3月15日，網易家居 「尋找家居服務榜樣」 服務調查「十年大考」放榜。家具、衣櫃、櫥櫃、門窗等8大類約150個品牌接受了此次服務大「檢閱」。其中，綠色家居品牌全友憑藉線上+線下的優秀服務表現榮獲「2020年度家居行業服務榜樣」與「2020年度家居五星服務店面」兩項大獎。
據了解，網易家居315服務調查是以消費者角度，對家居企業「線上+線下」服務體系進行全面摸底。線上調查，從企業天貓/京東旗艦店、官方微信公眾號雙渠道出發，檢驗企業線上各流程打通情況；線下調查，以店面氛圍、設計服務、產品講解、售後政策、服務態度、持續服務六個方面作為考核標準。根據線下走訪情況，為在新零售服務探索上有優異表現的企業頒發「家居行業服務榜樣獎」。為表現突出的品牌門店頒發「五星服務店面獎」。
中國市場消費升級，消費者需求日趨個性化。除了生產符合消費者需求的家居產品，中國製造業也在努力推進「製造企業服務化」的發展戰略。2008年，全友率先行業推出服務品牌「幸福服務365」，3大階段、6項服務、5項保障，系統構建服務體系；2013年，全友發布《服務白皮書》，將多年服務品牌打造的經驗及實踐成果進行闡述，並首次提出「家具服務業」的概念；2018年，全友行業首推「幸福服務周」，升級服務品牌建設；2019年，全友升級三大服務體系，首創免費全屋美顏服務。
在服務品牌統領下，全友不斷豐富服務內涵：推出「終端門店智能匹配服務」「產品3D體驗服務」「智能進度追蹤服務」等多項智能服務，讓消費者體驗到更精準的售前、售中、售後服務；升級「7*24小時保修」「上門退換」等貼心的服務保障，全方位保障消費者權益；全友終端門店定期開展「服務進萬家」「全屋美顏季」等服務創新活動，為數百萬消費者提供免費全屋家居保養服務，並向每一位消費者承諾全友產品終身保養、終身維修。
同時，全友不斷加強信息化建設、不斷規範服務流程，致力於為消費者提供更溫馨、便捷的服務。服務信息化方面，全友開發了沙發維修管理系統、呼叫中心管理系統等信息系統，為消費者提供「顧問式」一對一服務，快速精準地解決顧客問題。服務流程方面，全友將日常保養步驟固化成標準、規範的保養流程，從制度上提升專業服務人員的服務水平，提升消費者服務體驗。
從服務品牌建設到終端店面服務，全友打造了一條從戰略層到執行層的服務紐帶，為消費者帶去源源不斷的溫馨服務。更難能可貴的是，在日常與消費者的溝通互動中，全友始終以消費者需求為導向，為他們提供了貼心的日常服務，耐心解決他們的家居問題。
「求成都門店地址」「我喜歡北歐風的產品，能否推薦幾款」「線上優惠券怎麼用」「這款家具是什麼材質，還有什麼優惠」……針對消費者日常關心的問題，全友在線上設置了專門的在線客服，第一時間響應消費者訴求；線下，全友門店滿足消費者對不同產品空間的直觀體驗，工作人員實現具體產品專業講解、空間搭配專業指導，積極回應消費者家居問題。
同時，在疫情期間，針對消費者不能實地體驗、購買家具等問題，全友打造了近10場 「雲選購」直播活動，讓顧客在線「雲逛街」，通過直播體驗家具功能；全國上萬名專業導購免費為消費者提供產品的使用、保養、維修諮詢，為「居家抗疫」提供了創新的線上解決方案。
服務品牌，行業引領；天貓客服，及時響應；微信服務，耐心解答；門店導購，無微不至。全友始終以消費者為中心，通過優質的服務與消費者建立深度連結，用實際行動為消費者提供貼心的全屋服務。
未來，全友將持續以消費者需求為導向，以優質的產品品質與卓越服務，為更多消費者創造價值。