2019年國家衛生健康委醫政醫管局首次推動開展醫院智慧服務分級評估工作,智慧服務分級共0-5級,4300家醫院參評,最終自評級別平均為0.33級,得分較低,絕大多數醫院智慧服務建設發展還處在起步階段。同時,整個醫療的存在是以患者為前提,從患者角度出發,抓住患者需求才是智慧醫療發展的核心。
基於此,健康界發起《2020面向患者「智慧服務」發展現狀研究》項目,希望通過本次研究,重點分析當前面向患者的「智慧服務」在醫院的重點布局、典型應用場景及對應不同應用場景有哪些系統解決方案,以期與主管部門、醫院及智慧服務系統供應商等相關參與方共同探討,更好地推進面向患者的「智慧服務」的發展和落地。
一、院內院外、線上線下一體化,智慧服務應用場景生態閉環布局逐漸形成
隨著醫改工作的推進及醫院智慧服務的不斷細分,醫院紛紛加快智慧服務信息系統配套完善,改善患者就醫體驗、開展全生命周期健康管理,醫院智慧服務相關應用也不斷深化,逐漸向專項應用布局、垂直縱向延伸。結合患者就醫流程、參與主體及場景應用情況,本研究對面向患者的「智慧服務」主要應用場景進行了梳理,具體內容參考下圖:
圖1 面向患者的「智慧服務」典型應用場景
以患者為中心,建設智慧醫院已成為醫療服務高質量發展的重要引擎。從目前醫院在面向患者的「智慧服務」領域建設布局來看,院內院外、線上線下一體化,智慧服務應用場景生態閉環布局逐漸形成。針對」院內全流程就診服務「,主要體現在患者全流程優化和就醫路徑中如精準預約、自助服務、費用支付等重點模塊的建設完善;同時隨著網際網路+醫療、5G技術、物聯網技術、人工智慧、大數據挖掘等創新技術發展及在醫療領域的落地應用,院外患者健康管理和線上網際網路診療受到越來越多醫院的重視和布局,但目前還處於起步階段,未來發展空間較大。
二、醫院紛紛布局智慧服務,助力患者就醫獲得感不斷提升
(一)院內全流程就診服務
目前圍繞患者院內全流程就診服務的智慧服務建設模式有兩種:
1.圍繞「診前、診中、診後」患者就醫流程優化及閉環管理的智慧服務大集成。較為常見的是掌上醫院APP,主要針對本醫院內部診前、診中、診後醫療流程的閉環打造和線上線下業務的全流程管理。目前已推出的「掌上醫院」APP主要上線功能有門診查詢、預約掛號、診間繳費、智能導診、智能導航、病歷查詢、檢查預約、檢查結果查詢等功能。國內規模較大的大型三甲醫院紛紛推出本院的掌上醫院APP來緩解醫療資源緊張、優化患者就醫體驗,代表性平臺有「掌上盛京」、「掌上河醫」、「溫醫附一」、「中山附六」、「杭州智慧醫療」APP等。其中,「杭州智慧醫療」手機APP作為杭州市衛生計生委為緩解「看病難」問題出臺的新舉措,旨在提供9家市屬醫院的手機醫療服務,打造「市屬醫院聯合手機醫院」。
圖2 杭州智慧醫療APP功能布局
2.圍繞「就醫路徑」中的預約、自助服務、移動應用等細分領域重點建設。主要圍繞「就醫路徑」不同模塊展開,常見應用包括預約掛號/預約診療、行動支付、自助服務、醫院導航、APP、小程序等。目前,更多的醫院是圍繞智慧服務細分領域的一個或幾個場景應用環節進行布局和建設,實現了部分系統功能的實踐和應用。以北侖區人民醫院為例,為實現門診收費一體化、優化患者就診流程,打造了門診收費一體化信用支付模式。患者在自助機或診間掛壁機進行信用籤約後,醫院將給予門診患者一定的授信額度,在授信範圍內,可直接就診、檢查、取藥,全程不付費。診療結束後,用線上自動扣款取代線下排隊繳費。一次性支付,在極大程度上簡化了病人的結算流程。
圖3 北侖區人民醫院門診結算流程改造前後對比圖
(二)院外患者健康管理服務
院外患者健康管理服務包含患者在院外進行健康管理、智能隨訪、家庭醫生籤約、用藥建議、消息推送、健康宣教、滿意度調查、康復指導、慢病管理等,目前典型的應用是智能隨訪系統。在人工智慧AI、大數據等新興技術的帶動下,當前越來越多的醫院在做院後服務延伸,幫助出院患者實現自我康復與健康管理。以江蘇省人民醫院為例,江蘇省人民醫院搭建了AI人工智慧隨訪平臺,基於平臺的四大技能(聽、說、計算、學習),可提供智能語音互動、智能輔助診斷(隨訪異常、監測異常、反饋異常)、智能輔助處理(自動宣教、自動隨訪、自動提醒、自動問答)以及隨訪管理統計等功能。在降低醫院成本,減輕醫務人員工作負荷的同時,提高了患者滿意度、複診率、自我管理意識,又同時具備了完整的疾病資料庫,滿足延伸服務需求。
圖4 江蘇省人民醫院AI人工智慧隨訪平臺功能圖
(三)線上網際網路醫療服務
突如其來的新冠疫情為網際網路醫療帶來低成本教育用戶機會,推動網際網路醫療進入以網際網路醫院為標誌的3.0時代。目前,網際網路醫院天下三分:以華西醫院、復旦大學附屬中山醫院、浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院等為代表的的網際網路實體醫院、以好大夫在線、春雨醫生等為代表的網際網路企業醫院、以烏鎮網際網路醫院為代表的「平臺型」網際網路醫院構成其主要存在形態。
圖5 網際網路醫院主要存在形式及典型代表
三、緊貼醫院用戶迫切需求,賦能醫院「智慧服務」發展
針對目前智慧服務重點建設領域和典型應用場景,我們甄選了靈醫智惠、卓健科技、真趣科技、春雨醫生、健海科技等五家較具代表性的智慧服務系統解決方案供應商,重點分析企業優勢、典型應用場景的系統解決方案及其在醫院的落地應用實踐。
以上研究發現僅是本次研究報告的部分內容,在完整版《2020面向患者「智慧服務」發展現狀研究報告》中,我們將向讀者更多維度、更詳細、更系統的分析醫院面向患者的」智慧服務「重點布局、典型應用場景及代表性系統解決方案等內容。閱讀報告完整內容請點擊下方連結或掃描下方二維碼免費領取:https://zk.cn-healthcare.com/doc-show-52155.html