中國人壽保險股份有限公司重慶市分公司響應中國消費者協會倡議...

隨著移動網際網路、雲計算、大數據、人臉識別等先進技術全面滲透社會生活方方面面，企業與客戶間的服務模式悄然發生變化。中國人壽審時度勢，深度探索不同客戶群體業務辦理習慣，推出「中國人壽壽險APP」、「銷售人員保全管家服務」、「智慧櫃員機」、「空中客服」四大智能保全業務辦理模式，與傳統櫃面服務構建起覆蓋「海、陸、空」線上線下、多點觸達的保全服務網絡，全面滿足客戶服務需求。

「海」—銷售人員保全管家服務模式。中國人壽將名下數以百萬的銷售人員打造成百萬計移動櫃面，由銷售人員直接面對面為客戶辦理保全業務，提供一站式服務。首期推出的服務項目有「交費帳戶變更」、「正常復效」、「新增附加險」和「保單還款」，還將陸續推出更多項目，最大限度滿足客戶需求。今後，無論是古稀老人，還是工作忙碌不便臨櫃的上班族，或是操持家務分身乏術的全職媽媽，只要您是中國人壽的客戶，中國人壽銷售人員可速達您身邊，現場為您辦理業務。

「陸」—傳統櫃面+智慧櫃員機服務模式。在網際網路服務深入發展的今天，仍有部分客戶保留了傳統櫃面辦理保全業務的習慣。為此，中國人壽推出櫃面服務「煥新升級」活動，不斷升級櫃面軟、硬體服務，為客戶提供煥然一新的服務和體驗。出門前，客戶可以通過壽險APP櫃面預約功能，查看櫃面營業時間及地址，預約合適的時間前往櫃面辦理業務；臨櫃後，時間寬裕的客戶可以一邊在e服務體驗區體驗國壽科技，一邊等候櫃面人員的服務，趕時間的客戶還可以通過智慧櫃員機快速辦理業務。櫃面服務沒有了過往的嘈雜，臨櫃體驗更加從容和舒心。

「空」—中國人壽壽險APP+空中客服服務模式。中國人壽聚焦客戶需求，通過廣泛市場調研，針對客戶服務全流程設計，應勢而為推出壽險APP+空中客服的線上服務模式，徹底解決客戶業務辦理中的痛點、難處。壽險APP完全打破傳統服務在空間和時間上的局限，為客戶提供7×24小時無間斷的線上自助業務辦理服務，囊括常用的20多個保全服務項目，成為90%以上客戶的首選，其中的 「空中客服」功能，藉助遠程視頻與坐席服務人員實現「面對面」溝通，完成以往必須親臨櫃面才能辦理的業務，未來服務項目還將不斷擴展。

中國人壽作為國有特大型金融保險企業，以實際行動踐行央企責任擔當，始終秉承「以客戶為中心」的服務理念，不斷轉型升級客戶服務，用心守護人民美好生活，讓保險消費更溫暖。