英國著名護士南丁.格爾說過「蠟燭燃燒了自己照亮別人！」我們總是這樣讚美像蠟燭一樣無私奉獻的人，但我們卻從未想過自己所從事的收費公路行業同樣如此，交通在為人帶來便利的同時卻留給從業人員常年在他鄉堅守崗位的孤單和寂寞。
由於收費行業的特殊性，長期在這種較為封閉的空間和與大多數正常人作息時間脫軌的客觀條件下容易使人產生情緒上的微妙變化，從而直接影響工作的質量和人員的身心健康，因此，作為一個班組長如何正確引導班組成員調整好心態，疏導心理障礙、提升班組士氣是一個十分有挑戰且相當重要的課題。我覺得作為一線收費班長，從以下幾個方面談談我個人的感受：
班長絕非一個簡單稱謂，它更應該是這一個班組的根基和核心，因此，作為一線收費班長首先應該培養自己過硬的業務素質和綜合能力，同時應該做到為人正直、處事公正、業務紮實、這樣在今後的管理工作中才能使班員信服，對於整個班組的健康發展才有基礎保證。
堅持「公平、公正、公心」的原則，班組士氣不高，多半原因是班組成員有意見，之所以有意見，一般是認為不公平，其實我覺得解決這個問題並不難，只要堅持好「公平、公正、公心」的原則就行。不戴有色眼睛看人，不論關係背景，一切以業績論英雄，公是公、私是私，工作上一律平等，一樣支持，只有這樣才能贏得他們的信任，他們工作起來才會盡力，班組士氣自然高漲。
對不同的人、不同的性格、不同的事情結合實際情況因勢利導、因人而異採用不同的方法和策略才能取得事倍功半的效果，這就要求班長要充分了解自己的組員，了解每個人的脾氣、性格、喜好、優勢和弱點等，知道他們真正的需求才能對症下藥。
不吝嗇讚揚，任何時候都不要說喪氣話，每個人都需要得到別人的肯定和讚揚，多讚美你的組員不但可以幫助他們樹立信心更可以使整個班組氣氛和諧，一個團結和諧的班組才是充滿戰鬥力的基本保證。
以上幾點可能只是提升班組士氣眾多方法中的冰山一角，但我卻覺得十分的重要，同時，真的能做到這幾點在現實工作中也是需要我們不斷嘗試和努力的！