最近盛先生遇到了一件煩心事,自己在購物平臺上開了一家家居旗艦店,主要是做窗簾生意但是現在盛先生的網店已經被關了,不再顯示任何信息。
盛先生表示就是因為那個LV的品牌舉報他售假,然後盛先生的這個店鋪就被官方管制,即將要被清退了。
盛先生表示當時店鋪在平臺舉行購物活動期間還在正常交易,賣了四萬五的貨,但是過了一天自己的店鋪直接被管制了,盛先生接到投訴消息是一個叫夏先生的人投訴的說是他侵權了他們的官方品牌,對此天貓方面給出的違規詳情上面寫著商家出售的商品為假冒商品,客服提醒是智慧財產權的侵權。
隨後盛先生想起來自己上架的一款窗簾上的圖片中的確使用了一張帶有LV標誌的圖片,但它實際上並沒有銷售帶有LV標誌的窗簾,盛先生感覺自己很委屈。
盛先生店鋪銷售的窗簾都是在市場檔口裡拿貨的,然後自己就把那個照片拿來,把照片掛到網上售賣了,上面確實簾頭上面有LV的,但是自己實實在在其實是做窗簾的,賣窗簾布的,發布的東西裡面也是有自己的商標,所以窗簾跟它是沒有關係的,對自己也不會有任何的溢價。
盛先生覺得如果他在平臺上銷售了帶有LV標誌的服裝、箱包或首飾,那麼店鋪被查封,他也無話可說。但這真的只是一張圖片,如果是這種原因盛先生覺得自己就是被枉殺了,因為購物平臺官方他們說為了承諾就是沒有假貨,所以有這樣行為的一律封掉,但是自己感覺他們就是不分青紅皂白的,就直接把自己的這個店鋪給關起來了。
現場盛先生電話聯繫了平臺客服專員,詢問能否給出一個確切的判定,但客服並沒有明確的答覆,而是後來平臺方面進行了書面回復,經核實商家商品出現LV商標信息,被品牌方投訴,售假處理部門核實後判定售假行為成立,按照平臺規則做出了假貨商品刪除以及店鋪監管的處罰。商家提出申訴後,平臺再次核實處罰無誤,不支持撤銷。
所以說以後大家在做任何生意的時候一定要留意好這些東西,以免侵權的時候遭受損失,對於此事,你覺得平臺客服的處理方式合理嗎?