一直以來，工行滁州天長支行營業部努力踐行以客戶為中心的服務理念，在日常工作中耐心、細心地為每一位客戶提供專業、優質的服務，全面、貼心、高效的的服務贏得了良好的口碑。
近日，一位客戶持其父親剛在社保中心掛失補辦的社保卡到天長支行營業部激活金融功能。大堂經理聽了客戶的訴求之後，告知客戶掛失補辦的社保卡激活金融功能需將以前舊的社保卡掛失結清，而且需要客戶本人辦理。客戶表示父親臥病在床，不方便過來辦理，此次激活社保卡金融功能也是為了用於老人報銷近期的住院醫療費。了解到客戶的特殊情況後，該行立即啟動特事特辦處理流程，預約上門與老人現場核實並確認委託子女過來辦理。
4月19日下午，在與客戶聯繫核實過老人的住址後，網點負責人和客戶經理一同來到老人的家，雙人核實並請老人在授權書上簽字確認。網點負責人告訴老人及其子女，下一步老人子女可以到工行辦理舊社保卡掛失結清業務，後期還會派員攜帶可攜式終端上門幫助老人激活社保卡。工作人員的專業、貼心的服務得到了老人和子女的一致好評。（林小靜）