來源：華夏時報
（攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江）
華夏時報（chinatimes.net.cn）記者王瀟雨 黃興利 上海報導
春節假期出行趨勢的變化，使得旅遊業獲得新的機遇。據攜程旅行網發布預測數據顯示，今年春節將有高達4.5億人次出遊。
在節假日遊客集中出遊的時間裡，景區的承受力和接待能力成為旅行體驗的關鍵。為此，國家發展和改革委員會於近日公布了《關於改善節假日旅遊出行環境促進旅遊消費的實施意見》，在意見中明確，要求實施景區流量控制和門票預約制度，同時大力發展「智慧景區」，重點推進門票線上銷售、自助遊覽、電子講解等智慧服務。
攜程於1月9日在上海發布了國內首個智慧景區「服務標準」和「友好指數」，一方面是為遊客出行選擇目的地時提供一個可以量化參考的數據，另一方面則可以促進景區在線上預約、電子講解等方面服務的提升起到一個促進作用。
攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江在發布會上表示，「近年來，『高質量』成為中國經濟發展的主旋律，中國旅遊業的目光也從量聚焦到質上。攜程公布的『G2戰略』也把高質量和全球化成為公司發展主線。因此攜程全球玩樂平臺輸出攜程特色的智慧景區服務標準，目標是讓中國人遊中國、中國人出境遊、外國人遊中國和全球，都能在遊覽景區和目的地的全過程當中感受到更友好，讓全球遊客在全球玩的更好。」
假期中逛景區卻最怕遇到「人擠人」的場景，景區沒法提前進行預約，車開到了門口卻沒法買票，或者要排長隊買票或驗票入園，如果行程有變退票退款麻煩，，這或多或少都會影響遊客的遊玩體驗。
針對景區遊玩的痛點，攜程發布了智慧景區服務標準，從購票、入園、遊園和售後四大環節，為遊客提供全方位的保障。 「智慧景區攜程服務標準的發布，是為了讓遊客在遊覽景區時更加便捷，更加容易體驗到景區的友好程度，在春節出行逛景區時，能夠省心省力。」攜程全球玩樂平臺首席商務官方洪峰表示。
按照這個標準，景區需要實現線上預約、分時預約和線下票機購買功的服務，同時對於已經售出的門票要能夠隨時無條件申請退款，過期未使用系統將為遊客自動取消訂單，款項原路徑退回。同時，遊客走到景區門口，手機直接下單，景區門口直接掃碼或者憑證入園以及實現電子地圖上網和智慧語音導覽也成為新標準的一部分。
攜程公布數據顯示，目前在線預訂已覆蓋全球景區超過11000家，而其中18%實現了分時預約功能，達到了2000家；「無憂退」覆蓋景區超過2000家；秒入園和智慧語音導覽分別覆蓋了3000家及超過8000家。
攜程基於智慧景區服務標準，也發布了全球景區友好指數，來為遊客的出行提供指引。智慧景區「友好指數」都包含了哪些因素？方洪峰介紹到，「景區的友好具體表現在購票無障礙，入園很便捷，遊園可指引，售後有保障，同時遊客對於景區的評價，也直接決定了友好程度高低。」 依據購票、入園、遊園、售後等環節是否支持分時預約、無憂退、秒入園等服務，結合遊客評價，攜程發布了智慧景區「友好指數」。
根據攜程全球玩樂平臺數據，國內十大友好景區分別是故宮、雲臺山風景區、上海野生動物園、瘦西湖、獅子林、都江堰景區、華山、南山文化旅遊區、虎丘和八達嶺長城。前十名平均得分84.6分，故宮和雲臺山風景名勝區以87的友好度指數並列成為第一名。
而境外十大友好景區分別是新加坡環球影城、新加坡濱海灣花園、日本環球影城、日本樂高樂園、美國好萊塢環球影城、新加坡河川生態園、日本大阪海遊館、美國大都會藝術博物館、馬來西亞樂高樂園和法國巴黎迪士尼樂園，前10名的分數平均為66.3分。從結果上來看，中國景區的友好程度更高，信息技術也更好。
攜程方面表示，全球玩樂平臺以碎片化產品解決旅遊者在目的地怎麼玩的問題，不僅是提供豐富的產品，最大的區別是平臺對產品準入、服務質量、客戶保障的高標準，致力於將高品質的服務帶給遊客。目前門票預訂國內覆蓋1,200多個城市和目的地近15000多家景區，全球覆蓋近18000家景區。還提供玩樂產品超過60種品類，超過35萬種全球當地玩樂產品，覆蓋海外100多個國家近1000多個城市和目的地。
責任編輯：黃興利 主編：寒豐