海峽都市報閩南版(微博)記者 方錦燕 朱遠娥
海峽都市報閩南版(微博)訊 移動手機尾號連著5個「8」，用了10多年，可就在上個月，蔣小姐發現號碼被銷戶。不解，蔣小姐向移動公司申請復號，卻被客服告知要預存「天價」話費10萬，並每月保底消費1500元。
昨天，中國移動福建公司漳州分公司（以下簡稱：中國移動漳州分公司）解釋，之所以被銷號，主要是因為該號碼在去年8月，尚有105.3元欠費未結。在欠費的情況下，即使辦理停機保號成功，也不予生效，除非用戶在銷戶前還完欠款。而按照業務合同條款，欠費停機滿6天仍未交清欠款和違約金，用戶就會被自動銷號。
針對蔣小姐的復號請求，中國移動漳州分公司客服人員介紹，雙方將通過協商解決此事，但為保護客戶隱私，不便透露更多詳情。昨天，蔣小姐稱已經和移動達成協調意見，將預存2萬話費，每月保底消費88元，她將於今日前往薌城移動辦理相關手續。
——【蹊蹺】——
10多年優號被銷戶，用戶發微博求助
前天，網友@coco嘉敏（蔣小姐）連發兩條微博，稱自己的吉祥號碼136×××88888辦理了停機保號，但卻被銷戶，她感到不可理解。
隨後，@coco嘉敏再次發第二條微博，稱打過客服電話，但客服說，如果她要辦理復號，那麼就要交10萬元，且每個月還要保底消費1500元。
兩條微博一發出來，三四十位網友馬上跟著發表評論。
當天，蔣小姐通過撥打海都漳州通2050110稱，「這個號碼原先是我父親在用的，已經用了10多年了，裡面有很多與我父親生意往來的客戶資源。半年前，我父親要出差，就先拿給我用。去年9月份，我要去福州上學，因此辦理了停機保號。」
蔣小姐說，在辦理停機保號時，這張號碼卡裡面還剩50元話費，上個月，她查了一下這個手機號，竟發現手機卡號被銷號了。
而後，記者嘗試撥打這一號碼，發現該號碼目前為空號狀態。
——【回應】——
欠停到期按程序銷號，復號需預存話費
針對此事，中國移動漳州分公司客服人員戴女士，向記者出示了該帳戶的話費清單複印件，清單顯示，蔣小姐的號碼在去年8月份欠費後，移動公司分別在9月5日、9月15日、9月25日三次發簡訊提醒她繳存欠款。
而在此期間，蔣小姐在手機欠費的情況下，辦理了停機保號業務，並確認業務辦理成功。令蔣小姐不解的是，為什麼明明已經成功辦理停機保號業務，在不知不覺的情況下，手機在兩個月後還是被銷號了？
戴女士解釋，之所以被銷號，主要是因為該號碼在去年8月份，尚有105.3元欠費未結。在欠費的情況下，即使辦理停機保號成功也不予生效，除非用戶還完欠款。按照合同規定，欠費後經多次催促仍不還欠款，就進入單停提醒，然後是全停提醒，停機60天內未結清欠款，就將被自動銷戶。帳戶在10月1日被停機，在12月4日被銷戶。從停機到銷戶大概有2個月時間，停機後用戶收不到任何信息提醒，直至銷戶也不再另行通知。
「用戶的號碼被銷戶之後，將會有三個月的冷凍期。用戶在此期間如要申請重新復號，需要繳存一定的話費款，具體則需要跟用戶協商處理。」戴女士說，優號（吉祥號）的資源有限，與其他兩家通信運營商一樣，優號重新入網要看號碼的組合情況，不同的優號繳存的話費款不一。她表示，按照公司的程序規範，移動公司將和蔣先生一家協商解決復號事宜。
——【律師】——
停機保號確有限制條件，移動可按原有合同銷號
福建方圓人律師事務所律師洪亞斌認為，用戶只要辦理了手機號，就是和通信公司建立合同關係，如一方違約在先，按合同法規定，守約的一方可履行合同的相關規定。
「在用戶辦理停機保號時，如果系統有正常受理，並告知用戶，那麼雙方的合同變更，形成新的協議。但是，如果用戶的手機確實存在欠費停機，那麼她的一些權利就會受限，停機保號業務的權利，當然也受限制。」洪律師表示，從法理上說，在同意限制性條款的前提下，當事方（中國移動）可按原有合同銷號。
而如果該手機卡號還在冷凍期，並且還沒有被賣出，用戶想重新要回號碼，那麼可跟移動協商。在不違反《價格法》的前提下，移動可採取市場的方式，對吉祥號作出處理。