鳥哥筆記 · 峰會
本文整理自鳥哥筆記主辦的第六屆移動網際網路營銷峰會，演講者李倩。
李倩
品牌營銷專家，「關係品牌」提出者，【關係】品牌實踐事務所創始人。曾擔任青山資本董事總經理、騰訊新聞主編。
大家好，我是李倩。今天帶來的分享是我自己最近關於品牌營銷的一個新的思考。
關於關係品牌這個話題，今天來這裡，其實大家想一想我為什麼會站在這裡，而你們為什麼又坐在那裡或者是坐在你的手機前電腦前？其實我和你，我們是想要發生關係，但是別誤會不是你想的「發生關係」，我們之間是想要發生一些關係，什麼關係？
有可能每一個人心中對關係的理解是不一樣的，有人說你今天來分享，碰巧我看見你了，我想聽聽你能說點什麼有用的，這個是採摘關係對吧？路過了你，說點什麼，還有的人說我知道你，我好喜歡你，我來聽聽你講什麼。朋友關係等等，也許有人聽完了之後會跟我產生了不一樣的關係的感受和連接等等。
不管怎麼樣，今天我來這裡想跟大家發生關係，大家來這裡想跟我或者今天的鳥哥筆記發生關係。
那麼既然要發生關係，我先來個自我介紹，現在的我正在為頭禿而焦慮，仗義樂觀，喜歡吐槽，偶爾矯情，我是山東人，經歷比較豐富。有過媒體的經歷8年，有過早期投資消費創業這樣的經歷，現在是關係品牌的實踐事務所的CEO和創始人，15年來一直在研究品牌營銷，大概給200多個品牌做過服務，有自己的專欄「300天品牌思維修煉」，做了好多關於品牌的事。
現在正在做的事，一個就是致力於品牌這個行業裡邊的規範化、落地化和系統化；另外一個事就是堅持了10年的每年「手撕」300~400本書；還有就是找到更多的志同道合的朋友，這是我正在做的事，不斷地做連接的工作。
那麼從現在開始我就要跟您建立一段關係了，我們建立的關係先從知識開始，從什麼知識，今天我帶來的是關於一個品牌的知識，那麼關於品牌的知識，我在這必須要先做一個鋪墊和吐槽，我聽了大量的關於品牌的文章、演講內容等等，包括我自己也不停的在撕這方面的書。
中國的品牌，已無西方案例可參考
在撕書的過程中，我忽然間發現品牌營銷這件事，一定是理論滯後於實踐的，因為它是一個應用學科，比如說我前半段我在這聽我們很多做短視頻做直播的，各位演講嘉賓在講的時候，我在想他們的實踐實際上是在理論之前的，因為樹上有沒有棗，咱們打一桿試試。我們的企業家，我們的每一個品牌營銷人其實都在不斷的在用實踐推動，所以實踐是早於理論的，這是第一點。
第二點，中國的實踐是早於世界的，但是大家可以翻開你手裡拿到的所有的品牌營銷的所謂經典的教材邏輯理論體系，我們現在能夠看到的幾乎清一色的全是舶來品，而且還不完善。攤開你手裡能有的品牌營銷的經典的那些教材和理論，基本上全部來自於品牌營銷的一個學派，叫美國學派。
因為過去我們一直在商業上在效仿美國，所以我們得到的很多的品牌營銷的理論、想法、出發點、視角，全是來自美國的。中間歐洲學派的幾乎所有的觀點都沒有被翻譯到中國來，因為語言的限制，他們用法語、德語寫作，所以壓根都沒翻譯到中國來。也就是說在我們現在能接受到的所有的這些品牌體系、理論裡邊，我們只是非常片面地接收了來自美國的一些營銷的理論，來指導我們中國的實踐。
各位知道中國目前的市場活躍程度已經是早於世界太多了，我們的市場活躍到我們的電子支付、直播帶貨等等，大家最新的那些玩意，其實在全球範圍裡別的國家沒有見過，他真的沒有玩過，我們在很多地方真的已經不落後了，比如說電子支付我們已經是全球最領先的了。所以在某種情況下說，我們手裡拿到的還是60年代到80年代期間，人家集中形成的那些理論。60年代到80年代什麼概念？我們是從70年代末80年代初改革開放到現在，我們用40年的時間追平了人家100多年的速度，並且快速的學了人家的東西，但是我們手裡拿到的教材拿到的理論還是人家80年代90年代形成的東西，來指導我們目前的實踐。
這個事本身是非常荒誕的一件事。
所以我一邊在讀美國的這些，然後一邊又拜託我的法語德語的各種朋友在幫我翻譯歐洲的那些，然後我企圖去了解全世界範圍裡真正的品牌專家們那些科班出身的人們，他們在想什麼？他們的腦袋裡對於這個事的理論的構想是什麼？我先學習，然後又睜開一隻眼去觀察中國的實踐，觀察那些直播帶貨的最新的實踐，觀察那些短視頻的實踐，觀察那些私慾流量的實踐，觀察那些裂變增長的實踐等等。
在這個過程中我發現我們沒有西方的案例可以參考了，而我們中國現在是一個什麼樣的狀態，我用一個詞概括一下，我們進入了關係品牌的階段。
品牌界兩大核心問題
說品牌這個詞，我們過去一直都在雲裡霧裡的說它很多人對對這個品牌究竟是什麼不太清楚，我在這裡給大家一個它包含了什麼粗暴的分類。
其實品牌這件事說到死一共就倆事，一個叫brand，一個叫branding。
Brand，品牌就是到底你的品牌是什麼；Branding是什麼？Branding是品牌化，就是如何讓一個賣貨的公司品牌化，如何讓一個營銷的事品牌化。可以理解為第一個是對品牌的認知和定義，第二個是對品牌這件事的打造和創建，這就是品牌的全部。在這個過程中，結果我們的很多企業的朋友們在這個概念裡品牌營銷、廣告帶貨，所有的概念摻在一起，像一鍋粥一樣的。
實際上品牌是一個高階產物，是一個企業在開始賣貨之後，他希望可以持續地賣貨，可以溢價更高的利潤，更穩定地賣貨，而需要去做的一個承諾和保證，這個東西就叫做品牌。可以不做嗎？當然可以！就一直賣貨，但是一直賣貨可以一直賣嗎？當然不會，你需要到處挖掘新的貨。如果不掙錢地去賣貨，那就可以不做品牌。
有沒有辦法我們自己不打品牌，我們去也享有品牌的這些待遇？當然可以，品牌租賃。什麼叫品牌租賃？你找代言人，實在不行找主播幫你帶貨，那都叫租賃。我不想花錢租賃怎麼辦？很簡單，品牌偷竊，你去做山寨，山寨不就是品牌偷竊嗎？所以你看這些套路全部都應驗了。在這個過程裡大家發現品牌偷竊已經越來越不行了，因為我們的國家的智慧財產權保護等等，消費者對品牌的尊重已經越來越起來了，所以偷竊不行了怎麼辦？
現在正走在一條租賃的康莊大道上，所以為什麼品牌帶貨在今年特別的火，為什麼代言人品牌跨界營銷這些特別火，因為租賃正逢其時，大家還是不願意自己下功夫打，那下一個階段過了租賃這個階段，很快就是品牌的創建階段，所以我說品牌一共就倆事，一個是品牌，一個是品牌化，品牌的核心在於你如何認知這個東西。
品牌化的核心在於你想沒想清楚你要把它品牌化，還是你就一直租賃下去或者一直偷竊下去？
三種品牌關係
關係品牌的誕生背景，基於兩個概念，第一個是數字時代消費者主權的崛起，第二個是中國國情下的社會連接和評價體系。數字時代消費者主權。前面我們很多嘉賓也都在講，消費者已經越來越有權利了，你的品牌不是你自己說了算的，是由人家別人決定的。舉個例子，我站在這說，我是一個很好的演講嘉賓，大家馬上就把鞋扔上來了，為什麼？因為我說了不算，你聽完了你覺得嘉賓講的好，我是一個很好的演講嘉賓，這個牌子才算立住了。
所以品牌的主權不在我而在受眾，品牌的主權不在我，而在咱倆之間建立的關係，有沒有讓你真正的領悟到有獲得感。你有沒有看讓我看到反饋，覺得你是一個很認真在聽的觀眾，所以在這段關係裡我們倆構建了一個品牌，所以消費者主權或者客戶主權在崛起，但是過去的品牌大家想一想，以前「恆源祥羊羊羊」「今年過節不收禮，收禮只收腦白金」，這個是什麼主權？
這個是企業主權，我說你必須得聽，為什麼你必須得聽，因為你家只有一臺電視，一臺電視裡只有一個頻道，一個頻道裡只播放這些內容，所以我主權你不得不聽，你聽完了最後還不得不被洗腦。
但是現在，不好意思平權了，不僅平權了，而且受眾的權利變得越來越大，因為在閱讀量觀看率這件事上人人平等，我看了代表了一個觀看，我沒看就是沒看，而且我看完了我罵你就是代表一個彩，我誇你就是代表一個贊，每一個贊和每一個贊的分量是一樣的，所以消費者平權第二個中國國情下的社會連接和評價體系，為什麼我剛才一直在談國外舶來的理論指導不了中國的實踐，因為中國是一個有特殊國情的國家，它的社會連接和評價體系很詭異，我舉個例子，各位今天坐在這裡聽，這個時候你的手機裡可能來了一條微信，是媽媽催你回家吃飯，說怎麼趕緊還不回來，都幾點了，開的什麼破會，完了之後你就給他回答，你稍微等我一會，演講嘉賓講的還挺好的。
你看你跟媽媽的連接，咱們中國人跟父母的連接也是很緊密的，然後她接著可能會問說你拍個照片，我看看她講了啥，你開始給他科普，或者你的親朋好友、你的家庭聚會、你的家裡的群，你拍了一張照片發到你的家族群裡，然後剛好你家族群裡的大表哥說這個人我在北京也見過，我看過她的公眾號……
所以中國國情下的社會連接和評價體系它特別神奇，咱們跟很多時候外國的連接狀態評價體系它不太一樣，所以基於這兩點，我說品牌進入了一個關係時代。
在眾多的關係裡，最近我在做各種各樣的模型，研究各種各樣的關係，在眾多的關係裡我今天給大家挑出三種關係，先跟各位做一個分享，讓大家體會一下關係的變化，我挑三個關係，第一個關係是品牌和品牌之間的關係，第二個關係是品牌和用戶之間的關係。第三個我挑用戶和用戶之間的關係。咱們來分析一下這三種關係。
1、品牌和品牌之間的關係
第一個品牌跟品牌之間的關係，我用一個詞概括叫品牌叢林，什麼意思？品牌跟品牌大家可以把它想像成一座森林，在這個森林裡到處都是品牌，過去品牌跟品牌之間沒有關係，要麼就是你是海瀾之家，我是立白洗衣粉，咱倆誰也不幹誰的事，對吧？
(1)連體關係
過去是這樣的關係，要麼就是你是海瀾之家，我是太平鳥，咱倆有可能是競爭關係，那是過去品牌跟品牌的關係，但是大家看現在品牌和品牌的關係發生了變化，第一個叫連體關係，什麼叫連體關係呢？
首先我們知道的小米旗下的所有的品牌米家小米生態鏈，它叫連體關係，就是我們來自不同的供應鏈，但是我們共享了一個品牌叫小米，小米的統一的品牌界面，統一的品牌風格，這個是「米+」系列的連體關係。
同樣的還有無印良品名創優品等等這些，包括我們說的網易嚴選等等，大家想一想這些品牌他們一直在提一個詞叫什麼叫去品牌化，這幾年他一直在提這個詞去品牌化，那麼去品牌化的本質實際上就是讓很多供應鏈的品牌形成連體共享一個品牌，對吧？我們共享一個，比如說都在小米下邊，我們成為小米的品牌系列，那是因為大家覺得我單打獨鬥去做一個品牌太難了，我也不懂，我也不願意投入資源和錢，怎麼辦？乾脆我去人家投靠大家做一個連體品牌。
(2)寄生關係
第二個叫寄生關係，我以為我有品牌，最後發現我沒有銷售的渠道怎麼辦？我就到人家的一個平臺上去賣，在這個平臺有可能是淘寶，有可能是拼多多等等，我到那裡通過帶貨，通過人家的推薦，在人家的首頁我就可以賣的多一點，但是人家不推薦了我就賣不了了。
這種情況下我們把它稱作寄生品牌，當然我並不是說這種品牌形態不好，我指的是就像一個森林，大家還記得嗎？
我做了一個比喻，森林裡當然有大樹，同樣也有大樹下的蘑菇，這都是每個人的生態味，這是可以存在的，那麼有的品牌就變成了蘑菇品牌，我長在樹上，但是一旦我離開了這個樹，你把我拔下來，你把我揪下來，我就死了，我可能就變成幹木耳了，所以這個就是寄生關係的品牌。
(3)合作關係
第三類叫做合作關係，合作關係也是今年特別火的一種，就像我剛才談到的品牌的跨界聯名對吧？這裡邊我剛才提了一個詞，我說你沒品牌怎麼辦？你去租賃就是品牌合作的一種，但同時還有一種叫品牌社交，品牌租賃指的是一個相對影響力弱的品牌，通過置換資源的方式去給了人家坑位費，給了人家代言費，給了人家錢，去跟人家站在一起，讓人家拉他一把，這個叫品牌租賃。
租賃的前提是要付出東西的，但是品牌社交是什麼？咱倆都差不多，咱倆是半斤八兩，我也行，你也還可以怎麼辦？咱倆社交，怎麼社交？就是咱倆聯個名跨個界，目的是什麼？交換粉絲，交換影響力對吧？那麼大佬跟大佬之間叫社交，大佬跟小佬之間就叫租賃，對吧？我這個比喻大家能聽明白，所以說品牌社交跟品牌租賃就變成了今年的一個特別有意思的現象，我講的都是本質，各位理解透了本質才好，做事情才好，清醒才好，不被人家裹挾著走。
這是目前我們看到的在品牌和品牌之間的關係的地圖，就是一個叢林，你想像的是一個森林，那麼為什麼會有這樣的一個變化？
實際上原因是品牌之間已經結束了純競爭的格局，這兩年我們常聽說生態這個概念，其實就是逐漸沉澱出了生態體系的樣貌，品牌跟品牌之間發現我們不要競爭了，我們別打了，我們一直對外消費者實在太難搞了，就這麼簡單，以前的消費者人傻錢多，頻道少，現在的消費者人精頻道越來越多了，錢越來越少了，咱們搞不過他們了，咱們合在一塊，咱們品牌聯合，所以這是品牌的生態化出現了。
大家看我們今年看到的大量的，比如說氣味圖書館跟大白兔聯名出了奶糖味的香水；可口可樂跟雷克薩斯三隻松鼠；酷氏氣泡水，居然跟什麼白貓洗潔精跨界。我曾經吐槽過我說網友的評論說這個是讓我喝了吐泡泡嗎？當然跨界這裡邊笑話比較多了，就除了真正的這些品牌的聯名這些之外，也確實有一些很好玩的東西。
2、品牌和用戶之間的關係
曾經我也寫過一篇文章叫品牌們為什麼今年都在著急跨界了，這個是我們關於跨界，那麼背後它有個什麼邏輯？
剛才講了這個邏輯的背後是用戶服務成本的提升，過去我們服務一個用戶或者拿下一個用戶成本很低的，因為什麼？因為全國人民只看一個中央一套，你拿下它只需要一個很粗暴的口號就可以了，那個時候人們沒見過世面，你只要不停的刷它洗它就可以了。
但是現在不對了，你不僅要影響他，你還要服務他，你發現服務人好麻煩；後來你發現這個事大了，不僅要服務他們，還要一個的服務，還要個性化服務。於是品牌崩潰了，品牌說不行了，我一個人搞不定玩不轉了，乾脆我們生態我們聯合這一屆消費者太難搞了，這個就是品牌生態的形成，另外一個品牌和用戶的關係發生了什麼變化，我用了一個新的詞叫品牌養成，這個是品牌跟用戶關係的變化。
各位剛才我講到了品牌的主權，就是你是我的用戶，你是我的消費者，過去你只能聽我講，我只要在中央電視臺碾壓你就可以了，把你摁在地上摩擦，過兩天你就記住了我的口號，走到哪裡都是對吧？挖掘機哪家強，山東濟南找藍翔你就能接下去了，80後的人幾乎全部都能接這樣的段子。
所以那個時候是品牌主權的年代，後來品牌說好像不行，消費者主權升起了，我們共建我們共建就是我說個什麼，我讓你用戶產生內容，你來評論、指揮、指導我，於是品牌就把用戶捧到什麼地位呢？真正的到了上帝的地位，因為品牌們經常開始強調一個詞了，叫做用戶體驗。
現在各個公司都在做用戶體驗，一開始我覺得這很好，後來我發現我的天趕快讓大家稍微停一下，為什麼？因為品牌體驗有點過度化了，現在的企業在做用戶體驗的這件事情裡邊，已經形成了一種特別尷尬的討好型人格。
大家想像一下你跟一個人交往，這個人對你冷漠，你當然討厭他對吧？很強勢，但是如果一個人過分，對你好，您來了您走了真不好意思，我這就沒跟您打招呼，不停地這樣你是不是也瘋了？你覺得這個人討好型人格太嚴重了，但是現在很多品牌已經在過度的做用戶體驗的路上，變成了討好型人格一去不復返。
所以這個時候就有一些新的關係出現了，用戶發現你們不要討好我了，我就喜歡找那些我喜歡的品牌，這個時候用戶的主權變成了用戶去養成一個品牌的關係，用戶的位置開始變高了，他開始去養成一個品牌，養成是什麼？
品牌很多新的都是被用戶養出來的，大家看這個就是養成遊戲，這就是新一代消費者最喜歡玩的東西，叫做我在網上翻牌子，逮著誰我養誰。你看他看見好的主播他打賞對吧？我包養你，哪怕我5塊錢給你刷一朵花，我是給你錢花的，看見好玩的遊戲，我遊戲裡邊的這個模型，都會說「李倩老師我要包養你」，我很開心，可以我沒有什麼節操，你可以來包養我。
所以這個就叫養成關係，過去大家對於對的是仰視的，是覺得這個品牌要碾壓我的，他要欺負我的。
現在用戶的這個姿態是我養你，因為網上品牌太多了，除了企業品牌，還有產品品牌，還有個人品牌，一大堆品牌等著我養，我要天女散花的去發散我的愛心和銀子，所以這個品牌跟我有關係，我要給他花錢，我要養他對不對？
你看這裡邊就有個特別典型的例子，茶顏悅色，最近有一些文章就是說「喜茶往下走，茶顏悅色往上走」，他為什麼會有這個分析？我發現一個特別有意思的現象，就是茶顏悅色這個品牌它是一個養成系的品牌，我給大家舉個例子，它為什麼被叫奶茶界楊超越？
後來我就發現了，很多姑娘喝奶茶真的不是因為它有多好喝，或者是說僅僅是因為奶茶如何的，大家常用的那套方法論去分析，不是，恰恰是因為這個品牌很弱，它弱在哪裡？它是一個理工男形象的品牌。
我給大家舉個例子，這個品牌曾經有一次我看了一篇文章，說有人山寨他們，他們的用戶就積極舉報，說你看有人山寨你們，怎麼辦？我們打他，於是他們官方就出了一篇文章，弱弱的在這篇文章裡說，等我們有錢了，我們就去告他們。
所以你看他整個過程中，他呆呆的憨憨的、萌萌的、蠢萌的這麼一個理工男形象，一直在為大眾眾多的少女心的用戶在呵護著，大家不停的要給他出氣，要幫他出頭。
曾經網上還有個熱門話題叫茶顏悅色你為什麼不開出長沙？沒出息。一群人在背後替他生氣，沒出息的品牌，老闆就表示我沒錢，大家說我們你趕快開，所以你看這個就叫養成系，對「行業冥燈」，羅老師羅老師我覺得有點養成戲的味道。曾經他說他直播打賞把自己欠的錢都還上了，至於真沒真還上，咱不計較了，咱也不去抬槓。
他在直播的過程中帶貨的過程中有沒有一批堅定的如果有這些人就是在養成，就是羅老師你不能倒買也要幫你還帳是吧？買也要幫你把你的債填完，你看這就是一種典型的養成形態。
這一代的消費者不慕強，什麼意思？過去我們要做一個品牌往那一站，「尊敬的各位領導，各位來賓，歡迎光臨鳥哥筆記的現場」，你就會覺得好嚴重好嚴肅這個好厲害。但是現在消費者觀眾他不太慕強，他不太慕強之後產生的一個心態，就是我願意和你平等地做朋友，你可以跟我聊天，你也可以正經講問題，比如說你在講正經的東西，但是我願意看到你人性的那些東西，人性底層的那些三觀，我願意看到你示弱，比如有些東西我確實不行，比如說我講課就容易講的很枯燥，我的弱點我會示弱的把這個東西講出來，大家可能會因為同情我說我就忍著再多聽5分鐘，你看這個是示弱，留白就是在過程當中，比如說我們的產品營銷的過程中，也要給用戶留出來一定的空間，讓他們參與去發揮。
當然第一個前提我們還要建立在真誠的基礎上，就是我們給大家奉獻的是一個我們真心能拿出來想要探討的東西，不是一個糊弄的東西，這個是我想這一代消費者也好，這一代聽眾也好等等這一代受眾也好，他們共同的特點。所以為什麼來到鳥哥的舞臺，我每年其實都來，各位如果是每年都聽的話都知道每年都來，因為我覺得鳥哥就是一個做的特別紮實的這麼一個平臺，他們的東西每次都讓我看見很真誠，就是我作為嘉賓拿到的牛皮紙袋子，我也會拿回家認真的看，認真的學，我覺得這個是非常真誠的。
這個套路的東西它不長久，真的是只有真誠，這個是很重要的一個點。
現在的用戶他為什麼有「黑粉路」這樣的特點出現，「黑」說明我討厭你，「粉」說明我支持你、我喜歡你，「路」就比較慘了。我一直都說我說可以「黑」我也可以「粉」，我不要「路」，這個是最慘的，說明人家壓根沒看見你，你黑你要有道理對吧？
比如說我討厭你這個講課風格，我討厭你實在講得太有道理了。我粉你也有原因，但是「路」這件事就很可怕，所以一個企業的品牌一定要我覺得要抓粉，但是同樣的道理下也要別怕黑，因為黑你的人黑你的時候自然有粉，你的人出來保護你，這個時候粉才會被激發出來，沒有無緣無故的粉，除非你被黑的時候，這個時候路你就真的不要去太去在乎這個點，反倒上兩股勢力是很嚴重的勢力。
3、用戶和用戶之間的關係
第三個用戶跟用戶的關係，剛才我們分析了品牌跟用戶，我們推導到了第三個關係，用戶跟用戶我用了一個詞叫品牌評價的關係，用戶和用戶的關係是被品牌忽略了的超級重要的一層關係，自己說自己好100次不如別人說你好一次，跟用戶之間開始傳送你的時候，是你的品牌構建的起點，用戶跟用戶之間關係的形態，剛才我說了有黑有路有粉，我們來看一下，有一種叫做粉的關係，在這個粉的感覺裡邊它有安利、有種草、有誇讚，他有大肆傳播，他有支持，他有偏愛等等，這都是粉的關係，當然還有黑的關係是比如說差評，比如說仇恨等等，這是黑的關係，當然無感那就是路的關係了。
我們來看用戶跟用戶之間，他們往往都有一種什麼樣的關係呢？安利和被安利的關係。我跟你說個事，安利和被安利一般出現在熟人之間，我跟你說個事，我今天知道個什麼事，我趕緊安利你，這是安利的關係。種草和拔草的關係是什麼？就是我跟你不熟，但是我在網上發布了一個東西，這個太好吃了，你們一定要去吃，這個是種草跟拔草的關係，有人聽了趕快去follow你去拔。
第三個就是誇讚和聽到的關係，你覺得這事不錯，誇了一下別人聽到了阻止跟被阻止的關係，比如說你知道這個事不好，這家店差評，你趕快阻止了。你的朋友說我要不要去這個店，千萬別去求你了，我去過那個是個大坑，阻止跟被阻止，大肆傳播和嚇退。
比如說你到一個理髮店門口架了個喇叭在那喊，說大家快看我這個醜頭，就是他給我剪的，然後別人被你嚇跑了，這就是大肆傳播跟嚇退的關係，差評和聽到的關係，咱們上大眾點評搜一搜這家店一看差評，聽到了不去了，支持跟反對的關係，偏愛跟仇恨的關係，還有無感跟無感的關係，咱們就忽略掉，真的是很慘和很慘的兩種關係。
我覺得前邊這三類關係都是可以挖掘和運營的，最後那一種就放一邊，真的從一開始就沒見好，前邊這三種反倒是要考慮一下，為什麼這個人他會差評，他會大肆傳播，他會阻止，而為什麼這個人他又會安利、會種草、會誇讚，要牢牢的抓住這兩撥人。
換句話說，再退一步，你要牢牢的抓住這一撥人。
就像是我們經常說做人有一句話叫做自己的人讓別人去說一個有個性的品牌，同樣也要堅持去抓住喜歡你的人，然後儘可能的去運營討厭你的人，最後再去看看那些對你無感的人，因為有一些人他可能天生就無感，他對什麼都無感，你去抓他難度是很低的，而要抓那些對世界敏感的人就是前兩撥人，這個是用戶跟用戶的關係。
構建「關係」，是品牌打造的入手點
品牌的單向傳播威力已經大大失效，用戶跟用戶之間的評價繁殖構成了品牌，你說他說他倆之間的關係繁殖就構成了你的品牌，所以構建關係是品牌打造的入手點，這也是我從一開始說了那麼多，我說中國的品牌已經不能被外國的理論去指導了，我們需要有我們自己的一套說法、一套幹法，因為我希望是從關係的入手點開始進來，我覺得對於所有的中國的品牌，尤其消費品品牌來說，一時的熱鬧是沒有用的。
大家去評估一個品牌好壞，絕不要用一時熱鬧，覺得它最近火爆，它就是個好品牌，這樣簡單粗暴的邏輯，普通的勞動人民消費者可以那樣去評估，但是持續復購才是關係品牌的試金石，什麼叫持續復購？人家買了你一次還繼續買，而且不停的買，你在特價的時候人家買，你不特價了，你恢復了原價人家還買，這個就叫做持續復購。
所以我經常也用持續復購去衡量自己的產品或者是東西，比如說我去過這個論壇，人家今年請你去了，明年還讓不讓你來，這個就是一個典型的持續復購，所以對我來說我會很珍惜這樣的一個邀請，我也很珍惜你們每一個人的對我的這種關注和信任，因為注意力是很奢侈的東西，所以我儘可能的呈現上我自己的一些比較真誠的想法。