2020年02月03日 14:51，李先生發起對網易、網易郵箱的投訴。截止發稿前，網易有效投訴439次；網易郵箱有效投訴65次。
李先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「1、2007年左右註冊的網易郵箱，之前的手機號已經不用，需要變更手機號，在網易帳號修復多次都修復失敗，所有的身份證信息，註冊信息，登陸密碼等都按要求提交。
2、修復失敗不給明確的修復失敗原因，導致需要反覆提交資料。
3、 過度採集用戶隱私信息，索要身份證正反面及手持身份證，這類信息完全可以用來作為非法貸款使用。讓用戶非常不放心。手持身份證信息都給你了，還不能證明是本人在使用這個郵箱嗎？
4、誘導用戶下載網易大神的app，下載以後在這個app上申請修復仍然不通過。
5、誘導用戶開通網易遊戲。
6、網易遊戲，vip帳號優先，涉嫌用戶歧視。
7、目前郵箱帳號密碼可以正常登陸，就是需要更換綁定手機號。
請給網易郵箱給出帳號修復失敗的具體原因，儘快協助完成帳號修復。」
投訴詳情：網易郵箱更改綁定手機號
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改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
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