「雙11」已啟動第一波宣傳促銷活動，3日，市民王女士向記者反映，前不久，她在淘寶上購買了一款母嬰產品，由中通快遞送貨。3日中午，一名自稱是中通快遞客服的人聯繫王女士，稱包裹丟失，可以雙倍賠償，但需要買家進行相應操作才可理賠，王女士因此差點被騙。
從QQ群到「小鵝花錢」 買家步步掉入圈套
11月3日下午2時許，王女士接到了一個歸屬地為新疆的電話，對方稱是中通快遞的客服人員，告知王女士先前在淘寶上購買的一個孕婦待產包丟失，快遞公司將會承擔所有責任，雙倍賠償訂單金額，共計118元。對方準確報出了訂單號的最後四位數，王女士信以為真，按照這個客服所說的程序操作，進入了一個QQ群。
其間，該客服反覆詢問王女士，退款是否已到帳。王女士查詢銀行卡後，告知對方未到帳。隨後，客服又發了一個連結，讓王女士自行處理退款。
王女士操作後發現，該連結是開通「借唄」的程序，她也沒多想，就完成註冊，從「借唄」中支取1000元轉到自己的銀行卡，並根據對方提供的步驟，將這1000元作為收取賠償的保證金匯入對方帳戶，但因密碼輸入錯誤，導致匯款無法完成。
這名客服又讓王女士關注「小鵝花錢」微信公眾號，王女士成功註冊後，根據要求提現2萬元，轉入對方提供帳戶，作為流水走帳。
「其實，註冊『小鵝花錢』後，我有收到提示簡訊，要小心電信詐騙，所以當時就開始懷疑對方是個騙子。」王女士說，但是由於這名客服告知她操作不能中斷，否則會影響個人徵信，讓她十分害怕，昏頭昏腦地根本無暇辨識對方的身份。
所幸稀裡糊塗的王女士又多次把密碼輸錯，導致轉帳不成功，最後被聞訊而來的同事及時制止。
網絡平臺：警惕不法分子冒充電商客服行騙
王女士在淘寶交易過程中，僅和淘寶賣家、淘寶平臺和中通快遞三方發生交易，她的個人信息和物流訂單號，為何會被外人知曉？這三方是否存在相應的責任，目前暫無法得知。
「小鵝花錢」由騰訊公司出品，俗稱「微信版花唄」，根據該平臺的客服介紹，近期，他們也有發現不法分子冒充電商客服，以額度不用還、購物退款等詐騙手段誘導消費者在「小鵝花錢」等多個金融平臺貸款，再讓消費者把貸到的錢轉帳到不法分子指定的帳戶。該客服提醒，消費者不要隨意透露銀行卡、密碼、驗證碼等信息，任何以「小鵝花錢」客服或以「小鵝花錢」平臺名義進行的誘導開通、指導操作和建議帳戶註銷行為，純屬詐騙。
淘寶客服也表示，他們從來不會通過電話聯繫買家辦理退款事項，顧客切勿上當。（記者 陳晉）