1月7日，浙江杭州。市民何女士反映，稱去年5月份經朋友介紹，在當地一家整形醫院做了眼睛、鼻子部位的整形手術，花了48600多元。雖然術後看起來與之前有很大改變，但卻不是自己想要的效果。眼角還是有些耷拉，最讓她無法忍受的是鼻子很奇怪。此前她曾多次找到院方協商，但對方的態度很不好，工作人員還嘲諷她長了一臉「苦命相」。
通過何女士提供的照片對此來看，她的眼角之前有些下垂，做了眼綜合後情況沒有改善。鼻子本來只是有些平，現在雖然高了很多，但就好像一根歪木棍放在了鼻梁處，看起來十分不協調。何女士說，她也是做美容生意的，現在臉上做成這樣讓自己很自卑，接待顧客都不敢摘口罩，對自己的生活造成了很大影響。
何女士介紹，之前她來過醫院處理問題。院長看過之後，都不正眼跟自己說話，對其他工作人員喊道：「她的眼經整不了，鼻子還能重新做！」隨後就摔門而去。其中一位工作人員態度也很不好，竟然說自己長得有問題。言外之意就是說她有一副苦命臉，整容也無能為力，讓她多從自身找原因，而不是來醫院鬧事。何女士表示無法接受，想要討個說法。
對此該醫院工作人員回應，稱自己也不是專業的人士，沒辦法對手術結果妄下定論。但從何女士術前術後的照片對比來看，已經有很明顯的改善。（應該是改變）至於何女士所反映的一些言論，自己還要去跟有關人員核實清楚。
值得一提的是，何女士在手術前後並沒有收到機構開出的任何單據以及合同。雖然工作人員答應在下一次見面時會準備好，但何女士表示自己已經不信任他們了，要求對方退還全部手術費用，然後去其他醫院取出假體。目前雙方還在進一步協商當中。
以小見大，看來這家醫院無論是在管理上還是員工素質上都存在一些問題。手術存在風險，這倒可以理解，但睜眼說瞎話和挖苦顧客這樣的做法實在是太過分了。希望何女士能夠早日解決問題，同時也給更多女性朋友們提個醒。整形不一定變美，自然美才是最真實的。那麼你認為，整形醫院應該給何女士退費嗎？