揮一揮衣袖，堅持了10年之久的微軟零售店，終於決定永久關閉了。像蘋果商店一樣，從2019年開始運營的微軟零售店，成為這個著名科技品牌的形象大使，幫助微軟宣傳、定義公司標識和公眾認知，讓微軟用戶獲得面對面的支持，就像蘋果商店設立了Genius Bar，而微軟商店一定就會有一個Answer Desk。
微軟10年的零售業務消失了
微軟為什麼關閉其線下零售業務呢？
是因為美國的疫情始終未見好轉？疫情無疑已經極大震撼了美國零售業。還是微軟覺得線上服務，足夠支撐目前的軟強硬弱的生態體系？畢竟10年來，微軟一直在零售店面建設方面，努力與蘋果的實體店相提並論，形象打造和生態用戶經營也不遺餘力。
這一切來得太過決然，連競爭者蘋果也會感覺落寞！
蘋果店一英裡範圍內就有一家微軟店
微軟的85家門店中，幾乎每一家都在蘋果店一英裡範圍內，其中四分之三的門店距離蘋果店只有四分之一英裡，其中許多門店都在同一個購物中心。這使得消費電子類用戶，可以同時光顧這兩個店面購物，這對似乎是競爭關係的雙方都有微妙的影響。
麥當勞和肯德基的鄰接設店模式
這種效應來自麥當勞和肯德基的鄰接設店模式。
有調查顯示：麥當勞和肯德基總是開在一起這句話並不假，有近55%的麥當勞店鋪在500m內都有肯德基的存在。這大概源起一種商圈效應。如果從某種角度來看，這裡存在著一個類似於海灘佔位的問題。日常生活中，如果我們仔細觀察，就會發現在同一條街上兩家超市經常會開在一起，你在沙灘遊玩的時候，也往往能發現兩家冷飲店相依為鄰，而這跟肯德基麥當勞經常比鄰開店的道理其實是一樣的。
試想，當肯德基或麥當勞在某位置布下它的商業網點時，所選位置一定是經過周密的人流量計算和目標市場精心調研後的結果。那麼追隨開店的麥當勞或肯德基選擇比鄰而居，是最省時省力的最佳抉擇。
apple store
其實，這種互為競爭關係的實體店面的比鄰設計，核心意義就是爭取中間地帶用戶。但微軟和蘋果結合在一起的時候，可能還會有產品互補作用，畢竟隨著微軟手機業務的退出，兩個科技巨頭的交集不是很多。
而且，兩者在展示硬體時都遵循了類似的理念，注重表現得更像一個展廳，而不是傳統的布局，並鼓勵顧客試用展示的硬體。這比什麼都重要，那就是客戶的線下體驗。
其實微軟商店並沒有出現掙扎狀況
沒有理由相信微軟的商店有什麼衰落跡象。儘管微軟的硬體表現不如蘋果，但至少微軟商店在任何時候都是琳琅滿目。雖然沒有具體的數據，但從表象上看，微軟商店似乎做得相當不錯。倫敦的分店剛剛開業不到一年，是微軟的全球旗艦店之一。
微軟店的繁榮
據微軟稱，僅僅是關閉門店本身，就有4.5億美元的損失。
儘管微軟在過去的十幾年裡，產品之路歷經坎坷，Zune和Windows Phone的失敗，亦或花了很多時間來挽回Windows Vista帶來的損失，但微軟也有一些重要的成功。它的Xbox遊戲系統即使不比PlayStation更好的話，也決不能說比它差。Surface更是現象級產品的存在，哪怕最資深的果粉也會承認Surface系列是iPad和MacBook系列的強力競爭者。win10和前身為Office的 Microsoft 365也已經開始普及。
是的，雖然網上購物很方便，但親自看到產品是更好的體驗，並導致更明智的購買。蘋果消費者更加有同樣的感受。其實很多品牌的零售商也在轉向展廳模式，這種線上線下的O2O方式，才是獲得用戶粘度的最好手段。當然，這需要一個前提，就是如果沒有新冠疫情，或者美國的疫情應對不那麼糟糕。
微軟關閉其零售店令人惋惜，有可能，蘋果是最感落寞的。
微軟創始人比爾蓋茨的態度是微軟關店的原因嗎？
比爾蓋茨似乎是全美最孤獨的人，仿佛只有他一個人一直在鳴哨：戴上口罩，自我隔離，最危險的時刻還沒有來到。面對美國疫情日確診人數重回4萬大關，比爾·蓋茨顯得很無奈：「新冠病毒的大範圍流行，比我預期的更悽涼。」
致力於慈善的比爾蓋茨
甚至在幾年前，這位科技巨頭微軟的創始人，就對傳染病的威脅直言不諱。在2015年的一次點擊量超過3500萬次的演講中，蓋茨就預言："我們還沒有為下一次流行病做好準備。"蓋茨直言，對美國應對當前流行病的措施 "仍然相當失望"，缺乏領導力和協調性。與美國不同的是，韓國、德國、澳大利亞等國家在接觸追蹤和人感染後的隔離方面取得了成功。
對抗新冠病毒傳播，疫苗是關鍵。日前英國邀請全球多個國家發起了2020年全球疫苗峰會，共籌得88億美元資金，超過了預定的74億美元，主要用於接下來5年的疫苗防疫工作。在88億美元的資金中，比爾蓋茨夫婦旗下的慈善基金會就捐款16億美元。
但做到這一切的65歲的微軟前CEO，居然在美國網絡上遭到很多非議。
關閉微軟零售店，關閉虛假的繁榮，關閉新冠接觸的最大可能性，是出自微軟創始人蓋茨的想法嗎？不得而知。
零售商店關閉後，Microsoft將專注於在線業務
蘋果商店是蘋果用戶生態系統的一部分。相信微軟的初衷一定也是這種思維模式。微軟的客戶應該得到更好的服務，這是微軟在關店後的承諾。
微軟
客戶可以在線尋求技術支持，微軟表示，其零售團隊成員將在網站而非店內為用戶提供幫助。微軟發言人還稱，所有微軟員工將有機會留在微軟，而不是因為離線業務被去除而失去工作。
微軟副總裁戴維·波特（David Porter）在博客中說：「隨著我們的產品組合逐漸發展為專注於數字產品，我們的在線銷售也在增長，我們才華橫溢的團隊正在證明，我們已成功地為客戶提供了跨越任何地理位置的服務。」
據報導，有來自190個地區的12億人每月在Xbox和Windows上的在線商店中訪問。
其實，永久關閉線下零售店，這更多的是，疫情下微軟的一種態度。
結語
沒有人預料到2020年會突然發生很多事，沒有人會預料到，微軟突然放棄經營了10多年的零售體系。當然，在疫情下，微軟的決定多少具備一些理性的意義。現在是移動網際網路時代，微軟的傳統產品也在全面走上雲端，微軟在2015年推出了混合雲產品Azure Stack，正是為了迎接5G互聯時代的新挑戰。
或許像當年IBM放棄PC業務而獲得重生一樣，微軟也在經歷同樣的業務和思維轉型。
而我們，置身事外的旁觀者，會受到什麼啟示呢？