「你好，江北分局……」當110報警電話接入指揮中心，這句重複過數萬次的開場白再次響起。每天從接通第一個電話，再到結束無數通電話，是趙國棟緊張而繁忙的工作全景。作為重慶市公安局江北分局指揮中心的一名民警，與其他警種不同，他的名字「趙國棟」或許沒有人知道，3年多時間裡，報警的群眾卻無數次叫他「江北分局」或「110」。
火情、犯罪舉報、尋找失蹤失聯群眾、解救人質……每天，趙國棟通過「110」連線接入大家的生活、困境、危機，迅速完成受理、判別性質、跟蹤指揮、信息反饋等一系列工作。電話後面的他膽大、心細，周全、熱情、冷靜而快速地處理著每一個警情，他說，在這裡，他與報警的群眾雖然素不相識，但卻又是最熟悉的陌生人。
大考猝不及防，解救人質重大警情
回憶2年前，剛從派出所調到指揮中心，趙國棟說，工作角色的轉變，讓他渾身是勁卻無處下手。
然而，忙碌的指揮中心並沒有給他慢慢適應的機會。成為「110」後，人生第一次大考有些猝不及防地將趙國棟推到了必須「破殼」的邊緣。
2018年12月21日下午14點28分，突然接報劫持人質警情。剎那間，四臺處警電話此起彼伏的在趙國棟面前響起。他一邊接打電話、記錄下警情；一邊反饋給上級領導，請示解決的方案；同時還需要對接相關單位，發布指令。這邊警情正嚴峻，那邊又有新的警情不斷接入進來。想要做到快速而準確，並沒有那麼容易。
「別慌！聚精會神，摸準情況！眼要快，耳要靈，加速處理。」一雙手拍在了趙國棟的肩膀上，組長胡欣的聲音給像一顆「定心丸」。讓趙國棟嘗試調整呼吸理清思路，投入到緊張的處置工作中。
15點40分，人質終於被成功解救，因為處置得當，配合默契，一切化險為夷。趙國棟緊繃的神經，才一下子鬆弛下來。他說：「感覺就像自己在處置現場打了一場狙擊戰。」
經此一役，趙國棟對指揮中心這個警令中樞有了新的認識，更對自己的接處警過程進行了全面梳理和反思。為了能夠快速實現指揮聯動，獲取準確信息，他將全局各派出所的前臺值班電話和領導聯繫方式一一背下；為了能夠準確判斷事發地點、掌握髮展變化情況，他將全區道路交通、街道社區、視頻監控區域等關鍵信息默默地記在了腦海中。
有了這些基礎知識技能打底，因為經驗不足而出現的緊張感逐漸消失，趙國棟初步找到了指揮若定的感覺。
偷師「老師傅」 練就多核運轉技能
110接警，並沒有看上去那麼容易，趙國棟說，在指揮中心，「行家一伸手，就知有沒有」。老指揮們都有自己的一套「兵法」。要想做一名合格的指揮中心民警，需要不停的學習，組長胡欣就是他「偷師」的對象。
「細緻一點總沒錯！」是胡欣的口頭禪。胡欣今年剛好41。因為之前在市公安局指揮中心工作，又在眾多派出所歷練，他不僅處警閱歷豐富、工作細緻周道，更是磨練出一顆能夠隨時應對各類突發事件的強大心臟。
通過觀察學習，趙國棟逐漸摸索出了自己的工作技巧。
比如如何快速識記，同時運用好接警記錄單。趙國棟說，通常值一次班，他會寫滿30張接警單，記錄不僅能幫助記憶，更可以方便日後翻閱調取情況，做到有備無患。另外，接警電話總是同時到來，在處置一個警情同時也需要了解另一個警情，這就要求民警必須能夠一心多用，多核處理問題。在同時遭遇多個警情時，更要迅速分出優先級，確保重大警情處置及時得當，普通警情處置平穩周全。
在老指揮們的指導下，趙國棟先後成功處置過拯救跳橋女子、找回走失小女孩、撲滅火災等各種重大警情。
15萬餘起處警實戰 從新手到行家
趙國棟說，接處警與指揮調度沒有捷徑，更多的是靠不斷的積累，在一次又一次成功的處置中練就紮實的功底。
2020年9月的一天。凌晨2時30分，花園村建新西路一小區發生火情，因一住戶在客廳吸菸，造成了住宅樓的上下兩層都燃起了熊熊大火。火勢兇猛，人員被困，情況危急。接到報警後，趙國棟立刻電話指令花園村派出所到場處置，同時對接消防人員，並調集周邊五個派出所的警力到場疏散群眾。隨後，他將情況上報給上級領導及相關部門。
因為處置得當，3時25分火被撲滅，現場無人員傷亡。隨後，趙國棟又將材料形成文字說明，上報給市局，而做完這一切已經是早上6點。在這起重大火情的處置過程中，他1小時之內就接打了40餘通電話，實現承上啟下、溝通左右、聯繫內外、服務全局的指揮調度職責。
回顧2018年7月至今，經趙國棟處理警情累計15萬4千餘起，日均接打電話近100次。他也從一個新手，成了指揮中心的處置行家。
有趣的小巧合，他和110同生日
趙國棟身上還有一個有趣的小巧合，因為1月10日出生的，同事們開玩笑稱他是指揮中心的「天選」警員。然而今年，趙國棟在指揮中心第3個生日，被定為首屆中國人民警察節。
生日、節日、報警電話重疊在一起，讓他與「110」這個數字有更加密不可分的聯繫。趙國棟說，這或許是一個巧合，但也可以看作一種使命。和同事一起堅守在大屏幕前，通過一根電話線守護著這座城市和其中的人們，那句「生日快樂」瞬間被被賦予了不一樣的意義。
「你好，江北分局。」電話又一次響起，忙碌的一天，重新開始。