銷售就是要學會表達，導購在接待顧客時會面對成百上千的問題，比如「老顧客也沒有優惠嗎？」「我再看看吧」「你們的質量會不會有問題」等等，今天就這些常見問題，給大家分享史上最強銷售應對話術，讓顧客沒有理由不買單。
一、顧客：「老顧客也沒有優惠嗎？」
分析：20%的老顧客創造80%的效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說「您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎?」直接打擊顧客對店面的好感。
應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：「感謝您一直以來對我這麼照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以了。
二、顧客：「我再看看吧。」
應對：按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：
1、我們有，別人沒有的東西；
2、我們能做，別人不願意做的事情；
3、我們能做，比別人更好的東西/事情；
4、我們的附加值。
三、顧客：「你能再便宜點嗎？」
分析：首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
應對：1、周期分解法。
例如，「女士，這張床墊賣1520元，而且百搭不挑顏色，人一天有24小時，其中大部分都是在睡覺中度過的，算下來一天才花三四塊錢，這麼高端大氣上檔次，值得買的。」「女士，這麼優惠的活動，只有廠家大促才有的價格，今天過完就恢復原價了。您現在買真的是物有所值啊！」
2、用「多」取代「少」。
當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說：「您少買件衣服，少買個包就過來了。」其實這是錯誤的，少買件衣服、少買個包會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是：「就當您多買幾件衣服」，避免了痛苦，轉移成了快樂。
四、顧客：「你們質量會不會有問題？」
分析：一些導購面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會有……」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」不少導購就接不下去了。
應對：導購可以先問顧客，「XX，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」導購則可追問一句：「是什麼產品啊?」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」把問題轉移給顧客，轉移話題，認真聽顧客訴苦，讓顧客心裡舒服，你做生意也就舒服了！
總結：適當的拉近與顧客之間的距離，儘量迴避一些問題，語言親切，站在關心顧客的位置與之交流，每一次交易顧客滿意了，你的產品就有銷量了，你就成為銷售高手。