受疫情影響，近日攜程再次更新旅遊度假產品特殊退訂保障政策，將全球跟團遊無損退訂的保障範圍從2月底延長至3月底。
攜 程宣布，將針對預訂日期在1月24日0點前、出發日期在1月27日至3月31日的旅遊度假產品，更新退訂保障政策。其中，境內始發的出境跟團遊（含半自 助、私家團）產品，除已發生（送籤中+已出籤）的籤證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由攜程旅遊承擔；出境自由行將根據資源方航 空公司及酒店政策盡力為客戶挽損，降低退訂損失；郵輪旅遊產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，若資源方可無損全退，攜程也將無 損全退；中國境內跟團遊、自由行、玩樂、用車、定製遊、景酒產品無損全退。
攜程旅遊事業部安全管理中心負責人錢軍提醒，攜程將通過電 話、簡訊等形式聯繫用戶。由於旅遊產品涉及的供應方較多，需要更多協調和確認時間，希望客戶能耐心等待。如果旅遊者的訂單中購買了符合保險理賠的保險，旅 遊者只需將申請表和授權書上傳至攜程APP，攜程會儘快協助操作相關理賠事項。
此前，攜程於1月26日推出被暫停團隊遊特殊退訂政策， 並將啟動的「重大災害保障金」金額由1億提升至2億。截至目前，攜程在此次疫情期間啟動的「重大災害保障金」已為數億旅遊者挽回了損失。據攜程透露，攜程 「重大災害保障金」於2005年1月成立，一般在三類影響旅遊體驗的情況發生時啟動為消費者承擔損失，這三類情況包括：不可預測的自然災害（政府官方機構 發布橙色或紅色預警級別）、政治或社會衛生事件（政府官方機構發布暫勿或禁止前往預警），造成旅遊體驗受實質損害的。「雖然企業15年來付出了極大的財務 和服務成本，但攜程的保障金機制，確實在保障遊客安全與權益、化解旅遊糾紛矛盾、提升旅遊者滿意度方面，發揮了重要作用。體現了攜程以客戶為中心、積極承 擔社會責任的價值觀。」攜程CEO孫潔表示，雖然目前旅遊業遇到暫時的困難，但攜程與全行業一直在努力，攜程也在旅遊度假領域落地主要面向中小企業的「同 袍」計劃。同時，攜程全球玩樂平臺宣布，推出免除或返還佣金、啟動5000萬支持基金、開通提前結算服務通道等10條玩樂商家扶持政策。攜程跟團遊、門 店、用車、攜程旅遊學院等度假板塊，也發布實施對於合作夥伴的支持政策，合力幫助旅遊企業和從業者渡過難關。
通訊員田飛 揚子晚報/紫牛新聞記者孔小芳