中國山東網3月26日訊 「真是太感謝你了,如果不是受疫情影響,我們早就過來了。」
2020年3月24日下午,牛富運、朱坤強等一行6人笑容滿面的來到成武縣工信局,代表168名退役軍人將一面印有「為民服務的典範 公職人員的楷模」的錦旗送到劉文手中,並向她表達最真摯的感謝,感謝她貼心服務、排憂解難的工作熱情和敬業精神。
很快,168名退役軍人送錦旗的事在成武縣傳為佳話。
事情還要從2020年退役軍人養老金收繳說起。劉文是成武縣工信局人事股股長,負責成武縣工信系統退役軍人養老金收繳工作。
2月13日(正月廿)的上午,一個戴著口罩的男子急匆匆來到成武縣工信局辦公室,雖然戴著口罩,但也能看出他滿臉的著急和怨氣。
「哪有這樣的,我的錢交了,咋就不能退啊」,一進門就是責問。
當時,正在辦公室值班的劉文主動站起來,先是禮讓該男子坐下,倒上一杯熱水,並非常關心地詢問事情原委。經過一番了解後,男子名叫牛富運,是一名退役軍人,因為養老金的事情過來的。
牛富運退役後安置的企業已經倒閉了,他不清楚原先的企業養老保險帳戶已經註銷了,按照政策規定,這次沒辦法再進行補交。但他不了解這些情況,已經把錢打到了公開補交帳戶,可是錢卻退不出來。眼看著退伍軍人養老保險補交工作快要結束了,養老金接續辦不了,他心裡很著急。
之前牛富運已經多次到有關部門進行諮詢協調,由於種種原因事情也一直未解決,於是牛富運就拿著繳款回執單找到縣工信局。劉文邊聽邊向牛富運耐心解釋有關政策,並留下了他的聯繫方式。她告訴牛富運,疫情期間儘量少出門,少走動,會儘快幫助他解決這一問題,一旦有進展,會第一時間通知他。
隨後,劉文經與有關部門工作人員多次協商溝通,最終幫助牛富運把9000多元錢退還給他,牛富運十分感激。像他這樣的情況還有好幾個,都是在劉文的熱情幫助下解決的。
朱坤強也是一名退役軍人,現在山東達馳電氣公司上班,在辦理退役軍人養老保險接續繳費時,與劉文有過多次接觸。朱坤強說,劉文是一個十分熱心熱情的人,對工作十分敬業。儘管疫情期間,由於很多退役軍人不掌握政策,有的是電話諮詢,有的就直接來到成武縣工信局。
成武縣工信系統現有退役軍人400多人。為方便這些退役軍人溝通交流、業務諮詢、辦理網上繳費,同時幫助他們去其他部門協調業務,劉文倡議建了個「工信局退役士兵」微信群,已加入群的有371人。
微信群聊天記錄
自從建了這個群,工作雖然方便了一些,但也無形中增加了很多工作量。人多問題多,群裡經常有人提出各種各樣的問題進行諮詢,不同時間,隨時隨地,很多時候都是在吃飯時間,甚至有夜裡12點以後。作為群主,劉文都是有問必答,有疑必釋。有時中午在家,都是一邊看孩子寫作業,一邊端著碗吃飯,一邊回答群裡問題;有時顧不得吃飯,電話一天不知道接了多少,一遍遍給大家進行解答,不厭其煩。
成武縣工信局辦公室主任袁愛麗說,這次退役軍人養老保險接續繳費正值疫情嚴重期間,來辦公室或諮詢或辦理接續繳費手續的退役軍人最多一天達40多人,工作量大,疫情風險大。在疫情面前,工信局辦公室4個女同志也是全員參與,沒有退縮,劉文更是衝在前面,一直堅持在崗,始終熱情熱心幫助退役士兵填寫申請表、列印交費單,完成一單單資費手續的辦理。有時中午和下午下班之後還要跑有關部門和人社局專班那邊,樓上樓下不知道一天跑要多少趟。還有很多在外地的人員沒辦法回來,怕他們錯過這次政策,劉文就想方設法電話聯繫,有的都打了一二十次。劉文和同事跑前跑後,最終在時間要求範圍內,一一幫助完成了相關手續的辦理。他們多次想表示感謝,均被劉文和同事婉言謝絕。
這400多退役軍人,具體到收繳養老保險費、辦理退休、籤緩交協議、個人補齊,事無巨細,每一件事情劉文都當成了大事去辦。群裡有人提議給劉文送面錦旗,感謝她細心熱情、盡職盡責的服務。一拍即合,提議很快形成共識。於是,就有了開頭的那一幕。(特約撰稿:王立新 李啟恩)