「電力部門的服務就是好，我們太滿意了！」「只要在微信裡說明情況，馬上就有工作人員過來服務，太給力了！」近日，開魯縣供電公司調查問卷小組在走訪用戶時，用戶感慨地說。
開魯縣供電公司堅持「你用電，我用心」的優質服務理念，嚴格履行供電服務宗旨，打造「政府放心、企業貼心、群眾暖心」的「三心」供電服務品牌，實現了為民服務「零距離」，提高了用戶的「獲得電力」指數。
結合實際，該公司出臺、實施了「五形」工作法，有效促進了服務水平大提升。
建立一個社會監督機構。在各個供電區分別成立了以村委會委員為組長、用戶代表為監督員的用電服務質量監督機構，並以文件形式下發了領導小組工作職責。定期組織召開會議，聽取用戶反應的問題，現場研究解決辦法，產生了良好的社會效應。
開通兩條服務熱線。即在各個供電區開通了政府監督熱線、公司內部開通了服務熱線，隨時接聽用戶反應的信息，搭建了與用戶交流的平臺，為解決用戶實際問題提供了依據。
開展第三方居民滿意度問卷調查活動。邀請有資質的單位，對用電服務質量進行第三方滿意度調查，並對用戶反映的熱點問題進行分類統計，形成了第三方調查報告。
建立領導走訪、接待日制度。結合實際，把每周周五的下午定為領導接待日，專門為用戶解決實際問題。
開展「網際網路+電力服務」。拓展網上營業廳、國家電網APP微信遠程報裝渠道，真正讓用戶報裝「一次都不跑」惠及更多用戶。（劉庶群）
(責編：劉澤、張雪冬)