前幾天，常客APP上因為一個帖子而炸了鍋
常客們抒發著對酒店奇葩客的厭惡，對酒店服務人員的同情，也對於給小費的風俗習慣展開了一番討論。然而不管住店客態度惡不惡劣，小費給或者不給，酒店總是以給客人最好的服務為前提歡迎每一位客人的。作為住店客第一眼見的酒店員工以及工作的多樣性，酒店的禮賓部自然是站在受難的第一線。
說到禮賓部（Concierge），絕大多數常客APP裡「頂級奢華」酒店扔保持著門童（Doorman），行李員(Bellman)，禮賓司(Chief Concierge)三個不同的分類。然而在成本控制的壓力下，越來越多的酒店直接把門童和行李員合併為賓客關係專員(Guest Relation Officer)有的GRO連禮賓司的工作都一起做了,而禮賓部也越來越多的被賓客關係部(Guest Relation)給取代。
所以說，現在大多數的GRO一個頂以前兩個，腰也越來越酸了，背也越來越疼了，連胃口都沒以前好了，但是工資卻沒見漲，小費收入也是進入寒冬期之後再也沒見到春天，所以禮賓部也是酒店最留不住人的部門之一。
但是作為酒店的門面，禮賓部又不得不每天打著雞血一樣的迎接來來往往的人們。此處的「人們」不只是酒店的客人（住房，餐廳，酒吧或者健身房等），還包括進來借廁所的，來問路的，來拍照打卡的以及等等。
如果酒店位置偏一點或者不與別的購物中心，寫字樓挨著，那麼對於禮賓部來說，來「騷擾」的人會少很多。如果不巧，酒店位於XX市黃金地段，那麼真是方便了客人，辛苦了禮賓部。所以很多時候，我們會聽到酒店服務人員「請問您是住店客人」的詢問。這無論誰聽著都覺得刺耳，但是他們也很無奈：總得把有限的精力投入到無限的為住客的服務當中吧。所以吧，下回常客們如果碰到問題，小貼士之一：先自報家門。「我是住在XXXX房的X女士/先生，麻煩你blah blah blah」。這至少能避免尷尬，也是一種相互理解吧。
當你自報家門，獲得笑臉一枚，恭喜解鎖禮賓部服務，成功進入下一階段。這時候你開始給出任務：讓他們幫你存或者拿個行李，去便利店買點東西，或者訂個城中熱門餐廳或劇院什麼的，但這時候，禮賓部的任務期望是能解鎖客人皮夾，獲得小費若干。
當然這只是一個玩笑話，但是我們也得替他們想想，每天忙忙碌碌的挺不容易的，而且又完成了自己給的任務，作為NPC不該給點獎勵麼，況且給小費也是一種對他們服務的認可，不是嗎？要不然只能看小貼士之二：親力親為，省錢多幹活唄。
總之，禮賓部可以說是酒店的門面，也是酒店的招牌。看著光鮮的背後也有我們想不到的辛酸淚。回到之前Young所提到的，人和人之間最重要的是互相的理解和尊重，常客們理所當然應該得到酒店的服務，但我們也要體諒下酒店的不易。特別是平常可能常接觸的禮賓部，他們幫助了我們，我們也對他們給予回報；予人玫瑰，手有餘香。
最後的最後，常客要感謝來自福州世茂洲際的Angus為此話題提供靈感，也希望有更多的行業人員與常客分享你們的故事和觀點。