心得分享|客服工作的三點感受

2021-02-26 transcosmos

大家好，很榮幸能夠獲得此次機會給大家分享質檢心得，每次的班前會我們都會喊出客服口號：問題到我為止，滿意從我開始，耐心化解投訴，真心服務客戶。

想要把這簡單的4句話真真切切地在工作中體現出來，那就必須誠心地對待客戶，重視客戶提出來的每個疑問，用心解決好客戶的每個訴求，最終達成雙贏。以下是我為大家總結的一些在接線過程中的個人感受：

對於客戶提出來的每個疑問，或活動諮詢、或功能性使用、或售前價格詢問，都要予以足夠重視。真心、用心地為客戶解答。

要提升自身專業知識的掌握能力和熟練程度，第一時間給與顧客最精準的解決方案。這樣做不僅為了完成考核指標，提升自己的淨滿意度，更是體現作為客戶人員的工作素養和職業精神。

學會控制好自己的情緒，說辭積極向上。在一線工作會遇到形形色色的客戶，最重要的就是要控制好自己的情緒。因為文字也能傳遞感情，做好安撫工作，以同理心跟顧客溝通，站在顧客的角度上考慮問題。讓顧客真真實實地感到我們是為了幫助他解決問題的。

最後希望大家在工作中，保持良好的工作精神，專業的職業素養，誠心為顧客提供更專業、更優良的服務，通過高效地解決顧客每一個問題，從而積累經驗，提升自我。

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