芝麻街英語是美國非營利性機構「芝麻工作室」旗下教育品牌，旨在向全世界範圍內以英語作為第二語言的3-12歲兒童提供上佳的價值觀和語言教育。2015年9月25日，在芝麻街英語北京總部，我們見到了芝麻街英語西安曲江金地廣場中心的校長馬婧，已有六個月身孕的她留著幹練的短髮，言語溫柔淡然。她此行來總部的目的是籤訂第二家芝麻街英語校區的合同。採訪時，她向我們娓娓道來自己和芝麻街英語四個半月來的故事。芝麻街英語的品牌得到廣泛認可的原因有兩個：第一，芝麻街布偶的形象經過了40多年的沉澱和創新，受到孩子們的熱愛，它的品牌歷史可以說是No.1的；第二，芝麻街英語的教育理念得到了家長的廣泛認可，不管家長希望孩子從學習中得到什麼，他們總能在芝麻街英語找到認可的閃光點。比如，我們第一個班的孩子家長，有一大半是從國外回來的，他們見到從小陪伴自己長大的布偶形象，對芝麻街英語這個教育品牌抱有很大的期望，於是決定把自己的孩子交給芝麻街英語，讓芝麻街布偶伴隨孩子們成長。
「 芝麻街英語的課程是語言教育與價值觀教育的完美結合。我選擇芝麻街英語最重要的原因就是我很看重芝麻街英語的價值觀課程。隨著社會的發展，我們知道價值觀對於一個人的重要性，雖然看不見，摸不著，它卻關乎人的發展和與世界相處的模式。芝麻街英語獨有的價值觀課程真正打動了我，它培養的是完整的人。孩子們從小在這裡學習，英語提高的同時，對待別人的態度更謙和，看待世界的視野也更開闊。芝麻街英語成功的原因是既有語言的培訓，也有情商的養成。這比起其他教育培訓品牌，在當下和未來都更有市場發展的潛力。中心經營之初是遇到一些問題的，首先運營和管理上我並不熟悉，我們的課程顧問業務技能也不成熟，不能獨立支撐前期的客戶；學術上，老師們也並不特別成熟。但是我清楚知道經營初期肯定會遇到困難，我們就積極探索，找到解決問題的辦法。另外，總部並沒有放任中心不管，對我們的市場人員實行每周至少一次的一對一業務技能培訓，把其他校區的成功經驗傳授給我們。在中心的運營和學術方面每周也會與我們及時溝通，幫我們解決問題，使得中心在招生上進步明顯，口碑也大大提高。開業四個半月的時候，招生已經達到168人，其中152個孩子是已經在中心上課，還有16個孩子家長交付了定金，準備過來學習。有總部的支持，我只要專心抓市場，中心的生源就源源不斷，我一點不發愁招不到學員。兒童品牌的落地推廣活動其實很多，我中心所在的商場曲江金地廣場每月都有幾次活動，我們也會參與到其中。各種活動中，最受孩子們歡迎的要數兒童節和開學季的商場活動。我們按照商場提供的活動主題準備相應的內容，比如學術活動、互動環節等等，展現出芝麻街英語的特色。通過這些活動，直觀地給顧客展示了芝麻街英語，感興趣的家長會進店諮詢。活動期間的進店諮詢量會大幅度上升，家長對小孩熱愛的布偶和布偶背後的品牌都十分感興趣。有諮詢量，自然帶來了不少訂單，可以說落地推廣活動的效果非常顯著。「 心態越好，效果越棒，教育帶給我其它行業難以獲得的成就感。當初決定投資做教育，我在心裡給自己的定位不是商人，而是從一名老師和一位母親。我們面對的客戶是很單純的小孩子和一心為孩子考慮的家長，需要我們換位思考。我認為這對投資人要求也比較高，需要把教育學、心理學、市場營銷學等等融會貫通。不過我最想說的還是：少了些商人渴望攫取利益的賺錢心，多了些教育者希望做好教育的責任心，保有這樣一顆真誠的心，學校就能經營得越來越好了。看到學生在我這裡非常快樂地學習、身心健康地成長，家長們很滿意，他們真真切切感受到教育在一天天改變著孩子！這給了我很大的動力，做教育和其他產業得到的成就感是不能相提並論的！
開業幾個月來，我接觸了很多孩子和家長，也了解了很多有趣的故事。有一位家長堅持要把自己兩歲八個月的寶寶送來芝麻街英語上課，但因為孩子年紀小，漢語表達都還不夠好。我們中心的老師非常認真負責，當時考慮到教學目標的達成可能會有困難，希望家長能夠認真考慮是否要把孩子送來上課；但是這位家長只希望孩子能在芝麻街英語的氛圍裡快樂學習，健康成長，並不期望孩子英語水平提高多少。老師們聽了很受感動，接下了這個孩子。在中心上課一個半月之後，孩子就能整句輸出英文了，甚至英文水平比漢語水平還要高。家長和老師都很驚喜！有一天媽媽來接孩子，看到孩子的進步，居然激動地哭了。非常戲劇化的是，這時中心有兩位家長正在猶豫要不要給孩子報芝麻街英語，見狀就問我們的老師是什麼情況，得知一個不足三歲的寶寶可以把英語說到那樣的程度，兩位家長當即決定報名了。這樣的故事還有很多，家長們見到孩子英語的進步、言談舉止的改變，都忍不住喜悅之情和我們分享。有一位家長帶孩子去吃肯德基，小傢伙告訴大人：「Elmo說了，這是垃圾食品，對身體不好，要少吃」，家長當時驚呆了。
現在少兒英語教育的需求量越來越高，家長考慮品牌的同時也在看口碑，通過口口相傳，我們芝麻街英語在西安有良好的口碑，不斷有學員來諮詢和報名，有的住在比較遠的孩子，家長也每天送來上課。現在在學校上課的學員人數不少，學員容量趨於飽和了。我們處在一個口碑不斷擴大，校區趨於飽和的狀態，我因此決定在西安開設第二家中心，有兩個校區的口碑相互作用，芝麻街英語這樣一個優秀的教育品牌在西安也可以越做越大，幫助越來越多的孩子。校區的經營方面，我都親力親為，我相信做教育要全身心的投入。時間安排上，我通常下午和晚上在校區，周末基本全天在，為了和自己的孩子有更多的時間相處，我三歲的女兒周末也會有一天在校區。這樣的時間安排，把我的事業、家庭和生活結合在一起了，雖然忙碌，但我不覺得累，而且作為一名母親，我看到孩子在自己經營的芝麻街英語的成長，我很欣慰，這樣的感覺很棒！為了把中心管理的更好，我也一直在學習。從五月份建校至今，我的眼光在變化，看待問題的心態也都不一樣了。我以前遇到問題，希望即刻解決，往往效率並不高，效果也未必理想；現在我更關注問題的關鍵所在，多思考、多觀察，問題能夠得到解決不說，還能防患於未然。通過這幾個月的經營，我遇到了更好的自己，這也是我最大的收穫！採訪的最後，我們希望了解馬校長對芝麻街英語總部的意見和建議，她想了想說：「總部已經給予我們很多支持，我真的對總部非常滿意」。馬婧樸素的言辭，讓我們感受到一位全身心做教育的投資人的真誠。「精誠所至，金石為開」，真誠對待自己所做的事業，馬婧很快得到了回報，相信她在西安的第二家芝麻街英語校區會更加成功！
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