5月1日至5月31日，市政大院物業服務中心開展「微笑之星」評比活動。本次活動以「在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂」為主題，旨在進一步引導員工提升綜合素質和服務意識，營造良好的服務氛圍，樹立良好的企業形象。
本次活動由市政大院負責人鄒玲豔發起，評選對象為服務中心全體員工，以熱情真誠的服務態度和嫻熟的業務能力為考核依據，由業主參與投票。活動結束後，根據每一位員工的票數評選出市政大院物業服務中心的「微笑之星」。活動剛推出便受到了廣大業主的一致好評。
業主們表示，自從「微笑之星」活動開展以來，物業的服務更貼心了，更加人性化，服務中心也比尋常多了「人情味」。員工們熱情高漲，客服人員對待前來辦理業務的業主更加熱情和耐心了，工程師傅在上門服務時也更加仔細……物業人員的微笑服務、認真積極的工作態度，讓業主們紛紛拿起選票，為心目中的「微笑之星」投上寶貴一票。業主參與的熱情高漲，截至活動結束，仍有不少業主聞訊來到物業服務中心投票，客服人員呂爽則以高票數當選為「微笑之星」。
呂爽於2018年12月任職市政大院客服崗位，負責物業費收繳、業主檔案整理、處理業主投訴等工作。在市政大院近兩年的時光裡，呂爽始終堅持「全心全意為業主服務」的理念，不斷精進自己的業務水平。眾所周知，客服崗位是企業的服務窗口，也是處理業主「牢騷」最多的崗位，但呂爽從來不叫苦叫累，而是選擇換位思考，站在業主的角度去化解矛盾、解決問題。遇到有情緒的業主，她也能夠保持笑臉相迎，耐心細緻地做溝通。她的用心、熱心、耐心和細心，最終得到了業主的充分認可。
呂爽回憶起一件讓她印象深刻的事：有一位70多歲的阿姨來物業服務中心繳管理費時，提起老伴長年生病，兒子和兒媳婦常年不操持家務，幾句話之後阿姨瞬間落淚。呂爽也是兩位孩子的母親，自然而然聯想到了阿姨平日裡缺乏關心又無處傾訴，於是帶她坐下來，輕聲細語地開導——以女兒亦是以母親的身份。聊到共情的地方，阿姨眼角溼潤，情緒也逐漸平靜下來，以「閨女」稱呼起呂爽：「沒想到閨女你這麼好，我天天在家裡生悶氣，但是跟你一聊就覺得家裡那些都不算什麼事，也不生氣了。」能為業主分憂解難，換取業主視同親人一般的信任，呂爽認為，這是這份職業帶給她最好的勳章。
「微笑之星」評選結束了，但是微笑服務永不止步。活動結束後，物業服務中心的員工們收穫良多，深刻體會到微笑服務的重要性——微笑服務是以真誠換真誠、以真心換真心的過程。2020年，微笑服務正式列入《暖心服務手冊》，形成常規化工作要求。我們希望用微笑將溫暖送到每位業主身邊，為業主打造更加暖心的管家服務，營造和諧、幸福的人居環境。