「當你老了，頭髮白了，睡意昏沉……」聽到這首早已聽膩了的《當你老了》，住在某養老機構的孫大爺嘆了口氣。在他旁邊，一位老人開始打盹兒。身後，傳來了輕輕挪動椅子的聲音，有的老人離席了。
不知從什麼時候開始，《當你老了》、《時間都去哪兒了》等曲目成了到養老院裡慰問演出的「保留節目」。臨近春節，又到了文藝團體扎堆兒來養老機構慰問演出的時間。年年都要看這些已經看過、看膩了的節目，老人們真的是「有點兒煩」。專家建議，組織活動、慰問演出應多關注老人的「感受」，避免「一把尺子」去衡量所有老人，否則可能會對老人造成「傷害」。
現象一
不是所有老人都愛寫「福」字
貼春聯、寫福字、包餃子……這幾天，各個養老機構都開始有了「年味兒」。為了營造喜慶的氣氛，許多養老機構不光從外面買來各種福字，還發動老人自己寫，之後還要拍照、展示。一年又一年，寫福字成了養老機構裡最常見的「常規動作」。
不過，養老文化研究者程華卻發現，一些老人對寫福字興趣不大。有的老人認為自己的字不好看，參加活動時不太情願。而且，活動組織者往往還會拍照片、發朋友圈，也讓他們感到有些不好意思。喜歡這項活動的老人往往寫字都比較漂亮，他們不但愛寫，而且愛秀。
專家點評
「像這樣的活動，應該做一些區分，至少要在事前諮詢一下老人。」程華說，在養老機構做活動，需要對老人進行細分，而不能用一種標準、一把尺子去衡量每一個老人。不然的話，就可能會對老人造成「傷害」。
程華發現，養老機構舉辦活動，往往希望能參加的老人越多越好。這其中有讓老人能夠更好地融入養老機構的考慮，也有基於對「KPI」（關鍵績效指標）的考量。辦一場活動，衡量它是否成功，往往是看有多少老人參加。在這種思維邏輯下，參與的老人越多，活動自然就越「成功」。至於老人是不是真正喜歡，活動是否真正適合，這些更重要的指標往往被忽視了。
「老年活動不能用參與人數多少來作為考核指標，而應該是以老人的服務體驗來考核。」程華認為，老人對服務的體驗效果如何，通過事後做訪談、做調查問卷，就可以知道。如果是按照老人的喜好和特點來做活動，老人的滿意度就會得到很大的提升。
現象二
聽到「當你老了」有人離席
在朝陽區的一家養老機構，程華就親眼見過老人對一些節目的「不適」。
在一次春節前的慰問演出上，一個文藝團體朗誦了愛爾蘭詩人葉芝的《當你老了》，結果引起臺下一陣嘀咕。時間長了，程華發現，一到《夕陽紅》、《時間都去哪兒了》這樣的節目時，有些老人就會起身上廁所，「老人聽了之後會覺得煩躁」。後來，再有文藝團體想演出《當你老了》，都被程華婉言謝絕。
專家點評
程華說，老人已經老了，他需要知道的是怎麼保持活力，怎麼能不被社會拋棄，而不是通過一首詩、一首歌去驗證自己確實老了。「這樣的詩應該念給年輕人聽，讓他們珍惜時光。老人已經是時光的『受害者』，不需要再被教育『老了之後是什麼樣子、該怎麼辦』。」
程華說，老人的心理其實很微妙。以過生日為例，在養老機構，老人的平均年齡多在80歲以上。很多養老機構都會舉辦生日會，但並不是每個過生日的老人都想參加。有的老人甚至直截了當地說，不想再知道自己今年多少歲了。
「老人跟年輕人不一樣，年輕人長了一歲，會覺得自己又成熟了一點。但老人會覺得自己離『終點』又近了一步。所以，有些老人不希望強調自己的生日，不希望別人說自己老。」歸根結底，像《當你老了》這樣的節目，只是一種想像中的「適合」，而沒有認真考慮老人的需求。
為了使文藝活動能夠真正滿足老人的需求，程華發起了養老與藝術工作坊項目，以「適老」為標準，為老人遴選出合適的藝術服務。
辦法
慰問演出要在乎老人的感受
聽膩了《當你老了》的孫大爺也有一肚子話要說。在他所在的養老機構裡，許多看上去身體健康、能夠自理的老人，其實都有各種各樣的問題，比如有的老人有慢性病，有的耳背等，演出時的音樂既不能太大也不能太小。年底慰問演出多，他建議，無論什麼演出都不要超過一個小時，因為老人太久了坐不住。
程華說，就像老人的居住空間需要進行適老化改造，慰問演出也要「適老」，這是老人的身體原因決定的。如果舉辦活動時不對老人進行細緻地分類，就相當於用一把「尺子」去量不同的人，不但不科學，而且老人的感受也不見得會好。比如一些老歌，音調比較高，坐在前兩排的老人會覺得吵，他們往往會選擇禮貌性強忍或退場。
對於活動組織者來說，什麼樣的節目才能「適老」呢？程華說，可以選擇一些抒情的曲目，或者是和演出者溝通不用話筒，選擇清唱。在他組織的一次慰問演出中，男高音演員就採用清唱的方式為老人們演唱，效果就不錯。
和節目形式相比，節目內容的「適老」更需要引起注意。在各種演出中，詩朗誦是特別容易「出問題」的一種節目類型。有的表演者一聽說是給老人演出，就會選擇一些關於家庭團圓、子女親情的內容，很容易勾起老人的淚點。「有的表演者看到老人哭了，以為是節目演得好，其實這不是感動，而是傷心。因為勾起了老人的傷心事。」程華說，住養老院的老人基本上都是因為在家裡解決不了養老問題才來的。這樣的老人要麼是空巢獨居，要麼是子女在國外，家家都有一本難念的經。如果給老人表演這些，就好像在傷口上撒鹽，明明一場很歡樂的演出，卻會讓老人很不開心。
方向
演出的本質「不是表演而是服務」
上周一，首厚大家友誼養老社區傳出了《打靶歸來》的旋律。這是藍鑽藝術團為老人們進行的一場藝術工作坊活動。此前的演出中，具有100多種音色的電吹管給老人們留下了深刻的印象。在之後的調查問卷中，老人對這個節目的滿意度排名第一。為了滿足老人再看一遍的心願，程華特意把表演團隊邀請過來，將原來的節目進行「適老化」改造後，把電吹管表演變成了一次近距離的藝術體驗。
藍鑽藝術團是一支由退休教師、警察、公務員組成的業餘表演隊伍，隊員平均年齡63歲左右。看到老人們如此喜歡他們的表演，摸著樂器問這問那，團長江萍十分欣慰。「電吹管是一種新興的電子樂器，想不到老人們會這麼喜歡。」她說，以前表演的時候並沒有太注意老人的感受，有了這次經歷，以後會朝著這個方向繼續努力。
程華說，這個結果完全反映了老人的意願。在做滿意度調查時，他邀請了十幾位老人為演出的各個節目進行投票。他製作了6個「態度盒」，分別代表煩躁、壓抑、吵鬧以及愉快、輕鬆、再看一遍。老人通過投票的方式進行選擇，如果感受比較強烈，還可以多投幾個。最終，電吹管從幾十個節目裡脫穎而出。活動結束後，老人們哼著小曲走進食堂，藍鑽藝術團也獲得了新的演出邀約。
本質上，面向老人的文藝活動，其實是一種藝術形式的服務。演出團體來到養老機構，不是來表演的，而是來服務的。「就像廚師，做菜追求的是味道正宗。但如果來到養老院做廚師，追求的目標首先應該是老人能否嚼得動、有營養。」程華說，在養老機構做文藝活動，也是一樣的道理。
從追求舞臺效果到追求服務體驗，這是一個根本性的轉變。「有一個老人，就給一個老人服務，有兩個老人就給兩個老人服務，不要追求人數，而是要追求老人的服務體驗。能不能把藝術和服務有機結合，這才是評價一場文藝活動是否成功的關鍵。」
來源：北京晚報
本報記者 王琪鵬
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