5月7日中午12點多，在長沙市開福區衛計綜合監督執法局局長何斌的辦公室內，26歲的在讀研究生彭娟再也沒能控制自己的情緒，嚎啕大哭起來。
早在2年前，彭娟在開福區一家名為姬妍星願的美容機構做了一個眼綜合的手術，本想擁有一個完美雙眼皮的她，在手術後卻發現兩隻眼睛被整成一大一小，出現嚴重不對稱，並伴隨視力下降和乾眼症等症狀。
彭娟質疑這家整形機構從業人員的相關資質，並向整形機構提出索賠。2年時間內，她跑了10多趟醫院進行協商，6次前往開福區衛計綜合監督執法局投訴，聘請了律師向法院提起了訴訟，並發現該整形機構存在病歷造假，助理醫師單獨執業的情況，向司法鑑定機構提出鑑定。
前幾天，湖南大學司法鑑定中心鑑定結果出爐，證實該整形機構出具的手術知情告知書的籤名存在造假。5月7日，彭娟拿著這份鑑定書再次找到了執法部門，當她得不到明確答覆的情況下，在局長的辦公室失聲痛哭起來。
"兩年來，我都不敢見人，不敢告訴家人，我不知道這條維權路走得是不是正確。"彭娟說。
整形機構做眼綜合手術後，眼睛變成一大一小
彭娟今年26歲，是長沙河西某大學的一名全日制在讀研究生。
自己覺得臉型長得不錯的彭娟一直對自己的眼睛耿耿於懷。"我是腫泡眼，看起來像沒睡醒一樣，一雙眼睛毀了一張臉。"彭娟一直想通過微整手術將自己的單眼皮做成雙眼皮，來對外貌進行改觀。2017年5月，她拿著自己在外兼職掙來的幾千元錢，通過朋友介紹，來到開福區營盤路上一家姬妍星願的美容機構進行整形。
2017年5月16日，彭娟在這家整形機構實施了眼綜合的整形手術，並在事前籤訂了問診記錄和肖像使用相關協議。根據協議，該整形機構可以在術後免費使用其整形效果照片進行宣傳。
然而，手術後彭娟卻發現手術不但沒有達到美觀的效果，反而兩隻眼睛出現了嚴重不對稱的情況，兩隻眼睛變得一大一小，經過事後測量，右眼雙眼皮寬度約6毫米，左眼雙眼皮寬度約為9毫米。
"我當時就找到了醫院，但是主刀醫生周樂叫我不要著急，說會過了一段時間就好了。"彭娟說，然而一晃過去半年，情況並沒有任何改觀。2018年3月，彭娟向該機構提出索賠，但反覆交涉後，該機構退還了彭娟的醫療費用，但未能就賠償一事達成一致。
"那段時間真的不敢見人了，別人一看我就問我眼睛怎麼變成這樣了。"彭娟自費前往湘雅醫院和廣州、深圳和武漢的數家醫院進行診斷，這些醫院醫生稱，想要恢復到正常的情況，彭娟需要至少需要花費數萬元。彭娟說，在醫院檢查時還發現自己出現了視力下降和乾眼症等症狀。
得知此情況後，彭娟再次前往姬妍星願進行索賠，但經過反覆交涉後，依舊未就賠償事宜未達成一致。"他們說可以到他們醫院進行修復，之前手術就失敗了，我怎麼還敢在這裡手術。"彭娟說。
質疑整形機構醫護人員從業資質和病歷造假
在與姬妍星願整形機構協商失敗後，彭娟試圖通過向行政部門舉報和法律訴訟的途徑維護自己的權益。
"之前別人說這樣會耗費大量的時間和精力，但我覺得自己是受過高等教育的，不應該通過野蠻的方式維權。"彭娟說，隨後其前往該機構要求封存她的病歷。
彭娟說，一開始整形機構不同意封存，她再三要求後，該機構只同意複印了部分病歷，包括《手術前告知暨知情同意書》等病歷資料。彭娟發現，這份告知書上有她和醫生周樂的籤名，但在手術前她卻從未見過這份資料，上面的籤字也明顯不是她的筆跡。
彭娟同時也將這一情況向開福區衛計綜合監督執法局反映，並質疑醫院相關醫護人員的從業資質，2018年9月10日，該局針對彭娟的投訴給出了書面答覆。答覆中稱，彭娟所稱的主刀醫生周樂取得外科專業執業助理醫師資格證書、執業助理執業證書，可在主診醫生的指導下從事醫療美容臨床技術服務工作。周樂目前未註冊在開福區範圍的醫療機構。
同時，經過調閱長沙姬妍星願醫療美容有限公司提供的彭娟病歷資料，病歷資料中《手術告知暨知情同意書》、《手術記錄》、《手術護理記錄單》等醫師籤名欄均有周樂和周瑞春（經查周瑞春為美容外科主診醫師，現註冊在長沙開福姬妍醫療美容門診部）籤字。未發現該公司其他違法事實。
這個回復讓彭娟十分納悶，自己之前在該醫院複印的病歷資料明明只有周樂一人籤字，現在該醫院提供給執法部門的病歷資料卻多出了一個周瑞春的名字。"之前我的手術是局麻的，我人是清醒的，全程都只有周樂和兩個護士在場，怎麼又多出了另一個主診醫生。"彭娟說，不過這份回復讓她知道了之前給她主刀的醫生是一名助理醫師，而此前周樂曾接受一些媒體採訪，其頭銜是"長沙姬妍星願國際醫美院長"，還曾大談如何"立足美容整形，主打安全、快速"。
而姬妍星願美容機構目前掛在牆上的宣傳資料顯示，周瑞春是該機構的技術院長，同時具有中華醫學會行政外科分會面部年輕化學組委員等頭銜。
"我當時就向衛計部門提出這些籤字都不是我籤的，當時只有周樂一個人給我做手術，並出示了錄音材料證明，但是衛計部門依舊說我沒有證據，就算他們親口承認也沒用。"彭娟說，她當時發現了另一個異常現象，在她從姬妍星願機構複印了《手術前告知暨知情同意書》之後，該機構又提供給衛計部門的同樣內容的病歷中，不僅模仿了她的籤名，而且是先蓋了醫院的公章，再在公章上簽了周樂和周瑞春的名字，這是醫院造假的有力證明，但此證據也未被執法部門採信。
2018年10月30日，彭娟以姬妍星願整形機構醫療過程對其造成損害為由，向開福區人民法院提起了民事訴訟。當年12月24日，此案開庭審理，姬妍星願是否應當承擔責任和承擔什麼樣的責任成為了焦點問題，法官建議彭娟到專業鑑定機構進行鑑定。
異常辛苦的維權路
在一審中，彭娟提出姬妍星願病歷資料存在造假，庭上法官答覆行政執法不歸法院管轄，建議找行政執法部門反映。
2019年2月28日，彭娟委託湖南大學司法鑑定中心對此前姬妍星願對執法部門出具的《手術前告知暨知情同意書》進行筆跡鑑定。2019年4月28日，彭娟終於拿到了鑑定結果，這份鑑定報告結果顯示，告知書上的彭娟的籤名字跡與樣本上提供的籤名字跡不是同一個人書寫。
也就是說，姬妍星願的這份病歷資料存在造假行為。
5月7日，瀟湘晨報記者陪同彭娟來到開福區衛計綜合監督執法局監督一科科長何海鋼的辦公室，此前彭娟多次向其反應姬妍星願的相關問題。在等待了一上午之後，彭娟在辦公室等到了何科長，並向其反應司法鑑定的結果，要求對姬妍星願偽造病歷的行為作出處理。何海鋼表示，此前他們並未處理過類似病歷造假事件，並將彭娟帶到了開福區衛計綜合監督執法局局長何斌的辦公室內。
何斌表示，此前他們也到姬妍星願進行過調查，並找到了涉事醫生周樂和周瑞春，目前周樂已經不在姬妍星願機構任職，但他們不承認病歷存在造假，即使彭娟拿到了司法鑑定書，這個事情還需要走程序進行調查。
聽到何局長的表態之後，坐在沙發上的彭娟突然情緒失控，失聲嚎哭起來。"我不知道還需要什麼證據？難道這個證據還不夠有力嗎？"彭娟說，在兩年內，她為了維權花費了大量的時間和精力，去了醫院10多次，來衛計部門6次，去法院3次，期間還多次前往外地進行就診諮詢，整個過程都不敢告訴家人，包括律師費、鑑定費、交通費等各種費用花去了2萬多元。馬上她還要去北京進行鑑定，又預計產生費用將近2萬元。
最終，何斌承諾對姬妍星願機構進行立案調查，並在3個月內結案。
此前，彭娟也多次向瀟湘晨報記者反映此事，記者兩次前往姬妍星願機構，該機構一位田姓負責人表示，周樂確實已經不在該機構任職，具體情況她不清楚，具體由該院執行總經理林麗負責，但記者兩次前往期間，田姓負責人分別表示林麗在日本和杭州出差，暫時不能回復。
5月7日，記者撥通了姬妍星願機構法人代表趙甜電話，詢問其病歷涉嫌造假一事，趙甜表示，其不清楚此事具體情況，已經全權委託律師處理，會安排律師給予回復，但截至發稿，記者未收到任何回復。
長沙市衛計委官方網站資料顯示，姬妍星願機構從2017年4月17日開始營業，在2017年10月8日，就因"執業許可證未核准診療科目，現仍開展"被衛計執法部門罰款3000元，並責令停止執業。彭娟的手術就發生在姬妍星願機構被衛計執法部門查處之前。
記者同時發現，對於偽造病歷的行為，法律已經有明確規定。
比如2018年施行的《醫療糾紛預防和處理條例》規定，醫療機構篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由縣級以上人民政府衛生主管部門給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關醫務人員責令暫停6個月以上1年以下執業活動；造成嚴重後果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分，對有關醫務人員由原發證部門吊銷執業證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
同時，未按規定告知患者病情、醫療措施、醫療風險、替代醫療方案等，拒絕為患者提供查閱、複製病歷資料服務等的，由縣級以上人民政府衛生主管部門責令改正，給予警告，並處1萬元以上5萬元以下罰款；情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關醫務人員可以責令暫停1個月以上6個月以下執業活動；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
《中華人民共和國執業醫師法》規定，隱匿、偽造或者擅自銷毀醫學文書及有關資料的，由縣級以上人民政府衛生行政部門給予警告或者責令暫停六個月以上一年以下執業活動；情節嚴重的，吊銷其執業證書；構成犯罪的，依法追究 刑事責任。
再一次的維權，彭娟依舊沒有得到想要的結果。"我是不是吃了太有文化的虧呢？"彭娟說，她開始懷疑自己選擇的路是否正確。前一陣發生西安的女研究生坐上寶馬車引擎蓋維權的事件對她影響很大。
"難道我一定要採取那種不理性的方式才能維權嗎？"彭娟問道。（瀟湘晨報記者曹偉長沙報導）
來源：瀟湘晨報