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相手の意図を汲む
広い複合施設の中で、出口と反対方向を指さしながら、「すみません、出口はこちらで、あっていますか？」 と聞かれたら、どのように答えますか。
文字通りに受け取れば、「いいえ、違います」という答えで十分でしょう。しかしそのような応答は、場合によっては冷たい印象を與えるかもしれません。
コミュニケーションは、言葉だけで成り立つわけではないのです。會話が行なわれる狀況、表情や狀態なども重要な要素といえるでしょう。
言葉で表わされない相手の意図を捉えるには、相手と向き合う姿勢が必要です。そうしなければ、表情や言葉の意図は読み取れないでしょう。
冒頭の例でも、相手の立場になって考えると、出口への経路に迷っているのだと理解でき、「出口はあちらですよ」と気の利いた応対ができるでしょう。
意図を汲むのは、なかなか難しいものですが、意識的に相手へ興味を向けてみましょう。進んで他者とつながろうとする姿勢こそが、円滑なコミュニケーションの鍵となるのです。
今曰の心がけ、他者を思いやりましょう
相手の意図を汲む
広ひろい複合ふくごう施設しせつの中なかで、出口でぐちと反対はんたい方向ほうこうを指ゆびさしながら、「すみません、出口でぐちはこちらで、あっていますか？」 と聞きかれたら、どのように答こたえますか。
文字通もじどおりに受うけ取とれば、「いいえ、違ちがいます」という答こたえで十分じゅうぶんでしょう。しかしそのような応答おうとうは、場合ばあいによっては冷つめたい印象いんしょうを與あたえるかもしれません。
コミュニケーションは、言葉ことばだけで成なり立たつわけではないのです。會話かいわが行おこなわれる狀況じょうきょう、表情ひょうじょうや狀態じょうたいなども重要じゅうような要素ようそといえるでしょう。
言葉ことばで表あらわされない相手あいての意図いとを捉とらえるには、相手あいてと向むき合あう姿勢しせいが必要ひつようです。そうしなければ、表情ひょうじょうや言葉ことばの意図いとは読よみ取とれないでしょう。
冒頭ぼうとうの例れいでも、相手あいての立場たちばになって考かんがえると、出口でぐちへの経路けいろに迷まよっているのだと理解りかいでき、「出口でぐちはあちらですよ」と気きの利きいた応対おうたいができるでしょう。
意図いとを汲くむのは、なかなか難むずかしいものですが、意識的いしきてきに相手あいてへ興味きょうみを向むけてみましょう。進すすんで他者たしゃとつながろうとする姿勢しせいこそが、円滑えんかつなコミュニケーションの鍵かぎとなるのです。
今曰の心がけ、他者を思いやりましょう