法制晚報消息，近日一則名為「澳酒店為吸引中國遊客，電話號儘可能含多個8」的新聞引發關注。不僅如此，這家雪梨城近20年來首家五星級國際酒店還增加了很多中國元素。
但是旅遊專家接受法晚記者採訪時表示，酒店特設含多個8的電話號碼這一行為不會產生太大影響的，只是可能會增加中國遊客的一些好感。但是還不能說是改善服務的根本。要真正吸引中國遊客的話，還需要針對中國遊客的一些習慣下工夫，把當地的產品和中國人的消費習慣結合起來提供一些服務，這才是根本。
引發關注據澳大利亞媒體報導，澳大利亞最大的地產大亨傑裡•施瓦茨於雪梨達令港投資建設的索菲特酒店即將在今年10月3日開業。這樣一家酒店乍一聽並不稀奇，但要知道這是雪梨城近20年來首家五星級國際酒店。
從這一即將開業的酒店走一分鐘就到雪梨國際會議中心，開車10分鐘便抵達雪梨中心商業區。這一便捷使得索菲特酒店的地理位置格外惹眼和金貴。著名的雪梨歌劇院與海港大橋所在的環形碼頭距離酒店也不過3.8公裡。酒店設備均屬世界一流，屋頂俱樂部酒廊與室外泳池使遊客能夠飽覽港口與雪梨全景，超大舞廳與頂級健身中心無疑也是極為令人矚目的賣點。
但是更吸引人注意的是，這家酒店的「電話號碼」，它包含觸發網絡效應的關鍵字眼。在接受澳洲新聞網的採訪時，傑裡•施瓦茨談到自己親自為雪梨達令港這家價值五億澳元的酒店開通了電話號碼，為的是確保號碼儘可能多地包含數字「8」。
報導稱，這是為了迎合中國遊客，吸引更多的遊客來到這家「最豪的酒店」。
眾所周知，「8」因為與漢字「發」諧音，在我國便成了象徵財富的符號。為圖吉利，無論是手機號還是車牌號，只要是和數字牽扯上關係的方方面面，「8」大多會作為上上選。
追訪老闆記者就此事連線了傑裡•施瓦茨。當被問及為何要在酒店的電話號碼上做文章時，他表示任何對中國文化有所涉獵的人都會知道「8」在中國是一個吉利的數字，最終索菲特酒店的電話號碼就敲定為8388-8888。
另外他還向法晚記者透露酒店將首開澳大利亞酒店服務業先河，創設簡訊呼叫的業務，聯繫服務端的簡訊號碼也遵循這一原則——8越多越好，即為04-8888-8888。同時考慮到中國人對數字「4」的避諱，酒店內並不會設立14層。
在這裡，施瓦茨先生還幽默了一把，提及從前自己經營的醫療中心電話號碼是9311-4444，導致根本沒有中國患者光顧，直到他覺察到文化上的差異時換了號碼，最終才改變了這一現象。
考慮周全的他還告訴記者，酒店的開業日期2017年10月3日也是由他請的風水大師「算」出來的，據說這是10月初最好的日子。
為吸引中國遊客當談到中國的市場時，施瓦茨先生肯定地說道：「我們的酒店無疑會迎合中國遊客的需求，我在雪梨經營的其他酒店也是這樣。赴澳旅遊的中國人已經成為了全球赴澳遊客中日益壯大的一個分流，所以我們希望做到賓至如歸。這就是為什麼我們招聘了來自中國的工作人員協助語言溝通，為酒店的電視特意開通了中國頻道，自助早餐中也將提供中式菜餚。」
「當然，來自日本、韓國、印度等國的遊客也是我們的大客源。」他補充道。
原因分析可是這樣一家面向全球客源的澳洲酒店為什麼會如此貼心又細緻地考慮到「中國國情」呢？近年來我國愈加火爆的赴澳遊大抵解釋得通這個問題。
有數據顯示，2015年訪問澳大利亞的中國遊客人數超過100萬，中國已成為澳大利亞最重要的海外遊客來源國。另據澳洲新聞網報導，澳大利亞在向中國遊客推出十年期籤證後，澳大利亞在中國遊客最嚮往的海外旅遊目的地名單上從兩年前的第十名躍升至第四名。
根據知名亞洲資本市場和投資集團裡昂證券(CLSA)進行的定期調查，今年70%接受調查的人將安全視為選擇度假目的地時最重要的因素，相較於歐洲受恐怖主義影響深重的動蕩局勢，澳大利亞在這方面獲得了高度評價。另一方面，得天獨厚的自然風物同是令中國遊客對澳大利亞青睞有加的一個原因。
因此，籤證政策上的扶持，再加上自身優越的條件促使澳大利亞一躍成為中國遊客海外旅遊的理想目的地之一。地產大亨施瓦茨先生自然不會忽略中國市場這塊暗藏商機的肥肉。
事實上，不僅是中國，其它國家的經濟體同樣為澳大利亞旅遊業市場添了一把柴。雅高公司（也是負責索菲特酒店的物業公司）的營運長賽蒙•麥克格雷斯在接受《商務旅行者》雜誌採訪時談道：「外資、日漸增長的可支配收入、中國的驢友都在助長澳洲旅遊業的發展。近幾個月，澳洲感受到了境外投資者對於五星酒店產業的渴求。受到澳洲奢侈品市場內巨大潛力的驅使，來自阿布達比酋長國、新加坡等國的實力雄厚的金融機構早已瞄準了雪梨的酒店服務業。」
專家說法中國旅遊研究院國際旅遊研究所所長蔣依依接受法晚記者採訪時認為，雪梨這一酒店特設含多個8的電話號碼這一行為不會產生太大影響的，只是可能會增加中國遊客的一些好感。但是還不能說是改善服務的根本。
蔣依依稱，要真正吸引中國遊客的話，還需要針對中國遊客的一些習慣下工夫，比如說提供中餐、中文服務等，還有就是能夠把他們當地的產品和中國人的消費習慣結合起來提供一些服務內容，這才是根本。
蔣依依舉例告訴記者，比如有些酒店搞了一個歡迎中國遊客的系列，會在酒店內提供筷子。另外，就是在早餐裡面提供了中國人喜歡吃的菜餚，比如說粥、鹹菜、包子等。還有的酒店可能只有一個中文頻道，比如中央四臺，它為了吸引中國遊客開通了更多的中文頻道，還有的提供一些中文的報紙、中文地圖等等。
將一系列的服務綜合起來，會對中國遊客起到吸引作用，單單某一方面，像選電話號碼數字這樣的，是非常次要的措施。
（原題為《討好中國遊客 「8」不是根本》）
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