來自福奈特洗衣店的真實事件:
一天，有位顧客在福奈特大同振華南街洗衣店內買了一桶洗衣粉，回家清洗時，客人發現白色t恤染出了些許的藍色印記。顧客認為是產品出了問題,便找到洗衣店諮詢,店長接待了顧客,心裡也生出些許疑問:用洗衣粉洗衣服這種簡單的人人都會的事情,怎麼還會出問題呢?
通過詳細認真地與顧客溝通,發現是因為顧客沒有按照正確的方法和步驟操作,使得洗衣粉中的藍色活性物沒有充分溶解導致了以上的問題。店長馬上在店內對客人的衣服進行了現場的清潔處理,並通過實例向顧客仔細解釋了問題出現的原因。而在和顧客溝通的過程中也得知,該顧客對洗衣了解甚少,基本不會洗衣服,於是為顧客詳細介紹了家庭洗衣的常規方法、注意事項等,顧客聽後非常高興,對福奈特的耐心和專業大加讚許,並表示自己受益匪淺,以後會常來討教。
店長說,通過此事也受到了啟發,就是在日常工作中不可過於主觀,要理解顧客,與顧客共情。不是每位顧客都懂洗衣、會洗衣,尤其年輕人大多工作繁忙,平時很少自己做家務,對洗衣知之甚少是很常見的事情。所以在未來銷售日化品時,會提前為顧客講解清楚產品性能,以及正確的使用方法。
滿足顧客需求,提升顧客價值,從產品到服務,讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸。
從1997年至今,福奈特堅持誠信、務實、追求卓越的經營理念"讓每一位光臨的顧客滿意而歸",是永恆不變的追求目標,將企業文化融入靈魂和血液,讓更多顧客信任福奈特的服務品質,感受福奈特獨有的品牌溫度,是洗衣人們的美好願景!