廈門湖裡分公司金山西網格經理廖偉凡，於2019年10月份派駐網格，作為一線業務新人，期間摸底網格內渠道，同時主動接入政企業務發展。羅馬不是一日建成的，通過近三個月的摸底及網格鋪墊，通過真誠的服務，全心全意為客戶服務的態度，成功為多家企業提供各項業務，各類服務， 業績一直名列前茅。
廖偉凡同志在新的崗位上，堅持實事求是、求真務實的精神，雖然是新的崗位，業務多，流程雜，但始終做到誠實待客，為客戶提供貼進需求的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一份熱情。客戶也會投桃報李，大力支持推薦的業務。今天幾乎每月都取得網格業績第一名的好成績。
疫情期間，面對集團客戶層出不窮的支撐需求，作為一名網格經理，主動衝在客戶前面，針對客戶各項需求一一給與解決。由於人員有限，支撐工作事無巨細，協調施工、調度設備、安排人員……為了讓網絡部署快一點、再快一點，在電話沒有一絲「喘息」，最多時一天打了200多個電話，帶領團隊在4個小時內內完成了60條「企業寬帶」、裝機竣工工作，以客戶需求為第一工作目標，實現客戶工作的按時按質按量完成。
網格人少事多，作為團隊「小能人」，廖偉凡打破「一個蘿蔔一個坑」的思維慣性，帶著大家相互補位，有效實現了網格工作從「你的，我的」到「我們的」轉變。
在他的帶動下，每一個團隊成員都養成了隨身攜帶工作日誌的習慣，將與客戶交流的每一個信息點都記錄在冊，大到整個集團的信息化項目，小到企業員工的一個業務諮詢、一筆話費充值，所有內容都分門別類、條理清晰。這樣一來，大家在分享討論中碰撞出業務拓展的突破口，而且每個人都能對網格整體發展情況了如指掌，以便隨時跟進、協助其他人的工作。
網格工作只有起點沒有終點。「不要問，不要等，不要猶豫，不要回頭。」在網格長期工作上，日積月累，在平凡的工作崗位上，漸行漸遠，創造自我價值，實現新崗位的新飛躍。面對越來越激烈的通訊行業競爭，作為一名普通的網格經理，一定會百尺竿頭，更進一步，高標準，嚴要求，對公司懷著一顆感恩的心，本著對客戶負責的態度，努力工作，用心服務，用工作實績為公司做出新的貢獻。