在2020年即將結束時,當回顧走過的這一年,伊對人有理由感到自豪。
11月26日,伊對獲得國內著名創業創新服務平臺小飯桌頒發的"2020年度準獨角獸企業TOP30"大獎,而在一個多月前,伊對剛剛獲得北京市朝陽區頒發的2020年度"高科技高增長20強"的獎項。前者是創投圈已經連續5年舉辦的TOP級別的年度盛宴,一定程度代表著投資界的態度和風向;後者則是北京中關村科技園區朝陽園管理委員會與世界四大會計事務所之一德勤的中國公司聯合發起的評選活動,被認為是政府和經濟界對高科技和高增長公司的評價。
而就在11月19日,北京市朝陽區市場監管局組織13家婚戀服務企業共同籤署名為《深化企業自律 共築行業誠信》的倡議書。這份倡議書的發起者不是老牌企業,而是年輕的伊對。這份報告的背後是北京市政府對戀愛社交和婚戀網站這兩個垂直網際網路行業的期待——在疫情倒逼之下,數字經濟新業態對經濟轉型升級的賦能越來越明顯。
比起這些優異的TOP公司,伊對App上線僅僅兩年時間。
顛覆式創新鑄就成長奇蹟
在一次有關創新的演講活動中,周鴻禕說,顛覆性創新非常重要的兩點,一個是在體驗上創新,一個是在商業模式上創新,把一個很貴的東西做的很便宜,把原來一個很難獲得的東西變得很容易獲得,把原來一個很難用的東西變的非常簡單。這幾個特徵購成了顛覆性創新的重要特徵。
在伊對App上線之前,還不存在"戀愛社交"這樣的網際網路品類。當時,泛社交領域有陌陌等巨頭,主打陌生人交友;婚戀網站行業有百合佳緣、珍愛網等佼佼者,主打婚戀,兩個行業涇渭分明,各自精彩。而伊對以跨界者的面貌出現,打通了二者,為陌生人與熟人之間搭上一座橋梁,從而開創了全新的戀愛社交新品類。
伊對的創始人在接受媒體採訪時曾經表示,伊對經過大量的調查研究發現了一個戀愛公式:戀愛轉化率×機會=結果。每個人的戀愛轉化率是比較穩定的,伊對要做的事情就是創造更多的機會,幫助用戶接觸更多的人以及在這一過程中不斷提高溝通技巧,從而推動戀愛成功率的提高。
伊對沒有延續當時流行在泛社交行業和婚戀網站的圖文模式,而是率先將視頻和直播作為社交產品模式。視頻和直播的最大作用就是實現溝通的實時互動。
以往網友聊天,都是在線文字和圖片形式,後來又增加了語音。這些方式固然解決了用戶的一部分問題,但是最大缺陷是看不到真實的對方。
視頻和直播則破天荒地改變了這一狀態,讓實時互動成為可能。當一個真實的人出現你面前,一舉一動都讓你看到,虛擬的網絡世界就向真實的現實世界靠攏。所以,有人說,伊對的成功是無限地還原了相親的真實場景。
尋找行業增長的第二線曲線
長期以來,網際網路婚戀行業的主要盈利模式是信息阻斷收費模式。所謂信息阻斷收費就是用戶要先交費購買會員,才能與其他會員用戶聊天。這種方式被人戲稱為"買路錢",甚至被一些業內人士認為違反了網際網路精神。不過,信息阻斷模式儘管並不完美,卻支撐起婚戀網站十多年的輝煌。世紀佳緣在美國上市,百合網在新三板掛牌都是這個行業驕人的記憶。
伊對表示,正是有了泛社交和婚戀網站巨頭們的實踐,才有機會讓伊對"站在巨人的肩膀上"思考問題。伊對沒有採用信息阻斷模式,而是讓用戶之間可以自由連接。不但如此,伊對還允許第三者在平臺相親室中圍觀和點評。
盈利是企業天經地義的目標和存在的基礎,否則就不能持續服務消費者。伊對將盈利模式放在用戶對相親者的打賞。打賞不同於會員收費,它將消費的決定權交到了用戶手中,是消費者真正成為"上帝"。這也倒逼平臺通過更好的技術和服務持續地贏取用戶的青睞,否則將無法生存。
將自己盈利的可能性完全交給了用戶,這看似一招險棋,但事實證明,這一模式是成功的。在產品上線的當年,伊對就成為擁有千萬級用戶的手機App;在第二年,也就是2019年,伊對的用戶超過4000萬,每月撮合的線上相親活動幾百萬場,並實現了近10億元的營收業績。不僅如此,伊對還得到了投資圈的高度關注。同年6月,伊對獲得藍馳創投數千萬人民幣A輪融資;半年後,又獲得XVC、藍馳創投的數千萬美元A+輪融資。今年,伊對完成了B輪融資,又贏得了小米、人民網產業基金、雲九資本、順為資本、光源資本等投資機構的青睞。
伊對的成功,極大地鼓勵了創投圈和社交行業。一大批主打視頻和直播的戀愛社交手機App如雨後春筍般出現,社交領域的巨頭紛紛推出同類型產品,婚戀網站也先後上線了視頻和直播功能。一時間,視頻和直播成為泛社交行業的升級火箭。因此,伊對被財經圈譽為"找到了行業增長的第二條曲線",而伊對之所以能夠獲得"20強"和"TOP30"的榮譽,與行業影響力和貢獻有直接的關係。這也是評價一個企業是否進入頭部的維度。
化解社會責任與營利之間的張力
社會責任理論的基本思想就是通過企業自身的良性發展帶動整個行業的進步,並以此為基礎長期可持續地貢獻於社會,最終實現企業與員工、股東、消費者、行業和社會的共贏。
伊對從一開始就將承擔社會當做提升企業品牌的抓手。新聞檢索可以發現,伊對在年初疫情期間,向武漢地區贈送價值上百萬元的醫療物質;夏季向安徽省遭受洪災較重的兩個縣捐贈20萬元善款;不久前又與新疆喀什地區莎車縣籤訂扶貧協議。
比起這些公益活動,伊對最大的創舉是將社會責任與企業經營融合起來,實現了"戰略型CSR"——線上紅娘服務。
在大量的市場調研之後,伊對發現中國的單身青年,特別是下沉市場的小城青年在交友和相親的最突出的痛點是含蓄,不主動。這也是中國在廢除包辦婚姻之後,"媒人"這一角色還存在的社會心理原因。伊對從傳統文化中尋找靈感,將"紅娘"作為網際網路線上服務的一個組成部分。在交友和相親活動中,紅娘是主持人,幫助陌生的異性破冰,以確保連麥的過程順利進行。貌似一個不起眼的創新,卻引發了行業連鎖反應。目前,線上紅娘被同行業模仿並成為戀愛社交的"標配"。
據媒體報導,目前,伊對平臺上已經有4萬多名紅娘,每個月撮合相親活動約1000萬場。這些紅娘其實也是平臺上的用戶,他們在提供服務的同時,獲得相應的收入。紅娘承擔了平臺一部分人工服務,他們的人數的增加、服務水平的提升都直接促進平臺的發展,同樣,平臺的壯大也為紅娘提供更多的兼職機會和收入。二者相輔相成,利益與共。這被看做是網際網路幫助就業和託底民生的一大舉措,特別是在疫情期間引起了媒體和社會的廣泛關注,伊對也因此獲得具有官方背景的人民網授予的"復工復產創新獎"。
專家認為,伊對的紅娘模式將社會責任直接嵌入到營利模式中,實現了企業與社會的雙贏。而社會責任理論一般認為企業做公益與營利是存在張力的,做公益就意味著加企業要增加成本,而且並不一定會帶來直接的經濟收益。伊對此舉也拓展社會責任理論的視野,證明了企業承擔社會責任與實現自身營利之間,不但可以共存,而且可以共贏和相互促進。
伊對在歲末年終獲得的獎項肯定,是行業、社會和政府對伊對本身及其開闢新模式、新業態的讚賞。創投圈將"準獨角獸"的美譽賦予伊對,是對行業前景的認可。所謂"準獨角獸",就是指估值在1億美元以上,發展速度快、相對稀少,有希望在較短時期(3年以內)成長為獨角獸公司的企業。伴隨著視頻和直播以及人工智慧、雲計算等科技的發展,未來3年也正是戀愛社交的快速成長期。如何在不確定的市場尋找確定性的機會,順利成為社交戀愛領域首屈一指的獨角獸,是伊對必須面對的課題。
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