俗話說：無規矩不成方圓。
各個電商平臺都有自己的規範，拼多多自然也不例外。
拼多多客服在與買家聊天的過程中，如果使用一些敏感詞，就會觸發系統警告，如果情況嚴重，還可能會面臨處罰；而在拼多多上架的商品，如果出現敏感詞，也無法通過審核。
勻思電商幫大家收集整理了拼多多客服聊天中不能出現的敏感詞，讓大家更加規範地運營店鋪，減少損失。
第三方平臺信息或名稱
無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，例如淘寶、京東、蘑菇街微信、QQ等，有些客服會用拼音或者縮寫來代替，其實也是不允許的。
第三方平臺常用詞
例如淘寶會將產品叫「寶貝」，而拼多多說產品會說「產品或商品」，「寶貝」是不允許出現的。
極限詞
但顧客諮詢產品質量或價格等方面情況時，有些客服可能會用「最好的」、「全網最低」、「絕對好用」、「行業第一」等說法來證明自家產品的「好」，但這些極限詞都是不被允許的。其中，最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系等都屬於敏感詞。
功效宣傳
有些客服為了更好地向顧客描述產品的功能效果，往往不注意用詞，過分誇大產品，這樣做有時甚至會適得其反。如果想增加顧客的信任度，拼多多客服可發送國家發布的一些資質認證，這個也是很有效果的。
引導好評或辱罵字眼
拼多多的顧客好評需要顧客自願給予，如果客服在與顧客聊天過程中出現「好評返現」、「付款」等字眼，很可能會造成誤會；；另外，在聊天過程中，有時會遇到素質不好的顧客，辱罵客服，客服也不能與之對罵，不然就要違規受罰了。
其它交易方式
拼多多隻支持線上交易，如果聊天過程中，客服提到「線下」、「電話」、「轉帳」、「到付」、「刷單」等敏感詞，也是不被允許的。
買家收貨信息
有不少的拼多多商家在跟顧客核對訂單信息時被平臺警告了，是因為將買家完整的電話號碼發了出來，這其實也是不被允許的。
今天的分享就到這裡了，希望可以幫助到你，如果你有什麼疑問，歡迎給勻思電商留言哦~