慶城縣稅務局:「線上+線下」辦稅服務惠企又利民

2021-01-20 甘肅新聞網

　　中新網甘肅新聞1月18日電 (通訊員 熊琳 王小飛)去年來，慶城縣稅務局結合當前疫情形勢，在辦稅服務上下功夫，完善線上線下相結合的服務模式，聯動發力，減輕納稅人辦稅負擔，讓惠企利民服務深得人心。

　　線上辦稅服務省時又省力

　　「最開始辦理退稅需要各種證明材料，有時還需要跑幾次才能辦理下來，後來稅務局簡化了材料，現在更好了，我這次直接在公司通過微信聯繫了稅務人員，就可以辦理了，由於我的疏忽退款帳號提供錯了，多虧稅務人員通過微信提醒了我，線上就解決了此問題，太方便啦。」慶陽高晨工業危險廢棄物處置有限公司會計表示。

　　慶城縣稅務局按照省市局工作要求，從去年8月1日開始全面取消退稅紙質資料，稅務部門及時通過微信、QQ群等線上服務平臺進行業務回答和辦理，大大節省和減輕了企業退稅辦理時間和負擔，受到納稅人的廣泛歡迎。

　　「現在辦稅渠道真多，就個人所得稅彙算清繳而言，除了可以通過手機APP外，還可以通過電子稅務局WEB端等途徑辦理，而且不懂的政策、不會的操作，通過稅務部門在線服務幫助，企業辦稅人員就不需要再來回跑了，省時又省力。」長慶油田分公司第二採油廠辦稅人員在與慶城縣稅務局二分局稅務人員交談中說起了去年她辦理個稅彙算時的經歷。

　　慶城縣稅務局不斷提升線上辦稅服務站位，完善線上培訓、諮詢、解答、辦理等服務舉措，24小時在線解答涉稅業務，及時解決納稅人的提出的問題和關切，為2021年個稅彙算等涉稅業務的順利開展開還頭、把好舵。

　　線下自助服務實現「雙向減負」

　　「現在自助辦稅方式真的越來越多樣，不論是發票自助終端還是觸摸電子一體機、自助辦稅計算機都能讓我們快捷的完成發票驗舊、領用、申報等，無需到人工窗口排隊，只要幾分鐘就能搞定，『即來、即領、即走』不再是想像。」慶陽長榮機械設備製造有限公司會計在稅務局自助辦稅服務廳領票時感慨。

　　近幾年，慶城縣稅務局在做好辦稅服務窗口工作的同時，持續推進自助辦稅多樣化，安排專人及時查看自助終端發票存量和設備運行，做好疫情期間人員防護和設備消毒。自助辦稅設備填補了窗口八小時之外的服務盲區，實現了納稅人和稅務人的「雙向減負」。

　　「好差評」助力服務水平再提升

　　「本次服務我非常滿意，每次辦稅都能感到稅務部門的用心服務，覺得很溫暖」。近日，在慶城縣做建材五金生意的張先生辦完涉稅事宜後，在該局啟用的「好差評」服務系統給出了一百分的評價，並道出了自己內心的真實感受。

　　服務好不好，群眾來打分。為進一步破解涉稅服務中的難點、痛點、賭點，充分提升便民服務水平。慶城縣稅務局把評價主導權交給前來辦稅的群眾，由納稅人對稅務窗口工作人員當場點評，及時「閱卷、評分」，從而督促和激勵稅務人員用更優質的服務回報納稅人。（完）

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