勞動最光榮
勞動最崇高
勞動最偉大
勞動最美麗
11月24日，武漢地鐵2號線漢口火車站中心站長姚婕，作為湖北省101名全國勞模和先進工作者中的一員，赴北京光榮地參加了2020年全國勞動模範和先進工作者表彰大會。
全國勞動模範和先進工作者每五年評選一次。今年我省當選的101位全國勞模和先進工作者平均年齡46歲，年齡最大的66歲，年齡最小的29歲，涵蓋了全省經濟社會發展各條戰線和社會各個階層，具有廣泛代表性。其中，有39人來自新冠肺炎疫情防控第一線。
姚婕獲獎感言
今天，在莊嚴的人民大會堂，我被授予「全國勞動模範」稱號，心情十分激動。榮譽至高無上，我是武漢地鐵一個平凡的車站工作人員，做的事情也很平凡，能夠獲此殊榮受到表彰，真心感謝組織對我的培養，我感到十分的幸運。
地鐵車站的服務工作都是團隊協作的結果，我個人的力量很緲小，在其中所發揮的作用很有限，成績歸功於大家，榮譽屬於武漢地鐵「一切以乘客為中心」的這個集體!
今後，我要倍加珍惜這個榮譽，用這個稱號來鞭策自己、激勵自己，在平凡崗位上不斷踐行著「誠信、敬業、高效、奉獻」的企業核心價值觀，把感謝與感恩化作行動，把自己的全部智慧與力量奉獻給武漢地鐵，為江城市民提供優質、高效的服務。
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2004年7月，武漢地鐵1號線開通運營，20歲的姚婕入職武漢地鐵，成為一名普通的站務員。
黃浦路站、三陽路站、友誼路站、宗關站、古田四路站、東吳大道站都見證了她從一名實習生到值班站長的成長。
2012年年底，武漢市第一條地鐵線路軌道交通2號線開通運營，姚婕就「駐紮」在武漢市第一個與國鐵無縫連接地鐵站——漢口火車站，一「站」就是近8年。
自2004年入職武漢地鐵以來，姚婕始終堅持「知你心憂，懂你所求」的服務理念，待乘客如親人。
她在平凡的崗位上用實際行動自覺踐行社會主義核心價值觀，把武漢地鐵「拼搏趕超，有諾必達」的企業精神融入工作。
14年來姚婕始終堅持在客運服務一線，共幫助乘客解決各類問題2000餘件，為價值20萬餘元的900件失物尋回了失主，接到全國各地近百名乘客送來的錦旗和感謝信，在平凡的崗位上書寫了不平凡的工作業績。姚婕在一線崗位上嚴格要求自己，用實際行動彰顯武漢地鐵「楚楚動人，處處精彩」的品牌理念，是名副其實的「最強站長」。
漢口火車站地鐵站每天人流熙來攘往，且大部分都是剛下火車進入地鐵站、帶著大箱小包的乘客。
姚婕想到樞紐換乘站大部分乘客是進入武漢的第一站，也是離開武漢的最後一站，所有服務人員的每一個舉動都代表著武漢地鐵的形象，代表著武漢這座城市的形象。
為了讓每名乘客來得開心，走得舒心，在她的帶領下，漢口火車站創建了「知心姐姐」服務驛站，車站服務三星及以上人員加入了「知心姐姐」團隊，並推出了預約出行、極速導航、安行救急、定位尋物、母嬰無憂等「一站式」服務，不斷提升服務品質和服務體驗，在武漢的交通窗口為乘客留下了美好的回憶。
姚婕不僅堅持做好服務工作，強化服務意識，還發揮自主創新的能力，設計換乘卡，準備暖心糖，「跑」出導乘圖，成立「姚婕創新工作室」。
姚婕根據不同乘客的需求進行精準服務，逐漸摸索總結出了一套「點心」優質服務法——笑容多一點，真心；專業精一點，誠心；行動快一點，熱心；說話輕一點，愛心。姚婕「點心工作法」的推廣與武漢地鐵微笑服務品牌結合，全面提升了武漢地鐵運營服務水平。
2015年開始，武漢地鐵在姚婕「點心工作法」服務乘客的基礎上，結合軌道交通運營線網規模快速擴張的特點，啟動「微笑服務」品牌創建工程，營造「順人心、暖人心、穩人心、聚人心」的良好氛圍，力求用有溫度的服務滿足廣大乘客出行需求。
經過5年的持續建設和鞏固，「微笑服務」早已成為員工的行為習慣，有效促進了服務效率提速、服務規模提升、服務環境提檔、服務素養提質的飛躍。
武漢地鐵「微笑服務」獲評中國運輸領袖品牌，姚婕負責管理的漢口火車站地鐵站被評為全國軌道交通行業勞動競賽先進班組、湖北省工人先鋒號、湖北省文明示範窗口、武漢市五一勞動獎狀、武漢市青年文明號、武漢市巾幗文明崗等。
在地鐵車站工作的16年時間裡，姚婕團隊安全組織運送乘客3億人次，相當於把整個武漢市常住人運送了27次，她像個陀螺一樣在車站裡服務著每一名過往乘客。
16年裡，姚婕共幫助乘客解決各類問題萬餘件，接到全國各地數百名乘客送達的錦旗和感謝信，成為武漢地鐵裡的「最強站長」「陀螺站長」「地鐵航標」……姚婕說，客運服務工作除了保安全外，最重要的是把乘客當成親人，這樣的服務才有了溫度，能溫暖人心。
來源：武漢地鐵