工信部:三季度中國移動收到用戶投訴高達15506人次

2020-12-16 大眾生活報

工信部：三季度中國移動收到用戶投訴高達15506人次

時間：2020-12-16 21:06:26 來源： 中國網科技

　中國網科技12月16日訊工信部網站今日通報三季度電信服務質量情況，通報顯示，三季度，共受理電信用戶申訴33303件，環比下降11.3%，同比下降11.2%。其中，網絡質量類申訴佔比22.4%，收費爭議類申訴佔比30.0%，用戶服務類申訴佔比47.6%。

　　數據顯示，三季度，中國電信共收到用戶投訴7691人次，用戶服務投訴3578人次，網絡質量投訴1990人次，收費爭議2123人次；中國移動共收到用戶投訴15506人次，用戶服務投訴7574人次，網絡質量投訴2960人次，收費爭議投訴4972人次；中國聯通共收到用戶投訴8744人次，用戶服務投訴3726人次，網絡質量投訴2373人次，收費爭議2645人次。

 

　　工信部強調，各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

編輯：陽

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