五年前，中學教師顧少強的辭職信《世界那麼大，我想去看看》火爆朋友圈，某種程度反映出旅行熱在新一代消費群體中悄然興起。旅遊業發展的同時，也產生了景區管理壓力加大、熱門景區人山人海、交通擁堵、遊客旅行體驗差等行業痛點。
2015年，《國務院辦公廳關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》（以下稱《意見》）提出「網際網路+旅遊」，將智慧景區作為旅遊產業升級、走出旅遊發展瓶頸的重要突破點。《意見》指出，到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅遊試點單位實現免費Wi-Fi（無線區域網）、智能導遊、電子講解、在線預定、信息推送等全功能覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區和智慧旅遊鄉村。五年來，中國智慧景區從無到有，從基礎設施搭建到不斷升級創新，展現了全新的局面。
疫情一戰，智慧景區工作的綜合意義亦在大幅提升中。
平臺搭建，由點到面
何為智慧景區？智慧景區不是指粗放盲目的蠻幹，也不是惡意競爭、奸猾耍寶的小聰明，從「術」的層面講，智慧景區是在網際網路時代，藉助現代信息技術的賦能實現傳統旅遊行業的轉型升級，突破以往行業瓶頸。從「道」的方面講，智慧景區是文化旅遊與科技的融合，是對要求更美好的旅行體驗的現代消費需求的積極應對。
具體來說，智慧景區包括景區管理、內容提升和智慧營銷三個方面。
第一，景區智慧化管理是基本功。這包括：1. 通過線上購票、智能驗票、智能支付為遊客購票、檢票提供便捷，如以故宮為代表的景區實行線上購票、智能檢票後，購票難、進門慢這一旅遊業長期的疑難雜症得到普遍根治。2. 智能安檢、視頻監控、一鍵預警等保障遊客出遊安全，如瘦西湖景區的無人機巡警系統、馬奇峰景區的一鍵報警系統。3. 智能導覽、電子導遊、導遊拼團等讓人生地不熟的旅行者很快「進入角色」，如龍門石窟推出了「奉先寺阿難」龍門AI智能導遊、嵩山少林景區推出了「小智陪你遊少林」微信小程序，武夷山景區開設了導遊拼團功能。4. 智能停車、掃碼叫車、掃碼叫船、共享自行車等交通管理上的信息化，為出行者帶來了更多的方便。如雲臺山景區推出的智能停車場、青海湖景區設立了自行車租賃。5. WiFi免費覆蓋滿足了遊客的上網需求，也更方便景區智能定位、引導遊客錯峰遊覽。烏鎮作為世界網際網路大會舉辦地率先實現了WiFi全覆蓋，各大景區紛紛加入，並開始向5G網絡布局。經過五年的發展，智慧化管理已經基本上成為4A及以上景區的標配。
第二，智慧內容提升是智慧景區的進階階段。在內容制勝的時代，真正能吸引遊客的是景區的特色。將現代科技融合到觀光項目中，就是對智慧景區「智慧」二字的最好詮釋。大唐芙蓉園聯合美團推出的大唐新春燈會、360°沉浸式演出《大唐夜宴》活動，利用現代科技，將園區的景觀再升級，體現了大唐芙蓉園的新活力。重慶奧陶紀地質公園利用當地先天的高、險地形，打造出世界級的高空運動項目。偽滿皇宮博物館推出了VR展廳、三維可視化系統、文物全息展示平臺，給遊客帶來了更高品質的觀賞體驗。
第三，好酒也怕巷子深，好的內容固然重要，但好的營銷在某些情況下會是成功的另一半。H5《穿越故宮來看你》、故宮淘寶衍生品、「玩轉故宮」小程序讓故宮更加年輕、現代，也成了景區界的資深網紅。茶卡鹽湖天空之境的唯美、伏羲山大峽谷的玻璃棧道作為「世界最長的高空玻璃環廊」的奇險、鳳凰古城的古樸、稻城亞丁的純淨……一系列景區通過抖音、快手、微博等新媒體營銷方式迅速走紅，帶來的是流量，是眼球，也是生意。
疫情下的新「智慧」
2020年的疫情黑天鵝給智慧景區帶來了一場出其不意的考驗，這一年也恰逢智慧景區建設的收官年，那些已經在各景區普遍建成的網絡購票、智能安檢、智能導覽等基礎智慧設施，在疫情遊覽模式下發揮了重要的「抗疫」功能。同時，疫情新形勢下，面對監管部門劃下的實名預約、分時錯峰遊覽政策紅線，也倒逼各個旅遊景區採用在線實名購票系統，開通智能支付，採取刷臉、刷卡、刷身份證、掃碼等無接觸驗票方式接待遊客，進一步推動了智慧景區基礎建設的普及。
另一方面，在線下獲客容量有限的條件下，景區管理者們紛紛把目光轉移到了線上。利用智慧平臺，各大景區推出了雲直播、VR遊覽、網紅帶貨等線上旅遊的新玩法。蕪湖方特歡樂世界開展了「線上+線下」旅遊模式，舉辦了10餘場全域旅遊雲展播，吸引了千萬人次在線雲遊。湘西芙蓉鎮參加了拼多多舉辦的「跨越山海雲遊中國」線上直播，作為雲直播第一站，湘西芙蓉鎮鎮長直播帶貨，彈幕留言點讚600多萬條。泰山景區則通過雲直播平臺，實況直播泰山日出、雲海、落日及春花、冬雪等特色景觀，展現不同時空、視角下的泰山景觀。寧夏沙湖生態景區聯合抖音、快手、京東直播等推出了「雲遊沙湖」。
創新不息，智慧無止境
新技術帶來了新智慧、新玩法，它不斷刷新著人們的旅行方式和生活方式，不斷更新著人們看待事物的視角，也不斷推動著智慧景區的建設，很多景區不斷推陳出新，代表著未來智慧景區的新方向。
夫子廟秦淮風光帶推出的智慧e站無人零售改變了傳統景區零售模式；良渚古城遺址的智能供電系統，致力於打造全電景區，以茅草屋為外形設計，實現了古老文化與現代智慧的結合；皇城相府設立了智能廁所、智能垃圾桶，微山湖景區專利型智慧無害化生態旅遊廁所從細節管理上提升了景區品質；大唐芙蓉園設立的無人防疫車體現了現代衛生需求的新理念；故宮、泰山、深圳華僑城等景區在5G智慧項目的布局，走在了很多景區的前面；明月山溫泉名勝區搭建的智慧水務系統，體現了科學智能的現代溫泉管理方向；大連金石灘地質公園建立的全國首家質量可追溯平臺，是對改變過去旅遊區產品品質低、假冒偽劣的不良印象的嘗試，代表了新型的景區購物模式。
結語
大智慧，不僅僅在旅遊業，也在於網際網路時代下，人們生活的方方面面的變革和升級。藉助網際網路、物聯網、雲計算及計算機等技術手段，智慧景區的建設將服務於人的智慧生活的提升和完善。這無論是對於旅遊行業還是像顧少強那樣對世界充滿好奇的人來說，都將是新的一頁。
（文/松間）