作者：王騏驥
來源：GPLP犀牛財經（ID:gplpcn）
公共衛生事件改變了很多。
攜程（TCOM.NASDAQ）就是其中之一。
2020年上半年，攜程在公共衛生事件當中受到了一定衝擊——2020年9月24日，據攜程中報顯示，2020財年中報營業收入為78.90億人民幣元。
疫情之下攜程還能取得78億的營收？
是的，答案是肯定的。
其實，真實的攜程很多人並不清楚——國慶期間，在攜程平臺上報名私家團的遊客量同比去年增長達100%，大幅超過國內旅遊市場的增長水平。平臺上大量旅行社的私家團產品訂單都全面超過去年國慶。從花費來看，國內私家團人均花費為5000元左右，相比去年增長13%。單價1萬元以上的國內遊產品也供不應求。這個價格區間，恰好符合往年國慶期間爆火的短途出境遊的段位。
攜程是如何觸底反彈的？為了旅遊復興及行業復興，攜程到底做了哪些努力？
第一部分：攜程的努力
相比攜程,全球其他在線旅遊巨頭的下跌令人震驚。
據最新財報數據顯示，2020年第二季度，Booking和Expedia營收分別下降84%和82%,然而攜程則實現了78億營收,表現出了超強的組織應變能力,
作為一家成立於1999年的在線旅遊公司，攜程不僅連續4年被評為中國第一旅遊集團，而且還是全球市值第二的在線旅行服務公司——2019年，攜程、Booking、Expedia的全年交易額分別達到1240億美元、964億美元和1079億美元，作為引領世界旅遊業發展的重要力量，攜程如今員工超過30000人，目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、重慶、青島、武漢、三亞、南通等95個境內城市，新加坡、首爾、香港等22個境外城市設立分支機構，在中國南通、蘇格蘭愛丁堡設立服務聯絡中心。
可以說，如今的攜程已經成為中國連接世界的一個橋梁，深受中國旅遊人士的喜愛。
對於攜程在用戶當中的影響力，易觀報告顯示，2020年8月在線旅遊用戶在攜程App上的使用深度TGI值達到258.1；另外，攜程App在4月至8月的活躍人數、啟動次數、使用時長的增長上都有不錯的表現，由此可見攜程app的用戶粘性。
與此同時，據易觀香港研究數據顯示，2020上半年，在中國在線住宿預訂市場廠商中，攜程系（攜程+去哪兒+同程）市場份額穩居行業第一，佔據64.2%的比例，是美團（23.8%）的近3倍。
據國盛證券分析顯示，攜程2019年客戶留存率達 70%-80%；
天風證券相關研究也驗證了這個觀點——據其報告顯示，攜程用戶年度回購比例約 40%-50%，每兩年的回購比率達70%-80%。從消費額看，新用戶使用攜程一年後總消費額翻倍，高粘性回頭客貢獻總交易額80%左右。
由此可見，攜程已經通過多年積累的服務優勢沉澱了大批忠誠用戶，與此同時，這些中戶正好是中國的中高端人群——據易觀千帆數據顯示，攜程平臺中等及以上消費水平人群佔比為82.2%，95後-80後人群佔比為77.7%，其年輕且高淨值的特徵明顯。
以年輕人喜愛的短視頻為例。
在攜程試水旅行直播半年後，攜程在升級成「找靈感」平臺的同時還開放了短視頻埠，這讓一些試水短視頻的酒店業務直線上升——2020年10月23日，無錫融創萬達文化酒店上傳短視頻後，獲得攜程大流量支持，兩天後，這家酒店流量同比提升超過1000%。
同一天，10月23日，張家界五號山谷鄉村度假民居、廣州長隆熊貓酒店，在上傳短視頻後，不僅熱度直線上升，而且在繼國慶之後再次迎來訪問和關注量高峰。
由此可見，攜程在年輕人當中的影響力。
因此對於這樣一個巨頭來說，顯然並不是一場突發事件所能輕易打倒的。
公開資料顯示，2020年2月公共衛生事件爆發後，攜程迅速開始了調整：
2020年3月，最先嗅到中國旅行復甦先機之後，攜程內部開始執行「復興V計劃」，聯手數萬家酒店、1000多條旅遊線路、100多條航線和300多家景區門票，預售未來旅行；
2020年3月，攜程首創「BOSS直播+酒店預售」直播活動，成為疫情之下電商直播的經典案例；
2020年4月，在借鑑中國旅遊復甦經驗的同時，攜程也在海外市場展開了一系列推廣活動；
值得一提的是，在疫情期間，攜程還通過內容平臺的持續投入增強了用戶粘性，資料顯示，在攜程直播間的用戶實現了復購率超60%，而內容也幫助攜程在疫情期間擴大了影響力，實現了高頻打開；
最後，在「BOSS直播+酒店預售」的加持下，攜程不僅走過了疫情周期的至暗時刻，而且還收穫了後疫情時代的旅遊市場——國慶前夕，據攜程發布的「國慶黃金周旅行熱力地圖」看，熱門旅遊目的地的酒店預訂漲勢明顯：其中，拉薩預訂量增幅最大，訂單量比去年同期暴漲超過600%。西雙版納、香格裡拉、大理、西寧、張掖、敦煌的增速都翻了2倍，上海高星酒店均價比去年同期上漲超過20%，其餘熱門城市的高星酒店均價也超越去年同期。
這與攜程主力用戶為高淨值年輕用戶不謀而合。
根據攜程最新發布的數據顯示，「十一」期間攜程國內整體酒店GMV同比增長兩位數。攜程酒店的本地訂單交易額同比增長近60%。
除了酒店以外 ，在涉及旅行的門票及租車訂單當中，攜程也是同步大幅增長——比如，攜程門票預訂量同比增長達100%，景區門票最高增長37.6%，攜程租車同比增長超50%。
攜程用事實證明，作為中國乃至全球在線旅遊第一股，攜程名副其實——對於攜程的未來業績，據國盛證券分析師預測，攜程集團整體GMV將從 2019年的8650 億元增長至2025年的16977 億元，收入由 357億元增長至 704 億元。
助力全球旅遊復甦 攜程海外受認可
在攜程成長為700億營收的「全球在線旅遊第一股」的過程當中，攜程海外功不可沒。
「攜程將在未來幾年實現『建立全球最強的旅遊品牌、佔領全球旅遊市場』的目標。」攜程聯合創始人兼執行董事局主席梁建章曾表示。
現實正在按照他的規劃逐步實現——據國盛證券研報數據，2019年第二季度，攜程國際機票營收在其總機票票務收入中佔比達45~50%，截止2019年底，攜程合作的國際航司約達570 家，國際機票銷量連續十三個季度同比增長超一倍，國際火車票業務也增長迅速，2019年Q2國際火車票同比增長7倍；
在國際住宿預訂市場，攜程的收入也是高速增長，在全球總住宿營收當中不斷增加，據國盛證券研報數據顯示，2019年第二季度，海外住宿預訂收入佔總住宿預訂收入的20~25%，且2019年第四季度非大中華地區的同比增速超50%。
那麼攜程在海外是如何做到的？
公開資料顯示，在海外市場，早已經有Booking這樣的旅遊巨頭——Booking成立於1996年，是全世界最大的網上住宿預訂公司，共有508,263多家住所，遍布全球205個國家。
在技術、產品、業務模式等方面與Booking已相差無幾的情況下，攜程開始發揮了其服務優勢，不斷加大服務體系的投入，從而樹立起了強服務壁壘——具體而言，攜程的服務優勢主要表現為呼叫中心的投入產出、一站式旅行服務平臺以及用戶忠誠度。
以呼叫中心投入為例，從2010到2017年，攜程在這方面的投入費用率始終高於Booking。
此外，為了提升產品競爭力，攜程還通過收購及合作等多種形式進行海外業務拓展：
比如，直接收購或入股海外OTA平臺，和各大國際酒店集團建立了分銷協議，實現系統之間的直接對接；和國際OTA平臺建立戰略合作關係，共享旅遊產品貨源；和海外分銷商籤訂分銷協議，相當於成為下一級的分銷商；最後，在海外設立分公司和呼叫中心，建立海外地面推廣團隊。
比如，如今的攜程已經在愛丁堡、首爾和東京建立了呼叫中心，還在日韓、新加坡、馬來西亞美國、英國和澳大利亞等建立了銷售團隊。
這讓攜程的海外增長有了充分保證。
2020年，公共衛生事件爆發後，即便海外旅遊市場遭受重創，然而，在攜程聯合眾多合作夥伴的努力下，全球旅行業正在復甦當中——據攜程Q2財報顯示，在2020年4月以後，借鑑中國旅遊市場復甦的經驗，攜程也逐步助力海外市場進行復甦，比如，2020年6月22日，攜程聯手谷歌、世界旅遊業理事會(WTTC)等合作夥伴，舉行「Travel on（繼續旅行）」的線上發布會，在發布會上，攜程宣布與180多個國家的33000家酒店攜手，給旅客60%的獨家折扣。
對此，在攜程2020Q2財報發布後的電話會上，攜程集團CEO孫潔介紹，海外業務在4月觸底後，許多地區出現了復甦跡象。
這直接增強了攜程海外的影響力。
依託中國旅遊的復甦，這讓攜程對全球旅遊市場的復甦充滿了自信，可以說，如今的攜程正在全球千億俱樂部當中領跑。
正如攜程董事會執行主席梁建章先生在Q2業績發布會後的表示，「第二季度，全球旅遊市場受到新冠疫情大流行的嚴重負面影響。令人感到鼓舞的是，我們的各條國內業務線在該季度都實現了不同程度的復甦，隨著國際社會在各個方面加強抗擊新冠病毒，我們對全球主要旅遊市場的逐步恢復增強了信心。」
依託中國市場，放眼全球，可以說，攜程對未來充滿了自信。