修基金，不得計入物業成本，堅決取消物業公司向業主強行收取的公攤耗能費、砸牆費、垃圾清運費、有償服務費等不合理的自定收費項目。如果仍然需要收費，則屬於重複收費，可以舉報。
3、配套設施不達標，應減免物業費
重慶的新規於5月1日生效，規定物業不得違反合同，不得降低約定的服務標準，不得提高收費。如果由於開發商自身的原因，其配套設施和綠化環境不符合房屋買賣合同約定的標準的。在普通住宅前期，應適當減免物業公共服務費用，差額部分由建設單位補償給物業服務企業。
此外，如果物業提出一些虛假收費，業主可以拒絕。同時，可以設立代表委員會，重新制定物業管理的收費標準和收費項目，並向物價局報告收費標準，避免亂收費。自三月以來，就無需支付上述「三項」物業費了，各位業主可別傻傻在繼續繳納，白白給物業送錢。
從這些新規定中我們可以看出，最大限度地解決了業主與物業之間的糾紛，確實是個好消息。隨著更多的地方著手規範物業，業主們也會迎來更多的好消息。由於我國房地產起步較晚，物業服務管理的發展過程相對較短。相比世界100多年的物業發展史，我們的物業還比較年輕，屬於一個新生事物。在這一發展過程中，一些問題是不可避免的。從長遠來看，取消物業並不現實。只有不斷加強制度規範，使物業更好地為業主服務，才能順應社會發展的潮流。對此你怎麼看？
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