男子在京東上網購瑞士原裝名表,兩年後修理時得知是假表

2021-01-08 澎湃新聞
男子在京東上網購瑞士原裝名表,兩年後修理時得知是假表

2019-05-10 17:23 來源:澎湃新聞·澎湃號·媒體

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兩年前在京東海囤全球購買的價值2650元的手錶,近日去維修時才得知是假表,要求賠償時發現商鋪已關閉,京東客服稱需提供有法律效力的證明才能賠償,目前只能全額退款。

網購快兩年的手錶發現是假表

2017年8月,郝先生在京東全球購一家商鋪內購買了一塊瑞士天梭手錶,花費2600元,今年4月中旬,手錶突然出現異響,想找商鋪詢問卻發現商鋪關閉了。

「京東客服也說聯繫不上商家,但要是表出現質量問題的話,可以給我退總價的60%,後來又說能退總價的75%,但我都沒接受。」郝先生說,他覺得手錶質量出現了問題,今年5月8日就去西安市的天梭手錶官方售後處維修,但被告知手錶是假的,無法維修。

「我知道是假表後,又給京東客服打電話,客服說可以給我全額退款,但賠償的話,得提供蓋公章的相關證明,否則就不能按假貨賠償。但手錶售後說不能出具蓋公章的證明,只能提供可以說明是假表的維修單。」郝先生說,他曾提出可讓京東工作人員一起去售後處核實,三方共同見證,但被客服拒絕。

郝先生說,手錶維修中心已明確告知表是假表,也有維修單,但京東客服還是要讓他證明假表是假表,覺得很不合理。

官方維修中心:手錶機芯是國產的,確定是假表

9日上午,華商報記者陪同郝先生來到西安市一腕錶維修中心,工作人員說,該手錶確實是假的,他們可提供維修單但無法蓋公章,若要提供有法律效力的證明建議去第三方檢測機構認定。

工作人員還說,這個維修中心是西安市唯一的天梭手錶官方維修售後點,維修師傅在維修單上寫的意見也是比較有說服力的。「確認天梭手錶是不是假表,手錶機芯的產地就能直接說明問題,這塊表的機芯是國內產的,但天梭手錶都是瑞士原裝的,所以可以確定這個表是假的。」

5月8日,該維修中心開具的手錶維護保養單的故障表述處手寫著:機芯為國產機芯、表殼未有殼號。

京東客服:可全額退款,賠償需提供有公章的證明

9日,記者在郝先生手機中看到,京東訂單信息顯示2017年8月7日他在涵鑠海外專營店購買了價值2650元的天梭手錶,優惠後支付2600元,但該商品已下架,商鋪也已關閉。該商品介紹中寫著用戶購買的是海囤全球(原名:京東全球購)商品,商品為香港直郵,消費者告知書中也寫著,為消費者提供正品保障。

隨後,記者陪同郝先生撥打了京東客服電話,客服人員稱,商鋪可能因合約原因已關閉,現在也聯繫不上,但客服無法查到該商鋪是否有類似的投訴記錄。「郝先生的訂單可特殊辦理全額退款,若要假貨賠償需提供檢測機構加蓋公章的證明,維修單沒法加蓋公章的情況,我們也會反饋給專員,專員核實後會回復賠償等問題。」華商報記者田睿分享

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