我們大家都知道，著名的無印良品公司內部有兩本厚重的凝結了全體員工智慧與努力結晶的工作指南，他們分別是幫助業務順利進行的「公司內部機制」指南和總結了店鋪服務一切「標準」的服務指南，其中可謂收錄了「無印良品」的一切。
無印良品使用的經營指南「MUJIGRAM」，是將店鋪開發部門和策劃室等本部業務整合到一起的指南，也可以稱為業務規範書，這兩本指南中，涵蓋了從店鋪經營到商品開發、賣場展示和服務等一切工作的專業知識，並用簡單的照片、插圖和圖表進行生動的解讀了每日的工作，厚達兩千頁。而無印的工作人員通過指南能夠快樂高效的工作，並最終獲得豐厚的成果。
無印的工作指南將所有的工作標準化、規範化，比如店鋪櫥窗展示，目的是吸引客人的目光，引發興趣而引導客人進店，櫥窗的設計及模特的擺放無疑是考驗靈感和經驗的工作，但是無印卻將其標準化、規範化，並將所有重點濃縮在一頁紙上。將輪廓擺成正三角形或者倒三角形，搭配的色彩保持在三色以內等等，內容中還添加了一些色彩的基礎知識來保證員工從零到一的理解力。如此一來，就連新進的員工都能對陳列順手拈來，快速掌握做好工作的訣竅。
如果存在簡單的工作機制，就能避免不必要的工作，同時，無印良品的指南在每個項目的開端都會註明為什麼要進行這個工作，所以指南並不只是為了告訴員工怎麼去做，而是為了避免偏離工作目標，只要明白了工作的意義，就能夠發現問題點和需要改善之處。不僅是培養執行力的工具，更是讓員工培養自我思索的工作指南。
想了解更多無印良品管理模式，敬請關注Fastretail。