線下+線上模式 世茂服務打通社區生活服務多場景

2021-01-15 金融界

來源:時刻頭條

歲末年初之際,國家相關部門連續出臺一系列物業利好政策,都重點提到了促進線上線下服務融合發展,並明確鼓勵有條件的物業服務企業向養老、託幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸,探索「物業服務+生活服務」模式,滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

方向已明確,如何搭建線上線下服務平臺、為用戶打造增值服務已經成為行業的前沿課題。去年8月,網紅地標「SUNIT世集」新生活平臺開業,標誌著世茂服務給出了自己的階段性答案。轉眼間項目已經運營4月有餘,近日筆者便走訪了位於上海浦東的世茂濱江花園社區,親身體驗世茂生活服務體系。

時值周末上午,筆者來到「SUNIT世集」時,立時感受到活躍的周末生活氣息,各個年齡層的業主生活都已經開始在這裡延伸。一早就有家長陸續帶著孩子來到「茂閱島」學英語。而進門處的「偷時咖啡館」也有帶著筆記本電腦的中青年帶著耳機進入了工作或者學習狀態。孩子開始上課後,一些母親選擇做一個美甲,或者去健身會所進行塑身鍛鍊。在460㎡的X空間,專業老師正在指揮社區合唱團排練。工作人員介紹,業主可以通過茂家APP預約X空間,社區合唱團、橋牌社、藝文交流群等都已經把這裡作為固定活動場所,藝術家於瑒前不久還在這裡舉辦了插畫教學活動。

在這裡人氣最高的,當屬去年10月份正式掛牌的上海浦東圖書館SUNIT世集主題分館。來這裡的業主是不分年齡層次的,老年、中年、青年、兒童都把這裡當成自己的第二個家。圖書館由由全球著名澳洲STACK設計,在空間上設計了圖書區、品茗區、會客區、親子閱讀區、創作區、藝文活動區等六大功能區,並通過單人、雙人、多人學習閱讀或工作座位區規劃,最大程度滿足不同學習閱讀及工作場景的需求。

一組大數據生動地串聯出了世集生活旺盛的活力:從8月28日開業到年底,「SUNIT世集」在營業的125天裡,成立了包含268名業主的12個社群,涵蓋花藝、咖啡、美容、攝影、橋牌等主題;X空間共進行了合唱、舞蹈、插花、電影、手作等71場社群活動;偷時咖啡共賣出6061杯咖啡,MaisonHuahua最暢銷的花是百合;去年世集舉辦了萬聖奇妙夜與聖誕奇趣集兩次大型活動,10.31的萬聖節派對成為2020年世集最熱鬧的一天;世集最受歡迎的空間非世集圖書館莫屬,兒童繪本與小說是世集圖書館最受歡迎的書籍借閱類型……

此外,在世集隨處可以感受到智慧科技的應用,人臉識別、刷臉支付、全息技術等智慧場景隨處發生。通過茂家APP,業主不僅可預約X空間、還可以定購悅管家到家服務,真正實現隨時隨地到店到家,讓生活服務從線下到線上無限延伸。

「我們始終將服務品質與用戶體驗放在第一位,構建了圍繞『用戶』與『資產』的增值服務生態系統,未來將持續進行用戶運營與專業化服務拓展,將客戶滿意度提升至行業標杆水平。」世茂集團董事局副主席、總裁,世茂服務董事局主席、執行董事許世壇表示。2017年至2019年,世茂服務的客戶滿意度水平分別為71%、81%、87%,遠超行業平均水平。客戶與世茂服務的黏性與信任,是世茂服務開展多元業務的用戶基礎。

與一些物業管理公司定位於做「平臺方」不同,世茂服務採用與龍頭企業合資合作或自主孵化的形式打造增值服務,從而保障服務的品質與用戶體驗。世茂服務聯手紅星美凱龍打造的家裝美居業務「世茂美凱龍」已於2020年4月3日亮相家博會;世茂服務自主孵化的社區教育品牌「茂閱島」兒童學習中心也已在上海、南京、常州等地開業,惠及各地業主。

前海開源基金首席經濟學家楊德龍表示,從世茂服務的物業管理服務和社區增值服務都處於優質「賽道」中,增值服務業務逐漸擺脫了低附加值及傳統的勞動密集型運營模式,可以產生較高毛利率。」

秉承「以用戶為先,以品質為核,以數智驅動」的服務理念,世茂服務圍繞「用戶」打造的「SUNIT世集」、「世茂美凱龍」、社區教育「茂閱島」、 社區健康等服務品牌,以及圍繞「資產」開拓的前介維保、電梯維保、家居家裝、房屋經紀、等業務均已完成鋪排並實現了較亮眼的業績收入。在2020年疫情的影響下,世茂服務社區增值服務的收入金額仍高達4.17億元,同比增長2.5倍,佔公司總收入的26.7%。

在世集,筆者感受到了寒冬中社區生活的溫暖和居民生活的多樣性,也看到了一個物業服務行業領先企業的創新探索和未來發展潛力。家的空間在這裡得到延展,鄰裡之間的交流在這裡產生,人與人的距離由此拉近。筆者有理由相信,世茂服務的未來會更好。

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