來源：新浪財經
新浪財經訊，由新浪財經聯合黑貓投訴、微博航空共同推出的航空公司評選活動「金鳳獎」正火熱進行中，旨在為消費者評選出為旅客提供全方位、專業、安全服務的航空公司。
截至目前，在此次評選聯合主辦方黑貓投訴平臺上，海南航空投訴量為59件，回復量僅1件，但低於東方航空134件與南方航空的129件。
本文圖片來源：黑貓投訴
海南航空再被訴 航班取消後賠付問題成行業難題
乘坐飛機時，有時會因為突發天氣原因或者航空公司原因遇到航班取消。與春秋航空類似，「航班取消後賠付」問題成為消費者對海南航空投訴的「重災區」。
10月25日，有消費者在平臺上投訴稱，海南航空單方面作廢乘客機票，自己發現後提出退還75%航空裡程。
「去年訂的機票，本應有一年有效期，今年有效期將至時希望使用機票時，海航客服兩次查詢機票都未告知機票異常，第三次致電要求直接使用該機票時才被告知該機票已作廢。機票在第三方平臺查詢狀態為有效open，客服前兩天接電話也查詢了票號和身份證號，均未告知機票有問題。海航仗著電話錄音都留存在他們手裡，先說我沒有打電話取消訂座，所以原機票已作廢，卻又在我提出那為何兩次致電你們都沒有告知機票作廢時，提出退還75%航空裡程，我要求全退被拒絕。」
該用戶表示，「機票將於10月31日真正到一年作廢期，請海航儘快處理。」但目前海航並未給予回復。
消費者@超貓喵 同樣控訴退款難，「6月在飛豬APP上的海南航空旗艦店購買了三張7月7日19：45分天津飛往長沙的機票，由於航空公司原因航班飛行當天下午12點半左右簡訊通知航班取消。 我恐怕行程安排全部打亂所以馬上申請了退款，並且同時以雙倍的價格購買了其他航班的機票。 但是三天過去了，3個人的機票只退了545元，也就是一個人的退掉了，剩下兩個人還是無人處理。 」
她表示，「我不相信如此成熟完善流程的公司會犯如此疏忽，但作為消費者，在不追究航空公司責任、並且非自願退款的前提下，退款之路都如此不順暢，讓我們十分不解。」
律界人士表示，飛機航班取消如果是航空公司自己的原因可以獲得補償，如果是天氣原因、安檢與旅客、空中交通管制導致的延誤和取消等情況是沒有賠償的。
起飛前臨時要換輪胎 海航官網買到違規航班？
此外，有消費者稱海南航班通知延誤的理由有些「恐怖」——起飛臨時換輪胎。@鶻鴞 表示，自己乘坐的HU7606從上海虹橋到北京航班計劃11：15起飛，但在11：16接到海航簡訊說飛機故障要延誤起飛，同時附以改籤退票連結，這些連結點進去無用，查不到延誤狀態。他質疑稱，「艙門關閉即便改籤了能下機麼？為何前序航班抵達後不檢修，在這班飛機起飛前才發現問題？難道是早上就壞著跑的？」
還有消費者表示，自己突然收到消息說已為其自動改航班，海航官網買的機票卻被客服稱是違規航班，「違規也是貴司自己的設置出了問題。」
用戶稱因海南航空航班超售 退款時卻被扣640元
消費者@焚竹煮鶴 表示，7月29日HU7710航班票價1650元，在值機時被通知航班超售，到海南航空服務臺，發現同樣遭遇的人數十個，海南航空服務人員給出處理方案，要麼退票，要麼改籤，我選擇了退票。 工作人員稱是海航公司造成的問題，會全額退款，現場賠償了200元現金，並開具了一張不正常航班證明的紙質證明。 我於當天在購機票平臺飛豬申請退票，卻被無故扣了640元退票費。
之後，改用戶多次撥打海南航空服務電話，人工客服一直稱做了記錄，會加急提交處理。但在黑貓投訴平臺上，用戶至今未得到海南航空回復。
截止目前，海南航空僅就黑貓投訴平臺59件消費者投訴作出一件回應。
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