作 者：王星原 華為大學金牌講師
來 源：正和島（ID：zhenghedao）
在華為的園區穿梭巴士，或者各個洗手間、茶水間裡，常常可以見到放置著一些玻璃盒子。盒子裡面會有些零錢，那是華為員工給穿梭巴士司機，或者是保潔人員的小費。
為什麼華為提倡給服務人員小費呢？它的作用是什麼？
小費的英文是tips，最早起源於18世紀的英國。當時在酒店飯桌中間擺放著寫著「保證迅速服務」的碗，如果就餐者將零錢放入碗中，就可以得到迅速的服務。這是客戶對服務人員服務好壞的一種直接評價。
這樣誰服務客戶更迅速、更周到，誰就能夠得到更多的直接回報。小費不會被抽稅，老闆也不會幹涉，服務人員因此可以活得更有尊嚴。
在華為眼中，作為一個企業，除了要幫助員工成為合格的企業人，還要幫助員工成為一個合格的社會人。所以，在《華為人》報的新年賀詞中，就曾出現《春節了，你給爸爸媽媽洗腳了嗎？》，用以教導員工要感恩父母，從小事做起、小愛做起，回報他們的養育之恩；提倡員工去關愛身邊「賣火柴的小女孩」，在自己力所能及的範圍內幫助他人。
如果你看到在風雨中賣菜的小販，不管你需不需要都買一點，讓他們可以早點回家；家裡有不用的衣服、被褥，不要扔掉，收集起來捐助給那些需要的人。
後來，華為又提倡學習西方「給小費」這種直接激勵底層服務人員的方式：
給華為內部的酒吧服務人員、穿梭巴士司機和打掃廁所水房的清潔人員小費，讓他們的勞動獲得承認、尊嚴與價值。這是一種人人都可以做到的小愛。
華為在員工之中提倡的愛，是一種不拒絕大愛，但又倡導小愛的關愛。
所謂大愛，類似於汶川地震搶險救災，利比亞戰火中與客戶、網絡在一起。這種大愛很好，很光榮，但是地震、戰爭只是小概率事件。
那麼在日常平凡的工作中，我們能否就自己力所能及給別人一點關愛，對別人的勞動與付出直接給予回報和激勵，而不是一談到關愛，就是社會的事情、公司的事情、領導的事情呢？
既然華為的分配機制是「以奮鬥者為本」，那麼也就希望被激勵的奮鬥者們，同樣可以通過給小費的方式，激勵在華為內部為自己提供服務的基層服務人員們。這樣，他們被尊重、被激發了，就能提供更好的服務。每天多一點小愛，這世界慢慢就變成了美好人間。
那麼，這種「小費文化」有沒有起作用呢？
2018年4月份，當時天氣很冷，在華為某個區域的茶水間中，貼出了這麼一張紙，是由負責打掃這個區域的阿姨寫的：「天氣冷了，阿姨熬了點薑湯，不多，大家自己來喝一點吧，算是阿姨的一點心意。」
而在華為海外的某個代表處，曾發生過這樣一個故事：一位員工此前經常在當地保姆打掃完衛生後，給她一些錢作為小費。有一次，這個國家突然發生了騷亂，當時正好只剩下這位員工。於是那位保姆對他說：這裡不安全，你跟我回我家吧。這位員工就在保姆家藏了幾天，躲避過了騷亂。
當然，給小費也需要「以奮鬥者為本」，不能調高他人的期望值。譬如有一位在海外的員工，經常在兜裡有零錢時，時不時地給公司門口的乞丐幾塊錢。有一天，正好他兜裡忘帶零錢了，就沒給錢，結果這個乞丐就對他說：「今天你還差我的錢呢。」
作為企業人，我們在「以奮鬥者為本」的激勵回報制度下，給員工以關愛、激勵的同時，也不要忘了引導員工去關愛、激勵他人。類似於倡導員工給小費的方式，也是值得去嘗試的。我們從自己的企業小環境一點點地開始改變，累積起來也許就可以去影響社會。
但是，企業提倡給小費需要把握這樣的原則：
1.企業本身的回報機制，就是「以奮鬥者為本」；
2. 企業平時多倡導小愛，但也不拒絕大愛；
3.以正面倡導為主，企業的領導幹部作出表率，普通員工不強求。
排版 | 曹豔豔
審校 | 吳恙 主編 | 葉正新
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