奢侈品的高端體驗，體現在每一個方面。無論是店面的形象設計、物品的陳列、銷售的穿衣舉止、售後的服務保障等等，各個方面都體現出無微不至的精緻感。正是因為這種精緻，塑造了奢侈品的品牌形象，讓消費者心甘情願為其買單。家居界也不例外，想要塑造高定的品牌形象，也必須要從服務的細節著手。定位中高端市場的我樂家居(603326,股吧)早在2019年就推出了「我樂安裝現場服務5A標準」，把基礎安裝服務做成了家居界的「奢侈品」服務。5A安裝標準究竟是怎麼一回事？用戶體驗又如何呢？
什麼是我樂安裝現場5A標準？
5A安裝標準是我樂家居推出的一項針對客戶家現場安裝的服務之星標準。從安裝人員著裝形象、安裝現場環境保護、區域標識牌使用標準、安裝現場切割保護標準、安裝現場櫃內固定孔處理標準五個維度確保安裝服務品質。
圖：我樂安裝現場服務5A標準書
A1——安裝現場服務人員穿衣標準
我樂家居要求所有安裝技師都必須身著我樂標準化工服套裝，佩戴我樂工牌，保證以清爽專業的形象為客戶服務。杜絕以往家居安裝技師穿著隨意不整潔、整體風貌差的現象。
A2——安裝現場地面保護標準
以往定製家居安裝現場存在堆放雜亂無章、室內地面無保護、安裝過後木屑滿地等問題遭人詬病。我樂家居要求安裝技師在安裝前務必清理房間衛生，確定頂地牆裝飾成品無損壞後，將拆下來的紙盒死角拆開形成紙板對非安裝區域做鋪墊保護。這一舉措一方面減輕安裝後現場的髒亂差情況，同時保證客戶家地板或者安裝櫃體無磕碰損壞。
A3——區域標識牌使用標準
安裝過程中，安裝技師們會根據區域標識牌將工具、貨物以及雜物分類擺放，擺放位置距離牆面15釐米。保證顧客家儘管是安裝時也依然是整齊清爽。
A4、A5——安裝現場切割保護標準、安裝現場櫃內固定孔處理標準
在安裝過程中，我樂家居也從細節上規定了標準。首先是現場切割標準：所有的切口角度都必須是帶有圓弧的，保證與U型互調更為契合，既安全又美觀。其次是安裝現場櫃內固定孔處理標準：無論是廚櫃還是全屋都有對應螺絲的標準位置，無法隱藏的也必須用上美容孔貼處理。
圖：我樂家居安裝現場
5A安裝標準的制定，每一條都是從顧客的切身感受出發，目的是讓顧客不僅僅從我樂的設計上感受到時尚高端大氣，更是在安裝售後上享受到高端貼心服務。我樂顧客可以按照標準全程監督安裝技師是否執行，最後在安裝現場服務5A標準書上簽字確認。
從服務體現品牌力量 5A標準受顧客好評
高定家居已從比拼產品的1.0時代走向了拼全鏈條高定服務的2.0時代。我樂家居率先開啟服務鏈條高定化之路。自2005年成立以來就致力於高端產品+高端服務兩手抓，先後推出「星管家」、24小時售後服務電話等多項高標服務。而5A安裝標準的制訂更是從最難把控的現場施工環節抓起。我樂家居為保證5A安裝落地，要求安裝技師每一項的執行都需要拍照上傳系統，統一由託管園審核、督導執行到位，確保每一位顧客享受到標準化的服務。從前端到售後，從設計到安裝，高端品質不僅僅是產品本身，更是體現在每一處細節上。
施行近一年的5A安裝標準受到全國消費者的一致好評。有位顧客在5A標準書上簽字寫道：「產品質量過硬，細節到位，安裝師傅工作十分細緻，質檢全程跟蹤，服務十分滿意到位，選擇我樂，最正確的選擇！」高評價是對我樂服務的肯定，更是對品牌的肯定。
圖：我樂5A安裝標準現場
未來，定製品牌要想搶佔市場，必須將服務的本質無限貼近於消費者。這是定製家居發展的表現，也是市場競爭的結果。本就在設計和服務上領先行業的我樂家居此次進一步強化內功領跑行業。以更優質的產品與服務，提升中國家庭的生活體驗，實現設計讓家更美的品牌理念！
（責任編輯：李顯傑 ）