【使用者體驗研究員】專業者中的通才:UX Researcher 都在做什麼?

設計師在進行設計前，多半會考慮用戶習慣、美感、結構等等，但專業的 UX 卻是用數據真實地反應用戶習慣，透過各種研究方法來影響產品的誕生與更迭。設計思考的五個階段中：「同理使用者、定義問題、形塑創意、原型製作、反覆測試」，設計研究員會在「同理使用者、定義問題」做研究；在「反覆測試」做驗證，以達到「洞察使用者，以協助定位技術和產品」，包含：技術可能會發展成什麼產品、產品如何滿足客群需求、嚴謹地驗證產品是否滿足用戶。

研究員實際的工作內容？

研究員的工作通常第一步會先制定研究計劃：包含大綱、需求端溝通、尋找現有數據與設計用戶過濾問卷等等，而用戶的樣本數也會依據項目規模來調整。接著進行使用者研究，透過深度訪談或問捲來建立使用者習慣的側寫。

求新求快的新創團隊可能一天內做 5 到 6 位內部調查就緊接開發；有規模的大企業因為開發會動輒上萬名用戶、上千人的部門協作，所以用戶研究會較久，通常多半一到兩周，過程也較嚴謹，問卷數量以百為單位。

接著報告產出，把用戶研究得到的數據進行整理與分析，撰寫報告書就是研究員的成果結晶：大至考驗分析、統整與書寫能力，小至訪談逐字稿紀錄的耐心與檢查文句的細心。因為結案方式可能採用匯報方式總結、或是進行工作坊以協助其他設計協作者產出成果，所以也必須思考進行工作坊時的簡報。

「如何洞察與轉換考驗設計研究員的功力。」外商顧問公司的設計研究員Ｗ與我們分享：

在工作坊上如果是用「我們如何提供住戶一個客制化的服務？」作為問題發想，那設計師很可能被局限於客制化的室內或家具設計。但如果是「如何協助購房者滿足他的設計夢？」同樣的議題，看似只是話術的不同，但不同的問法就會給設計師們比較大的發揮空間。在發起討論時，設計研究員就像引導者、主持人，所以即使有訪綱，依照現場狀況做發揮，才能達到更好的效果。

而整個研究過程，設計研究員會和多方合作。例如在製作分析報表時，設計研究員會專注於數字與統計，視覺設計師則會協助產生簡報與圖表畫面。又例如當在研究醫療領域時，設計研究員會回饋使用者的心理感受，人因工程師則是以科學方式一起研究⋯⋯等等。

如何成為設計研究員？

「會對市面上的產品感到不滿，而想做點改變。」Ｗ說這是最適合的入行動機。

設計研究員沒有相對應的科系，但是多會要求其專業為碩士學位。目前業界由心理系、人類學系等熟知使用者心理與善於分析的科系擔任，或是已經有設計背景的人擔任，像Ｗ是工業設計碩士背景，好處是當在做分析報告時，可以輕易用視覺做呈現，並且可以快速理解設計師的想法進行有效溝通。

設計研究員注重軟實力，快速搞清楚事情、做總結，並且有理性的同理心，學會換位思考能力，才能進行有效溝通。專業技術部份由於使用者體驗要兼顧人、科技與商業，Ｗ建議「先建立用以立足的第一個專業，再去向其他領域擴展。」

工程背景的研究員，學習培養美感，有助於理解設計師。設計背景的研究員，學習商業統計，有助於數據分析；或是學習程序，有助於理解科技與網絡服務產品。或是依據自己想進入的產業類型，先行閱讀產業信息，也非常有幫助。「專業者中的通才」是成為資深設計研究員的關鍵。

不管是顧問公司或是企業內的研究員，當專業不是問題後，考驗的就是影響力。如何讓調查結束後，「研究」真的帶來改變，不是只考慮到用戶需求，而是讓產品兼具用戶需求與商業價值，也是研究員更上一階的能力，這時候部門間、與客戶的協調溝通就很重要。

如果想入行可以尋找設計顧問公司當實習單位，或是接觸有設計研究員的公司，通常是網絡科技服務業、電子科技製造業，以利後續進入產業有相關經驗。

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