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每天都是正能量的電銷知識,咱也來點負面的吧…………..
1.講解產品滔滔不絕,不能把握重點。
很多電銷員一上來就把產品的賣點從頭講到尾,而且滔滔不絕,最後客戶的答覆就是考慮考慮。
客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點,而是其中的一、兩個賣點,有的時候甚至會恰恰相反,賣點越多就越容易出現問題。電銷員要先挖掘找到客戶的需求,然後根據產品的賣點去滿足客戶的需求。當然了,講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式,但千萬不要為了講解而講解,要有目的地、有針對地給客戶講解產品。
2.被客戶的問題所困,不能引導客戶購買。
電銷員都知道,客戶提出的問題越多,他的購買需求就越大,購買意向就越強烈。但這要有一個前提,那就是客戶提出的是不是真實問題,如果是假問題,那麼客戶就是在刁難或者敷衍你。
有的電銷員從來不考慮客戶的問題是真是假,只要是問題全部解答,最後被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時,我會有意識地考慮下問題是真的還是假的,他提出這個問題出於什麼目的,如果是真實問題我會為他耐心解答,否則我會避開這個問題。
看看咱們自己 是不是存在上述的問題呢?