阿里悟空就是通過提供雲端 API 及客戶端 SDK，幫助開發者簡單、快速的開發移動應用。基本步驟如下：1.註冊阿里悟空開發者帳號；2.在阿里悟空官網後臺創建應用；3.根據業務需求選擇相應端的SDK並下載；4.將自有用戶體系與阿里悟空集成；5.使用 SDK 進行開發。
通俗來說，阿里悟空就是一個雲平臺，幫助開發者在自己App中嵌入聊天功能。
目前很多App，尤其是有銷售諮詢需求的，往往跟客戶做進一步交流的時候在利用其他聊天工具進行，而不是自己本身的App。這一問題滋生了很多即時通訊平臺，像環信、融雲等，其實騰訊、網易都有在做，但考慮諸多因素沒有進行大力推廣。總體來看，即時通訊雲市場競爭激烈，但商業模式不是很清晰，很多在做的平臺由於無法實現盈利而開始轉型。
阿里悟空負責人盧一寧（花名鐵花）告知，阿里內部除了來往、釘釘，曾孵化過很多軟體，這些軟體自己本身就需要一個平臺去運行，索性阿里來往事業部就自己做了個雲平臺，除了供內部程序使用，現在也開放出來給外部開發者使用。相較於市場中其他產品，盧一寧表示阿里悟空有四方面優勢：
第一，接入方式簡單。阿里悟空提供的用戶接入方式不一樣，算是幾個平臺中最簡單的，完全不需要開發者導入用戶體系便可以直接使用。
第二，穩定性有保障。阿里曾經做過大量客戶調查，結果顯示，平臺是否穩定是開發者最關心的問題。阿里悟空上運行了集團內部的釘釘、來往等，所以對穩定性和高效性的要求是很高的。阿里內部每個月都在不停的對數據壓測和容災演練，即便是在最極端的狀態下，平臺也能在幾分鐘之內恢復，不會影響用戶收發消息。
第三，平臺性能表現較好，比如像電量、流量方面耗費都比較小，因為這部分是跟釘釘一起在做優化，所以相對有優勢。
第四，在安全性方面，由於釘釘服務得到都是付費企業，所以安全性也是阿里悟空重點關心的事情。通過對客戶端、通訊鏈路、服務端整體實現消息加密，來確保數據安全，並提供高危敏感內容分析及防控，確保應用合法合規。現在申請國家ISO27001認證和信息安全等級保護。
阿里悟空現在沒有涉及利用雲平臺發簡訊和打電話的功能，在阿里方面看來，這些功能並沒有太大的技術壁壘，更多的是資源上的整合。
目前阿里悟空對外免費，開放之後陸續有2600多個應用在平臺上運行，包括阿里去啊、阿里錢盾、PHPWind、大姨嗎、好孕媽、人和網、空格等。盧一寧表示，待產品成熟之後會進行收費，收費策略還在調研探索中，因為畢竟使用的是阿里雲伺服器，成本是存在的。